SPRAWOZDANIE

NA TEMAT INFORMACJI

NIEFINANSOWYCH

Z DZIAŁALNOŚCI

GRUPY KAPITAŁOWEJ

BNP PARIBAS BANK POLSKA S.A.

W 2022 R.

(obejmujące informacje niefinansowe z działalności

BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r.)

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 2

Spis treści

Nasze podejście do raportowania 3

Charakterystyka Grupy i Banku 4

Model biznesowy i tworzenie wartości dla interesariuszy 5

Strategia biznesowa GObeyond 2022-2025 7

Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności 11

Zarządzanie ESG 13

Zrównoważone finansowanie 15

Ujawnienia taksonomiczne 16

Zagadnienia społeczne 18

Zagadnienia pracownicze 24

Zagadnienia środowiskowe 33

Poszanowanie praw człowieka 38

Przeciwdziałanie korupcji i nadużyciom 38

Zarządzanie ryzykiem ESG 40

PODPISY CZŁONKÓW ZARZĄDU BNP PARIBAS BANK POLSKA S.A. 44

Katarzyna Legut-Wturska, Menadżerka Bankowości Biznesowej

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 3

Nasze podejście do raportowania

BNP Paribas Bank Polska S.A. od 2011 r. publikuje roczne raporty zawierające dane niefinansowe dotyczące zarządzania

obszarem ESG (E – environment, S – social, G – governance), czyli wpływem środowiskowym, społecznym i dotyczącym

odpowiedzialnych praktyk biznesowych i ładu organizacyjnego, w tym poszanowanie praw człowieka i przeciwdziałanie

korupcji i nadużyciom.

Od 2019 r. Bank publikuje zintegrowane raporty roczne. Sprawozdanie Zarządu z działalności Grupy Kapitałowej BNP

Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. (obejmujące Sprawozdanie Zarządu z działalności BNP Paribas Bank Polska S.A.

w 2022 r.) (dalej: Sprawozdanie Zarządu) przedstawia kompleksowy obraz działalności integrujący wyniki finansowe i

biznesowe z aspektami dotyczącymi wpływu środowiskowego, społecznego oraz ładu zarządczego (ESG). Sprawozdanie

Zarządu uwzględnia najlepsze praktyki rynkowe oraz odnosi się do krajowych i międzynarodowych wytycznych istotnych

dla biznesu w zakresie raportowania informacji niefinansowych: Global Reporting Initiative (GRI) 2021 –

międzynarodowego standardu raportowania niefinansowego GRI Standards, Wytycznych do raportowania ESG

przygotowanych przez Giełdę Papierów Wartościowych w Warszawie (GPW) we współpracy z Europejskim Bankiem

Odbudowy i Rozwoju (EBOR), Wytycznych Międzynarodowej Rady ds. Sprawozdawczości Zintegrowanej (IIRC),

Rekomendacji Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD) w zakresie raportowania ryzyka klimatycznego

oraz Rozporządzenia w sprawie Taksonomii UE,

Na potrzeby spełnienia art. 49b ust. 9 Ustawy o Rachunkowości Bank sporządził odrębnie Sprawozdanie na temat

informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. (obejmujące informacje niefinansowe

BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r.), które uwzględnia informacje niefinansowe wymagane zapisami ustawy.

Dla pełnego obrazu naszej działalności, zachęcamy do zapoznania się ze Sprawozdaniem Zarządu, które jest efektem

naszego strategicznego podejścia do prowadzenia biznesu zgodnie z zasadami zrównoważonym rozwoju. W naszych

działaniach w pełni włączamy kwestie ESG do modelu biznesowego, a jednym z głównych zobowiązań jest przyczynianie

się do transformacji gospodarki w kierunku zrównoważonego rozwoju oraz etyczne i odpowiedzialne finansowanie Klientów

i inwestycji.

Raporty roczne BNP Paribas Bank Polska S.A. za poprzednie lata, w tym publikowane od 2011 r. zawierające informacje

niefinansowe, dostępne są na stronie internetowej Banku.

Dane prezentowane w Raporcie dotyczą okresu od 1 stycznia do 31 grudnia 2022 r., chyba, że w treści zaznaczono inaczej.

Raport prezentuje działalność oraz dane niefinansowe Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. obejmującej BNP

Paribas Bank Polska S.A. jako jednostkę dominującą oraz spółki wchodzących w skład Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank

Polska S.A. na dzień 31 grudnia 2022 r. Są to:

 BNP Paribas Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.

 BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o.

 BNP Paribas Group Service Center S.A.

 Bankowy Fundusz Nieruchomościowy Actus Sp. z o.o.

 Campus Leszno Sp. z o.o.

 BGZ Poland ABS1 Designated Activity Company.

Kontakt

Dziękujemy za zapoznanie się z treścią naszego sprawozdania. Jeżeli mają Państwo pytania lub sugestie dotyczące

raportowanych przez nas treści, zapraszamy do kontaktu: relacjeinwestorskie@bnpparibas.pl oraz csr@bnpparibas.pl.

Więcej informacji dostępnych jest na stronie: https://www.bnpparibas.pl/relacje-inwestorskie oraz

https://www.bnpparibas.pl/csr

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 4

Charakterystyka Grupy i Banku

BNP Paribas Bank Polska S.A. (dalej: Bank) to bank uniwersalny.

Klientom indywidualnym oferujemy produkty oszczędnościowo-inwestycyjne oraz szeroką gamę kredytów m.in.

mieszkaniowych oraz konsumenckich. Klientom segmentu bankowości prywatnej proponujemy kompleksową ofertę

w zakresie ochrony, optymalizacji i pomnażania majątku. Klienci Banku mogą również korzystać z usługi doradztwa

inwestycyjnego.

Przedsiębiorstwom zarówno mikro, jak i małym, średnim oraz korporacjom dostarczamy rozwiązania z zakresu

finansowania działalności w kraju i za granicą. Nasze usługi kierujemy również do przedsiębiorstw z sektora rolno-

spożywczego. Specjalizujemy się w finansowaniu rolnictwa, gospodarki żywnościowej oraz infrastruktury regionalnej.

Jesteśmy bankiem o ponad stuletniej historii na rynku polskim. Powiązanie z globalną Grupą finansową BNP Paribas

umożliwia nam stosowanie najlepszych praktyk międzynarodowych, by sprostać potrzebom rynku lokalnego i

oczekiwaniom Klientów Banku. Nasze usługi w całej Polsce świadczymy poprzez sieci oddziałów, w tym placówki

partnerskie oraz w bankowości internetowej i mobilnej. Współpracujemy także ze sklepami partnerskimi i wybranymi

dealerami samochodowymi.

Jako Bank Zielonych Zmian wspieramy Klientów w przechodzeniu na gospodarkę niskoemisyjną oraz inspirujemy do

podejmowania odpowiedzialnych decyzji finansowych. Konsekwentnie realizujemy strategię finansowania inwestycji

wywierających pozytywny wpływ społeczny, gospodarczy i środowiskowy.

Bank wraz ze spółkami zależnymi tworzy Grupę Kapitałową BNP Paribas Bank Polska S.A. (dalej: Grupa), która zajmuje

szóstą pod względem sumy bilansowej pozycję w krajowym sektorze bankowym. Zatrudnienie w Grupie wyrażone

w etatach wynosi – 8,5 tys.

Bank jest częścią międzynarodowej Grupy bankowej BNP Paribas (dalej: Grupa BNP Paribas).

Akcje BNP Paribas Bank Polska S.A. notowane są na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie S.A.

Centrala Banku znajduje się w Warszawie, przy ul. Kasprzaka 2.

Udziały rynkowe

Tabela 1. Udziały rynkowe BNP Paribas Bank Polska

31.12.2022

31.12.2021

Kredyty dla Klientów niebędących bankami

6,1%

6,0%

Kredyty dla Klientów indywidualnych

5,6%

5,4%

Niefinansowe podmioty gospodarcze

9,2%

9,1%

Depozyty Klientów niebędących bankami

6,2%

5,6%

Depozyty Klientów indywidualnych

4,8%

4,7%

Niefinansowe podmioty gospodarcze

10,3%

9,1%

W kategorii „kredyty dla Klientów niebędących bankami” udział Banku w sektorze wyniósł na koniec 2022 r. 6,1%, wobec

6,0% na koniec 2021 r. Wzrost ten wynikał przede wszystkim z silnego wzrostu udziału Banku w kredytach dla

przedsiębiorstw (przy wysokiej dwucyfrowej dynamice ich wolumenu w Banku), któremu towarzyszył wysoki wzrost

udziału w złotowych kredytach mieszkaniowych dla Klientów indywidualnych (związany zarówno z rosnącym w wolnym

tempie ich wolumenem w Banku, jak i kurczącym się w sektorze), oraz solidny wzrost udziałów w mniej znaczącym

wolumenowo segmencie kredytów konsumpcyjnych (związany w dużym stopniu z ich spadającym wolumenem w sektorze

i niewielkim wzrostem w Banku).

Udział Banku w depozytach Klientów niebędących bankami odnotował wzrost do 6,2% z 5,6% na koniec 2021 r. Nastąpiło

to głównie w wyniku dynamicznego wzrostu udziału w terminowych depozytach osób prywatnych, wspieranego silnym

wzrostem udziałów w depozytach przedsiębiorstw.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 5

Model biznesowy i tworzenie wartości dla interesariuszy

Grupa Kapitałowa BNP Paribas Bank Polska prowadzi swoją działalność w oparciu o segmenty operacyjne (w % podano

udział linii biznesowej w wyniku z działalności bankowej Grupy, NBI, za 12 miesięcy 2022 r.):

 Bankowość Detaliczna i Biznesowa – obsługuje Klientów indywidualnych – w tym Klientów bankowości prywatnej

(Wealth Management) i Klientów biznesowych – w tym mikroprzedsiębiorstwa. Największy udział w NBI – 41,0%,

 Bankowość Korporacyjna – oferuje bogaty zakres usług finansowych dla dużych i średnich przedsiębiorstw, jednostek

samorządu terytorialnego i podmiotów, które należą do międzynarodowych grup kapitałowych. Udział w NBI – 20,7%,

 Bankowość Małych i Średnich Przedsiębiorstw – obsługuje Klientów Agro i non-Agro. Udział w NBI – 10,7%,

 Bankowość Korporacyjna i Instytucjonalna (CIB) – wspiera sprzedaż produktów Grupy polskim przedsiębiorstwom

i obsługuje Klientów strategicznych. Udział w NBI – 7,4%,

 Pozostała działalność bankowa to działalność Pionu Zarządzania Aktywami i Pasywami oraz Corporate Center. Udział

w NBI – 10,2%.

Fundamenty działalności

Kompletność oferty

Oferujemy Klientom różnorodne produkty i usługi finansowe, które świadczą Bank i spółki Grupy. Jesteśmy blisko naszych

Klientów. Świadczymy usługi w sieci bankowych centrów Klienta, stale rozwijamy i dostosowujemy nasze placówki do ich

potrzeb. Nasze produkty kredytowe dostępne są również w punktach sklepów partnerskich i wybranych sieciach dealerów

samochodów. Aby sprostać wyzwaniom technologicznym, stale rozwijamy nasze produkty i cyfrowe kanały obsługi:

bankowość mobilną i online, nowe formy komunikacji.

Dostępność oferty

Dążymy do tego, aby każdemu Klientowi zapewnić dostęp do bankowości na równym poziomie. W tym celu ulepszamy

nasze produkty i wprowadzamy udogodnienia w naszych oddziałach. Dzięki tym udogodnieniom zapewniamy dostęp do

bankowości osobom z niepełnosprawnościami, seniorom i osobom z grup zagrożonych wykluczeniem.

Odpowiedzialne zarządzanie ryzykiem

Naszym celem jest dostarczanie najwyższej jakości usług naszym Klientom. Ostrożne zarządzanie rynkiem i kultura

Compliance, czyli kultura zgodności z przepisami, to filary naszej działalności biznesowej. Wdrożyliśmy i stosujemy

procedury, dzięki którym zarządzamy ryzykiem. Jednym z kluczowych elementów tego systemu jest zarządzanie ryzykiem

ESG, w tym ryzykiem klimatycznym.

Wsparcie Klienta w zrównoważonej transformacji

Długoterminowe wspieranie zrównoważonego rozwoju gospodarki oraz budowanie trwałych relacji z Klientami

i pozostałymi interesariuszami Banku to kluczowy wymiar naszej odpowiedzialności. Oferujemy produkty i usługi

dopasowane do zmieniających się potrzeb naszych Klientów, jednocześnie odpowiadając na wyzwania globalne oraz

uwarunkowania rynku lokalnego.

Kluczowe zasoby

 Kapitał finansowy – środki pozyskane od Klientów i akcjonariuszy oraz wygenerowane przez nas zyski wykorzystujemy do

oferowania odpowiedzialnych produktów i usług finansowych.

 Kapitał ludzki i intelektualny - dzięki wiedzy i kompetencjom pracowników tworzymy innowacyjne produkty i usługi

odpowiadając na potrzeby Klientów.

 Kapitał operacyjny – nieustannie i zwinnie pracujemy nad rozwojem i doskonaleniem jakości oraz dostępności naszych

usług poprzez tradycyjne i cyfrowe kanały kontaktu.

 Kapitał społeczny – jako instytucja zaufania publicznego inicjujemy działania na rzecz pozytywnych zmian w naszym

otoczeniu.

 Kapitał środowiskowy – dbamy o środowisko naturalne i oferujemy rozwiązania wspierające zrównoważoną gospodarkę.

Misja Banku

Wprowadzamy pozytywną bankowość w życie naszych Klientów, odpowiadając na ich potrzeby finansowe i ułatwiając im

realizację ich celów. W sposób prosty, przemyślany i bezpieczny. Dbając o społeczeństwo i środowisko.

Żyjemy w zmieniającym się świecie. Dlatego tak ważne jest dla nas, aby zabezpieczać potrzeby

finansowe i wprowadzać innowacyjne rozwiązania. Wspieramy Klientów w zrównoważonym rozwoju.

Dbamy o rozwój zawodowy i zaangażowanie pracowników. Generujemy wzrost wartości dla

akcjonariuszy i korzyści dla gospodarki, środowiska oraz lokalnych społeczności.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 6

W ZMIENIAJĄCYM SIĘ ŚWIECIE WSPIERAMY KLIENTÓW W ZRÓWNOWAŻONYM ROZWOJU

Bank lokalny o globalnym zasięgu

Zrównoważone ﬁnanse i pozytywna bankowość

KLUCZOWE ZASOBY

STRATEGIA I MODEL BIZNESOWY

EFEKTY DLA INTERESARIUSZY

WYBRANE WYNIKI ZA 2022 ROK

WKŁAD W SDGs

#TOGETHER

#POSITIVE

#STRONGER

#UP

ZMIANA

KLIMATU

OTOCZENIE

REGULACYJNE

I EKONOMICZNE

CYFRYZACJA

ZMIANY

SPOŁECZNE

KAPITAŁ

FINANSOWY

KAPITAŁ LUDZKI

I INTELEKTUALNY

KAPITAŁ

OPERACYJNY

KAPITAŁ

SPOŁECZNY

KAPITAŁ

ŚRODOWISKOWY

BANKOWOŚĆ

DETALICZNA

I BIZNESOWA

41,0%

BANKOWOŚĆ

KORPORACYJNA

30,7%

BANKOWOŚĆ

MŚP 10,7%

BANKOWOŚĆ CIB 7,4%

POZOSTAŁA

DZIAŁALNOŚĆ

10,2%

Dążymy do stałego wzrostu wartości dla akcjonariuszy

przy jednoczesnym poszanowaniu zasad zrównoważonego

rozwoju. Wspieramy Klientów w zielonej transformacji

i przyczyniamy się do tempa jej osiągania.

Tworzymy odpowiedzialne miejsce pracy dające szerokie

możliwości rozwoju oraz zaangażowania społecznego.

Świadczymy usługi finansowe na najwyższym poziomie

i zapewniamy Klientom profesjonalną obsługę, opartą na

stabilnych relacjach.

Angażujemy się w działania społeczne odpowiadając na

wyzwania naszego otoczenia, by wspólnie budować

społeczeństwo obywatelskie. Wspieramy wyrównywanie

szans i przeciwdziałanie wykluczeniu społecznemu.

Oferujemy proekologiczne produkty i usługi dążąc do

ochrony środowiska i klimatu. Promujemy odpowiedzialne

postawy i działamy na rzecz zwiększania świadomości na

temat zmiany klimatu.

Wskaźnik zwrotu na kapitale (ROE): 3,9%

- Udział zrównoważonego finansowania: 7,1%

Zmniejszenie luki płacowej między kobietami

a mężczyznami: 6,5%

- Udział kobiet w Zarządzie Banku: 22%

NPS - bankowość detaliczna i Personal

Finance: 7. miejsce

- % kluczowych procesów dostępnych w kanałach

zdalnych (dla Klienta indywidualnego): 66%

Oddziały z certyfikatem „Obiekt bez barier”:

26%

- Zaangażowanie społeczne (średnia roczna na

pracownika): 3h 51 min

- Redukcja emisji CO

z działalności operacyjnej:

-43%

- Redukcja zużycia energii: -27%

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 7

Strategia biznesowa GObeyond 2022-2025

Głównym celem nowej strategii GObeyond na lata 2022-25, przyjętej przez Zarząd i Radę Nadzorczą Banku w marcu

2022 r., jest dalszy dynamiczny rozwój Banku, który będzie instytucją działającą efektywnie, z zaangażowanymi

pracownikami i zadowolonymi Klientami, będąc jednocześnie liderem w obszarze zrównoważonego rozwoju. Strategia

GObeyond, po wieloetapowym budowaniu skali poprzez akwizycje w poprzednich latach, skupia się na rozwoju

organicznym, przy zachowaniu odpowiedzialnego podejścia do zarządzania ryzykiem.

Pomimo, iż zmienne otoczenie może mieć wpływ na wyniki finansowe Grupy w przyszłości, to naszą ambicją jest

osiągnięcie poniższych celów do 2025 r.:

Kierunki strategiczne zawarte w nowej strategii GObeyond bazują na solidnych fundamentach oraz zrównoważonym

i zdywersyfikowanym modelu biznesowym Banku. Wyznaczone kierunki rozwoju są aktualne pomimo niestabilności

otoczenia z jakim obecnie mamy do czynienia. Nowa strategia została opracowana wewnętrznie, przez szeroką grupę

pracowników Banku, reprezentujących wszystkie kluczowe obszary, oraz przez przedstawicieli spółek zależnych.

Strategia GObeyond jest oparta na 4 filarach: UP, POSITIVE, STRONGER, TOGETHER

FILAR UP

Strategia GObeyond jest strategią wzrostu. Naszym celem jest zwiększanie liczby obsługiwanych Klientów, wzmacnianie

pozycji rynkowej i wzrost przychodów.

Bankowość Detaliczna i Personal Finance

Osiągnięcie wysokiej satysfakcji wśród Klientów, dzięki której Bank zanotuje wzrost liczby aktywnych Klientów (o 0,5 mln

do 4,5 mln). Będzie to możliwe dzięki innowacyjnym produktom (w tym wykraczającym poza bankowość),

spersonalizowanej komunikacji oraz szerokiej dostępności do produktów Banku przez kanały zdalne.

Bankowość MŚP, Korporacyjna i CIB

Dążenie do wzmocnienia swojej pozycji wśród Klientów międzynarodowych oraz dużych lokalnych korporacji, (w tym

wspierając ich międzynarodową ekspansję). Bank chce zwiększać bazę aktywnych Klientów, obsługiwanych z

wykorzystaniem rozwiązań cyfrowych. Kluczowym celem jest dogłębna optymalizacja i skrócenie procesu kredytowego.

FILAR POSITIVE

Bank chce być liderem zrównoważonych finansów, rozwijając ofertę dedykowanych produktów i usług dla wszystkich linii

biznesowych. Będzie konsekwentnie dążył do własnej neutralności klimatycznej oraz wspierał w tym samym swoich

Klientów. W relacji z Klientami dominować będzie odpowiedzialność, dostępność, transparentność i etyka. Działania na

rzecz lokalnych społeczności oraz zaangażowanie w edukację i debatę publiczną, będą wspierać budowę marki Banku.

FILAR STRONGER

Poprawa wewnętrznych procesów, transformacja obszaru IT z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii oraz

przyspieszenie tempa wdrażania nowych rozwiązań. Planowane inwestycje w tym obszarze osiągną łącznie 1,5 mld zł.

Celem jest szybka i efektywna kosztowo skalowalność jako podstawa nowoczesnego cyfrowego Banku. Wspieranie rozwoju

biznesu poprzez zaawansowane narzędzia analityczne. Utrzymanie bezpiecznej i optymalnej pozycji kapitałowej i

płynnościowej. Rozpoczęcie wypłaty dywidendy w czasie obowiązywania obecnej strategii.

FILAR TOGETHER

Zaangażowany i zadowolony pracownik gwarantuje wysoki poziom satysfakcji Klienta. Nowa kultura organizacyjna,

wspierająca rozwój pracowników, ich aktywność i kreatywność, a także zachęcająca do odważnych decyzji. Rozpoczęcie

funkcjonowania w modelu pracy Agile@Scale od 2022 r.. Zapewnienie równowagi pomiędzy życiem zawodowym i

prywatnym oraz dbanie o zdrowie psychiczne pracowników. Wspieranie rozwoju kobiet oraz promowanie różnorodności.

Realizacja strategii w 2022 r.

W marcu 2022 r., Bank ogłosił nową strategię GObeyond (na lata 2022-25). Jej ogłoszenie nastąpiło niebawem po wybuchu

wojny w Ukrainie, co ponownie, po dwóch latach pandemii COVID-19, przetestowało umiejętność Banku do szybkiej zmiany

planów i dostosowania do nowej sytuacji. Bank i jego pracownicy od początku konfliktu zaangażowali się w pomoc osobom

szukającym schronienia w Polsce. Udzielane wsparcie miało charakter finansowy, rzeczowy, była to także pomoc w postaci

zapewnienia zakwaterowania. W lokalizacjach zapewnionych przez Bank, schronienie znalazło ponad tysiąc osób. Bank

niezwłocznie, już 4 dni od wybuchu wojny, dostosował swoją ofertę i procesy do potrzeb osób uchodźczych. Mimo, że

strategia powstawała w radykalnie odmiennych okolicznościach, Bank uznał, że jej zapisy pozostają aktualne. Siłą planu na

najbliższe lata jest sposób jego powstania. Zaangażowanych zostało ponad 200 kluczowych osób z organizacji, których

wizje rozwoju zostały głęboko skonfrontowane i skompilowane w spójne kierunki, odpowiadające na potrzeby Banku i jego

Klientów. Skutkiem takiego podejścia jest płynne przejście do realizacji planów, gdzie część z nich zmaterializowała się

jeszcze przed oficjalnym ogłoszeniem nowej strategii. Przykładem takich działań jest przejście 1 300 pracowników na

pracę w ramach Agile@Scale od 1 stycznia 2022 r. Celem nowej organizacji pracy jest przyspieszenie transformacji Banku

przy jednoczesnej poprawie efektywności kosztowej oraz wyższej satysfakcji pracowników. Trajektoria tej ostatniej,

przekroczyła oczekiwania. Satysfakcja pracowników, mierzona wskaźnikiem eNPS wzrosła z -9 punktów w 2021 r. do +18

punktów w 2022 r.

Bank rozwijał ofertę produktów i usług, koncentrując się m.in. na produktach kredytowych opartych o stałą stopę

procentową. Dla Klientów detalicznych wprowadzona została pierwsza na rynku oferta kredytu hipotecznego, którego

okres stałego oprocentowania to 10 lat. Kredyty ze stałą stopą procentową zaoferowano również dla mikrofirm (kredyt

 Wskaźnik zwrotu na kapitale (ROE): ~12%

 Wskaźnik kosztów do dochodów: max. 48%

 Udział zrównoważonego finansowania: 10%

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 8

gotówkowy) oraz rolników (kredyt obrotowy). Szczególnie dużo nowych udogodnień wprowadzono dla osób prowadzących

małe przedsiębiorstwa. Był to szereg funkcjonalności w kanałach cyfrowych, w tym usługa księgowości.

Bank kontynuował swoje zaangażowanie w zrównoważoną transformację finalizując trzy duże operacje finansowania w

oparciu o kryteria zrównoważonego rozwoju (Sustainability-Linked Loan). W grudniu, Bank wprowadził do oferty zupełnie

nowy produkt korporacyjny, jakim jest finansowanie oparte o rating ESG kredytobiorcy, dzięki któremu przedsiębiorstwo,

poprawiając standardy zarządzania kwestiami zrównoważonego rozwoju w swojej działalności, może uzyskać

korzystniejsze warunki finansowe. Wieloletnia koncentracja na zrównoważonym rozwoju, znalazła odzwierciedlenie w

uzyskaniu najlepszego wśród polskich banków ratingu ESG na poziomie 10,9 (bardzo niskie ryzyko) nadawanego przez

firmę Sustainalytics..

W obszarze technologii, Bank wprowadził znaczne usprawnienia. Infolinia została wzbogacona o funkcję voicebota,

natomiast chatbot działający w ramach bankowości internetowej osiągnął bardzo wysokie wskaźniki obsługi E2E. Bank

nieustannie wzmacnia też bezpieczeństwo Klientów, którzy mogą korzystać np. możliwości analizy behawioralnej w

kanałach zdalnych, wspierającej wykrycie ewentualnego włamania na konto. Bank chroni też Klientów przed wyłudzeniami

poprzez weryfikację tożsamości pracownika Banku i Klienta w trakcie rozmowy telefonicznej, z wykorzystaniem

powiadomień push w aplikacji mobilnej. Rozwiązanie to otrzymało nagrodę Gazety Bankowej w ramach konkursu

TechnoBiznes 2022. Z punktu widzenia Klienta indywidualnego, wyraźnie zwiększył się odsetek procesów możliwych do

wykonania w pełni zdalnie. Wskaźnik ten wzrósł w ciągu 3 kwartałów obowiązywania strategii z poziomu 55% do 66% i jest

na dobrej drodze do osiągnięcia założonego celu 90% w 2025 r.

Rok 2022 wiązał się również z negatywnymi wydarzeniami natury rynkowo-regulacyjnej, dotyczącymi Banku i całego

sektora. Szanse na poprawę rentowności dzięki wzrostowi stóp procentowych nie zmaterializowały się, na skutek

wprowadzenia tzw. wakacji kredytowych. Dodatkowo globalna awersja do ryzyka spowodowała znaczą przecenę obligacji

skarbowych, co sektor odczuł w spadku wartości posiadanego portfela. Działo się to przy nadal rosnących rezerwach na

kredyty walutowe i utrzymywanych długofalowych obciążeniach, takich jak podatek bankowy. W chwili obecnej, sektor

bankowy ma trudności z generowaniem zysków, nawet na poziomie pozwalającym utrzymać posiadaną bazę kapitałową.

W krótszym terminie utrudni lub uniemożliwi to dalsze finansowanie gospodarki na wymaganym poziomie. W dłuższym

horyzoncie, może to zagrażać stabilności sektora jako całości.

Realizacja strategicznych celów finansowych w 2022 r.

Wskaźnik

Cel strategiczny 2025

Wykonanie 2022

Wskaźnik zwrotu na kapitale (ROE)

~12%

3,9%

Wskaźnik kosztów do dochodów (C/I)

max 48%

56,8%

Udział zrównoważonego finansowania

10%

7,1%

FILAR UP

Działania w ramach założeń strategii w 2022 r.

FILAR

KLUCZOWE OSIGĄNIĘCIA 2022

#UP

Oferta wysokiej jakości produktów i usług

bankowych oraz pozabankowych kluczem

do wzrostu bazy Klientów w

omnikanałowym świecie. Kreowanie

doskonałego doświadczenia Klienta

poprzez projektowanie dla niego

spersonalizowanych ścieżek.

 Wprowadzenie kredytów ze stałym oprocentowaniem: dla mikrofirm (kredyt

gotówkowy) oraz rolników (kredyt obrotowy). Pierwszy w Polsce kredyt hipoteczny z

10-letnią stałą stopą procentową.

 Nowe innowacyjne produkty: finansowanie młodych firm technologicznych (scale-

upów”) kredytem od 500 tys. zł do 2 mln zł, mikrofaktoring we współpracy z firmą

Fandla.

 Niezwłoczne (4 dni od wybuchu wojny) dostosowanie oferty i procesu otwarcia

rachunku do potrzeb Ukraińców.

 GOdealer – nowa aplikacja mobilna do wymiany walut. Szybkie zawieranie transakcji

walutowych w telefonie dla wszystkich Klientów – od osób indywidualnych po

największe przedsiębiorstwa.

 Pierwsze miejsce w kategorii Bankowość Tradycyjna w rankingu Przyjazny Bank

Newsweeka oraz drugie miejsce w rankingu Bank Przyjazny Firmie magazynu Forbes.

Strategiczne zobowiązania i ich realizacja

Wskaźnik

Cel strategiczny 2025

Wykonanie 2022

NPS - bankowość detaliczna i Personal

Finance

TOP 3

7. miejsce (badanie grupowe)

% kluczowych procesów dla Klienta

indywidualnego

dostępnych w kanałach zdalnych

90%

66%

Liczba aktywnych Klientów (Klienci

indywidualni

i firmy mikro)

4,5 mln

4,0 mln

Sprzedaż przez kanały cyfrowe (Klienci

indywidualni)

>50%

25,5%

Udziały rynkowe w nowej sprzedaży (rachunki

ROR,

kredyty gotówkowe, kredyty hipoteczne)

 rachunki ROR: 5,5% (średnia

po 3 kwartałach)

 kredyty gotówkowe: 5,1%

 kredyty hipoteczne: 7,1%

Liczba aktywnych firm mikro

340 tys.

272 tys.

Liczba firm mikro aktywnych w kanałach

cyfrowych

230 tys.

165 tys.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 9

Wskaźnik

Cel strategiczny 2025

Wykonanie 2022

Utrzymanie pozycji lidera w segmencie

rolników (udział w rynku kredytów)

>25%

26,4%

Wzrost liczby aktywnych przetwórców

żywności

[vs 2021]

+30%

+17%

Wzrost liczby aktywnych Klientów

(bankowość

korporacyjna i MŚP) [vs 2021]

>18%

+5%

Wzrost liczby aktywnych Klientów

międzynarodowych [vs 2021]

>22%

+9%

Liczba Klientów aktywnych w kanałach

cyfrowych (bankowość korporacyjna i MŚP)

37 tys.

30,1 tys. (GOonline Biznes)

Wzrost wolumenów kredytowych (bankowość

korporacyjna i MŚP 2025-2021)

+6%

średniorocznie

+11%

FILAR POSITIVE

Działania w ramach założeń strategii w 2022 r.

FILAR

KLUCZOWE OSIGĄNIĘCIA 2022

#POSITIVE

Odpowiedzialny i zaufany partner finansowy

wspierający pozytywny i zrównoważony rozwój

Klientów, biznesu i społeczeństwa. Przewodnik dla

Klientów w świecie cyfrowej i zrównoważonej

transformacji.

 Trzy znaczące transakcje typu Sustainability-Linked Loan, czyli finansowania

celów ogólnych, powiązane z poprawą wskaźników w zakresie

zrównoważonego rozwoju (ESG): Wirtualna Polska Holding, Velvet Care,

Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka.

 ESG Rating-Linked Loan – nowy typ finansowania powiązany z poprawą

wyniku ratingu ESG i nawiązanie partnerstwa z agencją ratingową EcoVadis.

 Nowe umowy na wsparcie projektów w dziedzinie efektywności

energetycznej we współpracy z EBI.

 Najlepszy wynik ratingu ESG wśród polskich banków, przeprowadzony przez

Sustainalytics.

 Wzmacnianie zaangażowania pracowników: uruchomienie platformy online

do zarządzania wolontariatem pracowniczym, 202 paczki w ramach

Szlachetnej Paczki, 3 godz. 51 min - zaangażowanie społeczne pracowników

(średnia roczna na pracownika).

 103 oddziały certyfikowane jako „Obiekt bez barier”.

Strategiczne zobowiązania i ich realizacja

Wskaźnik

Cel strategiczny 2025

Wykonanie 2022

Udział zrównoważonego finansowania [vs 2021: 4,5%]

10%

7,1%

Łączna wartość emisji zielonych i zrównoważonych

obligacji Klientów Banku [vs 2021: 0]

1 400 mln zł

Udział zrównoważonych aktywów w zarządzaniu

[vs 2021: 5%]

30%

19%

Zaangażowanie społeczne pracowników

(średnia roczna na pracownika)

4 godziny

3 godziny 51 min.

Oddziały z certyfikatem „Obiekt bez barier”

[vs 2021: 18%]

50%

25%

Redukcja emisji CO

z działalności operacyjnej

[vs 2019]

55%

43%

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 10

FILAR STRONGER

Działania w ramach założeń strategii w 2022 r.

FILAR

KLUCZOWE OSIGĄNIĘCIA 2022

#STRONGER

Globalna siła Grupy BNP Paribas oraz dynamiczny

rozwój technologiczny w połączeniu z

optymalizacją procesów E2E podstawą

organicznego wzrostu oraz wysokiej satysfakcji

Klienta.

 Optymalizacja procesu reklamacyjnego. Spadek liczby reklamacji o 6% r/r

oraz poprawa oceny procesu przez Klientów.

 Ochrona Klientów przed wyłudzeniami: pierwsza w Polsce weryfikacja

tożsamości pracownika Banku i Klienta w trakcie rozmowy telefonicznej, z

wykorzystaniem powiadomień push w aplikacji mobilnej. Wdrożenie analizy

behawioralnej w GOonline.

 Wygodne rozwiązania transakcyjne: BLIK dalszy rozwój funkcjonalności

(spłata raty i karty kredytowej, przelew na telefon), agregator rachunków z

innych banków (otwarta bankowość).

 Nowoczesne sposoby obsługi Klientów (wprowadzenie voicebota na infolinii

Banku, rosnące wykorzystanie chatbota w GOonline).

 Udogodnienia dla mikroprzedsiębiorców: nowoczesny system GOksięgowość,

terminal płatniczy w telefonie (SoftPOS), całkowicie zdalne otwieranie

rachunku firmowego z wykorzystaniem biometrii i podpisu elektronicznego.

 Digital Fraud Innovation Lab: współpraca z firmami zewnętrznymi w celu

skuteczniejszej walki z cyberzagrożeniami.

Strategiczne zobowiązania i ich realizacja

Wskaźnik

Cel strategiczny 2025

Wykonanie 2022

Łączne inwestycje w technologię do 2025 r.

1,5 mld zł

350 mln zł

Optymalizacja wszystkich kluczowych procesów

end-to-end

38 procesów

Wzrost efektywności operacji [vs 2021]

>10% rocznie

+23%

Liczba przypadków użycia wykorzystujących

sztuczną inteligencję lub zaawansowaną analitykę

danych

>200

FILAR TOGETHER

Działania w ramach założeń strategii w 2022 r.

FILAR

KLUCZOWE OSIGĄNIĘCIA 2022

#TOGETHER

People first: stawiamy na ludzi. Zaangażowany i

zadowolony pracownik gwarantuje wysoki poziom

satysfakcji Klienta.

Agile@Scale i nowa kultura organizacyjna

fundamentem dla różnorodnego i inkluzywnego

środowiska pracy, bazującego na zaufaniu,

odwadze i kreatywności.

 Rok działania w nowym zwinnym stylu pracy Agile@Scale. Cele tribe’ów

zintegrowane z kierunkami strategii.

 Poprawa satysfakcji pracowników mierzona wskaźnikiem eNPS o 27 punktów

w ciągu jednego roku.

 Zaangażowanie Banku i pracowników w inicjatywy wspomagające osoby

uchodźcze (ponad 1,4 tys. pracowników zaangażowanych w wolontariat dla

Ukrainy).

 Budowa kompetencji przyszłości: szkolenia „UniversITy” z obszaru Nowych

Technologii i Cyberbezpieczeństwa.

 Wspieranie sieci pracowniczych: „Kobiety zmieniające BNP Paribas” (3 lata

działalności), „BNP Paribas Pride Poland”, „Tato, masz to jak w banku”,

„Wiek Agawy” - sieć stworzona przez pracowniczki i pracowników 50+.

Strategiczne zobowiązania i ich realizacja

Wskaźnik

Cel strategiczny 2025

Wykonanie 2022

Udział kobiet w Zarządzie Banku [vs 2021: 22%]

30%

22%

Zmniejszenie luki płacowej między kobietami

a mężczyznami [vs 2021: 7,3%]

<4,0%

6,5%

eNPS - wskaźnik Net Promoter Score pracowników

[vs 2021: -9]

Osoby pracujące w ramach Agile@Scale

>1 300

~1 400

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 11

Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności

Tabela 2. Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności raportowane dla Banku i Grupy

2019

2020

2021

2022

zmiana

2022/2021

Komentarz

O Banku

Liczba Klientów wszystkich linii biznesowych (w tys.), w tym:

3 887

3 938

4 117

4 186

1,68%

Klienci indywidualni

3 601

3 639

3 810

3 874

1,68%

Klienci firmowi

286

299

307

312

1,63%

Liczba Klientów detalicznych – użytkowników bankowości internetowej Goonline

790 012

743 151

-5,93%

Liczba użytkowników bankowości mobilnej Gomobile

911 142

1 094 963

20,17%

Oddziały bankowości detalicznej i biznesowej

514

459

427

410

-3,98%

W 2022 r. nastąpiło uproszczenie struktury i nowy model pracy w sieci.

Bankomaty obsługujące tylko standardowe wypłaty i transakcje udostępnione przez

systemy VISA i Mastercard

238

140

-48,28%

Zmiana na rzecz urządzeń dwufunkcyjnych.

Urządzenia dwufunkcyjne

417

462

514

537

4,47%

Centra bankowości prywatnej

bez zmian

Centra bankowości korporacyjnej

-53,33%

W 2022 r. nastąpiło uproszczenie struktury i nowy model pracy w sieci.

Centra biznesowe MSP

-24,44%

Odpowiedzialność gospodarcza

Liczba przeprowadzonych Analiz CSR w danym roku

218

225

174

207

18,97%

Wartość zrównoważonego finansowania (w mld zł)

3,9

6,5

66,67%

Deklaracje CSR podpisane przez naszych nowych dostawców w danym roku

333

240

43*

nie dotyczy

Bank ukierunkował współpracę na dotychczasowych dostawców, z którymi już posiada

podpisane Deklaracje CSR. Przy każdorazowym postępowaniu ofertowym nie jest

wymagany podpis na nowo tego samego dokumentu.

Procent wydatków na produkty i usługi jaki stanowiły zakupy u dostawców lokalnych w

danym roku

89%

85%

bez zmian

Odpowiedzialność w miejscu pracy

Liczba osób zatrudnionych w Banku (liczba pracowników)

9 899

9 210

8 809

8 392

-4,73%

W związku z koniecznością adaptacji modelu biznesowego Banku do zmieniającego się

otoczenia biznesowego w grudniu 2020 r. w porozumieniu ze Związkami Zawodowymi

ogłoszono program zwolnień grupowych na lata 2021-2023. Ponadto w celu złagodzenia

skutków społecznych zwolnień grupowych Bank uzgodnił z organizacjami związkowymi

wypłatę dodatkowych odszkodowań i innych elementów osłon socjalnych, niezależnie od

odpraw ustawowych należnych zwalnianym pracownikom, a także uruchomił Programu

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 12

2019

2020

2021

2022

zmiana

2022/2021

Komentarz

Dobrowolnych Odejść. W 2022 r. program zwolnień grupowych i Program Dobrowolnych

Odejść były kontynuowane.

Liczba osób zatrudnionych w Grupie (liczba pracowników)

10 219

9 455

9 035

8 585

-4,98%

Liczba godzin szkoleniowych – średnia dla jednej osoby zatrudnionej w Banku w danym

roku

18,3

24,32

28,99

19,20%

Procent kobiet na stanowiskach menadżerskich w danym roku

62%

56%

53%

-5,69%

Uproszczenie struktury i nowy model pracy w sieci oraz przejście na nowy model

operacyjny Agile@Scale spowodował zmianę udziału kobiet na stanowiskach

menadżerskich.

Odpowiedzialność społeczna

Liczba wolontariuszy Banku zaangażowanych w akcję Szlachetna Paczka w danym roku

3 317

2 470

2 610

3 028

16,02%

Kwota darowizn przekazanych w ramach Programu Grantów Lokalnych w danym roku

200 000

240 000

300 000

bez zmian

Łącznie Lokalnych Ambasadorów Banku działających w całej Polsce

130

100

132

10,00%

Kilometry pokonane w ramach akcji Dobre Kilometry w danym roku

40 643

70 000

71952

75 474

4,89%

Łącznie systematycznych darczyńców w ramach programu Wspieram Cały Rok

180

200

260

345

32,69%

Liczba stypendystów programu „Klasa” w danym roku

111

100

14,46%

Liczba oddziałów z certyfikatem „Obiekt bez barier”

103

33,77%

Odpowiedzialność środowiskowa

Liczba sfinansowanych instalacji fotowoltaicznych dla Klientów indywidualnych (w tys.)

10 553

10 003

16 065

6 413

-60,08%

Spadek wynika z widocznej mniejszej skłonności do zaciągania kredytów na instalacje

fotowoltaiczne przy zmianie zasad rozliczeń wprowadzonej 1.04.2022.

Emisja gazów cieplarnianych w Grupie z działalności operacyjnej

20 149

9 349

10 792

11 539

6,92%

Wzrost emisji gazów cieplarnianych w Grupie w 2022 r. wynika ze wzrostu podróży

służbowych oraz z konieczności zwiększonego wykorzystania gazu w spółce zależnej

Campus Leszno (zakwaterowanie osób uchodźczych z Ukrainy). Stosowny wyjaśnienie

znajduje się w rozdziale „Redukcja śladu węglowego”.

Samochody hybrydowe i elektryczne we flocie

174

376

606

61,17%

Energia elektryczna zużywana przez Bank, pochodząca ze źródeł odnawialnych

33%

100%

bez zmian

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 13

Zarządzanie ESG

Nadzór nad kwestiami środowiskowymi, społecznymi i ładu zarządczego - ESG (E – environmental, S – social, G –

governance), w tym również nad realizacją celów strategicznych z zakresu CSR i zrównoważonego rozwoju sprawuje

Zarząd kierowany przez Prezesa Zarządu. Zarząd akceptuje kierunek i zakres działań, a także opiniuje i nadzoruje

zintegrowanie działań w zakresie zrównoważonego rozwoju. W ramach nadzoru i zarządzania kwestiami ESG Zarząd

uwzględnia głosy i opinie interesariuszy wynikające z otrzymanych raportów, badań klientowskich, pracowniczych oraz

informacji pochodzących z realizowanych partnerstw z organizacjami pozarządowymi. Raporty oraz badania przedstawiane

są m.in. na posiedzeniach Zarządu. Członkowie Zarządu są zobowiązani do realizowania rocznych celów ESG. Szczególną

uwagę zwracamy na cele związane z rozwojem oferty zrównoważonych produktów. Ambicje w zakresie ich sprzedaży

wpisane są w cele całej wyższej kadry menadżerskiej, a w przypadku poszczególnych linii biznesowych, kolejno

kaskadowane na zespoły sprzedażowe.

Od stycznia 2022 r. zadania z zakresu zrównoważonego rozwoju podzielone wcześniej między różne jednostki naszego

Banku są realizowane przez Obszar Zrównoważonego Rozwoju, pełniący funkcję koordynatora działań ESG w organizacji.

Dyrektor Wykonawczy Obszaru (w randze członka Zarządu), raportuje bezpośrednio do prezesa Zarządu. Dodatkowo, stoi

także na czele nieformalnej struktury Sustainability Community, pełniąc rolę Chief Sustainability Officera.

Zadania Obszaru Zrównoważonego Rozwoju to:

 koordynacja strategicznych działań ESG, CSR i zrównoważonego rozwoju,

 planowanie i zarządzanie budżetem Banku na realizację inicjatyw ESG, CSR i zrównoważonego rozwoju,

 inicjowanie zrównoważonych produktów i usług z pozytywnym wpływem, ze szczególnym uwzględnieniem wspierania

transformacji energetycznej (w tym OZE),

 współpraca z instytucjami i organizacjami finansowymi, agencjami ratingowymi, Klientami oraz innymi interesariuszami

zewnętrznymi,

 współpraca z innymi jednostkami i komórkami organizacyjnymi oraz interesariuszami wewnętrznymi Banku,

 monitorowanie ryzyka ESG Klientów i transakcji Banku oraz koordynowanie polityk i analiz z zakresu społecznej

odpowiedzialności biznesu, szczególnie w sektorach wrażliwych pod kątem zrównoważonego rozwoju,

 inicjowanie, realizowanie i raportowanie inicjatyw, projektów oraz programów zrównoważonego rozwoju,

 budowanie pozycji Banku jako lidera zrównoważonego rozwoju, w tym zrównoważonych finansów.

Obszar Zrównoważonego Rozwoju tworzą trzy jednostki. Departament Wsparcia Transformacji Energetycznej odpowiada za

współpracę z instytucjami finansowymi i organizacjami w celu wspierania transformacji energetycznej. Do zadań

Departamentu CSR i Zrównoważonych Finansów należą koordynacja realizacji strategii zrównoważonego rozwoju i ESG,

współpraca z interesariuszami i agencjami ratingowymi, monitorowanie ryzyka ESG Klientów i transakcji oraz koordynacja

polityk i analiz z zakresu CSR, szczególnie w sektorach wrażliwych. Zespół Inicjatyw Zrównoważonego Rozwoju i

Raportowania to jednostka współpracująca z wewnętrznymi interesariuszami Banku w kontekście zadań z obszaru

zrównoważonego rozwoju, a także odpowiadająca za procesy budżetowe i raportowe oraz nadzór nad strategicznymi

inicjatywami.

Działania na rzecz zrównoważonego rozwoju naszego Banku wspiera Sustainability Community. To nieformalna struktura,

którą tworzą:

 Sustainability Council (Rada ds. Zrównoważonego Rozwoju), w której skład wchodzi 22 przedstawicieli i przedstawicielek

kluczowych obszarów i linii biznesowych Banku. Na czele Sustainability Council stoi Chief Sustainability Officer, Dyrektor

Wykonawczy Obszaru Zrównoważonego Rozwoju,

 Sustainability Officerowie, czyli ponad 150 osób wybranych w wewnętrznej rekrutacji, które poza swoimi codziennymi

obowiązkami przyjęły rolę wspierania realizacji inicjatyw z zakresu ESG w organizacji,

 jednostki Obszaru Zrównoważonego Rozwoju.

Zadaniem interdyscyplinarnej i przekrojowej Rady ds. Zrównoważonego Rozwoju (Sustainability Council) jest łączenie

różnych kompetencji i przedsięwzięć obok już obowiązujących struktur. Rada odpowiada za to, aby cele strategiczne

związane z realizacją Celów Zrównoważonego Rozwoju były rozumiane i współdzielone we wszystkich obszarach

działalności Banku oraz wśród Klientów. Do obowiązków Rady należy definiowanie oraz monitorowanie strategicznych

działań ESG, nadzór nad rozwojem zrównoważonych produktów i usług oraz łączenie inicjatyw podejmowanych w różnych

obszarach działalności. Rada jest również odpowiedzialna za zatwierdzenie istotnych tematów raportowania. Członkowie i

Członkinie Rady spotykają się w trybie comiesięcznym w celu przeglądu działań związanych z aspektami ESG.

Sustainability Officerowie koordynują i wdrażają działania w zakresie zrównoważonego rozwoju i aspektów ESG oraz ściśle

współpracują z Radą ds. Zrównoważonego Rozwoju.

Polityki i procedury związane z ESG

Główne polityki, procedury i inne dokumenty regulujące zagadnienia należytej staranności związane z aspektami ESG na

poziomie Grupy Kapitałowej oraz Banku. Wszystkie polityki zatwierdza Zarząd stosowną uchwałą. Polityki i procedury o

charakterze wewnętrznym i poufnym dostępne są dla pracowników poprzez system Intralex. Polityki i procedury o

charakterze jawnym są dostępne dla interesariuszy zewnętrznych poprzez stronę internetową Banku.

Każda polityka i procedura ma przydzielonego właściciela regulacji, który jest odpowiedzialny za realizację zobowiązań,

integrację zobowiązań ze strategią biznesową Banku, w relacjach biznesowych, a także zapewnienie koniecznych szkoleń w

tym zakresie.

Realizacja poszczególnych polityk jest opisana w rozdziałach dotyczących poszczególnych obszarów.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 14

Obszar

Nazwy wdrożonych dokumentów (stan na 31.12.2022)

Zagadnienia

pracownicze

Na poziomie Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Kodeks Postępowania Grupy BNP Paribas (https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr/lad-korporacyjny)

 Zasady odpowiedzialnego biznesu obowiązujące w Grupie BNP Paribas

(https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr)

 Polityka w sprawie zgłaszania naruszeń prawa oraz obowiązujących w BNP Paribas Bank Polska S.A.

procedur i standardów etycznych, w tym zgłaszania anonimowego (WHISTLE-BLOWING)

Na poziomie BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka społecznej odpowiedzialności biznesu BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka zarządzania różnorodnością w BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka wynagradzania Pracowników BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka postępowania w przypadku naruszeń w zakresie szacunku dla innych w BNP Paribas Bank Polska

S.A.

 Regulamin pracy BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Zasady rekrutacji pracowników w BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Regulamin przypisywania i wypłaty składników wynagrodzenia zmiennego osobom mającym istotny wpływ

na profil ryzyka innym niż Członkowie Zarządu BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Regulamin Komitetu Dyscyplinarnego BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka planowania sukcesji w BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka identyfikowania kluczowych funkcji oraz powoływania i odwoływania osób pełniących te funkcje w

BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Zasady postępowania w procesie dokonywania zmian organizacyjnych w BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Zasady postępowania w procesach zatrudniania, przeszeregowania i rozwiązywania umów

z pracownikami BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka oceny odpowiedniości członków Zarządu i pracowników pełniących kluczowe funkcje w BNP Paribas

Bank Polska S.A.

Zagadnienia

społeczne

Na poziomie Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Kodeks Postępowania Grupy BNP Paribas (https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr/lad-korporacyjny)

 Zasady odpowiedzialnego biznesu obowiązujące w Grupie BNP Paribas

(https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr)

 Statut Fundacji BNP Paribas (https://www.bnpparibas.pl/fundacja)

Na poziomie BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka społecznej odpowiedzialności biznesu BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Regulamin wolontariatu pracowniczego BNP Paribas Bank Polska S.A., dotyczącego zasad zaangażowania

pracowników Banku w wolontariat pracowniczy

 Regulamin Programu Grantów Lokalnych

 Regulamin Budżetu Darowizn BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka dotycząca darowizn, partnerstw oraz sponsoringu

 Zasady zarządzania ryzykiem ESG w BNP Paribas Bank Polska S.A.

Zagadnienia

środowiskowe

Na poziomie Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Kodeks Postępowania Grupy BNP Paribas (https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr/lad-korporacyjny)

Obszar

Nazwy wdrożonych dokumentów (stan na 31.12.2022)

 Zasady odpowiedzialnego biznesu obowiązujące w Grupie BNP Paribas

(https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr)

 Polityki sektorowe Grupy BNP Paribas (https://group.bnpparibas/en/our-commitments/transitions/financing-

and-investment-policies)

Na poziomie BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka społecznej odpowiedzialności biznesu BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Zasady zarządzania ryzykiem ESG w BNP Paribas Bank Polska S.A.

Poszanowanie

praw człowieka

Na poziomie Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Kodeks Postępowania Grupy BNP Paribas (https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr/lad-korporacyjny)

 Zasady odpowiedzialnego biznesu obowiązujące w Grupie BNP Paribas

(https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr)

 Deklaracja BNP Paribas w sprawie praw człowieka (https://www.bnpparibas.pl/_fileserver/item/1530015)

 Polityka w sprawie zgłaszania naruszeń prawa oraz obowiązujących w BNP Paribas Bank Polska S.A.

procedur i standardów etycznych, w tym zgłaszania anonimowego (WHISTLE-BLOWING)

Na poziomie BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka społecznej odpowiedzialności biznesu BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka zarządzania różnorodnością w BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka postępowania w przypadku naruszeń w zakresie szacunku dla innych w BNP Paribas Bank Polska

S.A.

 Zasady zarządzania ryzykiem ESG w BNP Paribas Bank Polska S.A.

Przeciwdziałanie

korupcji i

nadużyciom

Na poziomie Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Kodeks Postępowania Grupy BNP Paribas (https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr/lad-korporacyjny)

 Zasady odpowiedzialnego biznesu obowiązujące w Grupie BNP Paribas

(https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr)

 Polityka w sprawie zgłaszania naruszeń prawa oraz obowiązujących w BNP Paribas Bank Polska S.A.

procedur i standardów etycznych, w tym zgłaszania anonimowego (WHISTLE-BLOWING)

 Polityka Przeciwdziałania Korupcji w BNP Paribas Bank Polska S.A.

Na poziomie BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka społecznej odpowiedzialności biznesu BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Instrukcja dotycząca trybu postępowania w sprawie skarg i wniosków pracowniczych

 Polityka prezentowa w BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Polityka Zarządzania Konfliktem Interesów w BNP Paribas Bank Polska S.A.

(https://www.bnpparibas.pl/csr/strategia-csr/lad-korporacyjny)

 Regulamin ochrony przepływu informacji poufnych w BNP Paribas Bank Polska S.A.

 Regulamin inwestowania przez Osoby Nadzorowane oraz dokonywania transakcji przez Menadżerów

 Regulamin przypisywania i wypłaty składników wynagrodzenia zmiennego osobom mającym istotny wpływ

na profil ryzyka innym niż Członkowie Zarządu BNP Paribas Bank Polska S.A.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 15

Zrównoważone finansowanie

Bank zobowiązuje się oferować odpowiedzialne i zrównoważone produkty, które pozytywnie wpływają na otoczenie. Dbamy

o to, aby nasze produkty były dostępne dla osób pochodzących z grup zagrożonych wykluczeniem. Naszą ofertą produktów

i usług chcemy wspierać rozwój przedsiębiorczości i innowacje społeczne. Chcemy przyczyniać się do transformacji

energetycznej i popularyzacji rozwiązań, które sprzyjają ochronie środowiska naturalnego. W 2022 r. skupiliśmy się na

rozwoju nowych produktów oraz przeprowadzeniu szeroko zakrojonych szkoleń dla Doradców Klienta.

Wartość zrównoważonego finansowania na 31.12.2022 r. wyniosła 6,5 mld zł, co stanowi 7,1% całości finansowania.

Tabela 3. Wartość zrównoważonego finansowania udzielona przez Bank (stan na 31.12.2022 r.)

Kategoria

Wartość (mln zł)

Wartość zrównoważonego finansowania, w tym:

6 500

z pozytywnym wpływem środowiskowym

5 816

z pozytywnym wpływem społecznym

341

Sustainability-Linked Loan

343

Finansowanie z pozytywnym wpływem środowiskowym

odnawialna energia

1 440

ekologiczne budownictwo i termomodernizacja

3 657

poprawa efektywności energetycznej procesów produkcyjnych

154

zielony transport

394

gospodarka obiegu zamkniętego

zasoby naturalne i bioróżnorodność

148

Finansowanie z pozytywnym wpływem społecznym

ochrona zdrowia

306

edukacja

podstawowa infrastruktura (m.in. dostarczania wody, kanalizacja)

Zrównoważone finansowanie, którego Bank udzielił w latach 2019-2022

Kategoria

Wartość (mld zł)

Wartość finansowania wspierającego Cele Zrównoważonego

Rozwoju ONZ (cele środowiskowe i społeczne)

8,8

W 2022 r. Bank udzielił finansowania na cele zrównoważone: społeczne i środowiskowe o wartości 2 723 mln zł.

Rozwój zrównoważonych produktów wpisany jest w strategię GObeyond na lata 2022-2025 w ramach filaru „Positive”.

Oprócz celów na poziomie strategii Banku rozszerzenie oferty zrównoważonych produktów oraz ambicje w zakresie ich

sprzedaży wpisane są w cele całej wyższej kadry menadżerskiej, a w przypadku linii biznesowych przypisane do

poszczególnych zespołów sprzedażowych.

Chcąc zaproponować najlepszą jakość obsługi w obszarze zrównoważonych produktów finansowych, w 2022 r.

zorganizowano serię kilkunastu sesji szkoleniowych i konsultacyjnych dla Doradców Klienta obsługujących Klientów

Korporacyjnych oraz MŚP. Podczas szkoleń przedstawiono charakterystykę zielonych i zrównoważonych produktów,

możliwe zastosowania oraz przykłady transakcji. By lepiej osadzić te produkty w kontekście wyzwań z zakresu ESG

szkolenia obejmowały poszerzenie wiedzy m.in. w obszarze zmiany klimatu, ochrony środowiska, wyzwań społecznych jak

i regulacyjnych. Przedstawione zostały również konkretne przykłady wyzwań dla przedsiębiorstw w Polsce. Wiedza

zdobyta podczas sesji szkoleniowych została sprawdzona podczas testu „Zrównoważone Produkty dla Klientów

MŚP/Korporacyjnych” przeprowadzonego na wewnętrznej platformie szkoleniowej. W programie szkoleń wzięło udział 144

Doradców Klienta z Bankowości Korporacyjnej oraz 228 Doradców firm segmentu MŚP.

Aby móc zaproponować Klientom korzystne warunki finansowe w ramach oferowanych zrównoważonych produktów, w

2020 r. wprowadzaliśmy w Banku formalny katalog produktów i typów inwestycji z pozytywnym wpływem uprawniających

do zaaplikowania preferencyjnych wewnętrznych cen transferowych, co pozwala na istotne wzmocnienie konkurencyjności

naszej oferty.

Więcej na temat zrównoważonych produktów i usług znajduje się w Sprawozdaniu Zarządu.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 16

Ujawnienia taksonomiczne

Postępujące w ostatnim czasie zmiany klimatyczne oraz odpowiadające na te wyzwania działania na arenie

międzynarodowej, tj. Porozumienie paryskie, Agenda 2030 czy Europejski Zielony Ład nadały większy priorytet działaniom

na rzecz zrównoważonego rozwoju. Realizacja postanowień powyższych dokumentów wykracza jednak poza możliwości

finansowe sektora publicznego, dlatego konieczne jest zaangażowanie kapitału prywatnego i przekierowanie go w stronę

zrównoważonej gospodarki. Narzędziem wspierającym podejmowanie właściwych decyzji inwestycyjnych i jednocześnie

wspierającym zrównoważony rozwój ma być Taksonomia UE.

Taksonomia stanowi kluczowy instrument oceny zrównoważonego rozwoju działalności gospodarczej w zakresie wpływu

na środowisko naturalne. Zapewnia ona standardową definicję zrównoważonych środowiskowo działalności, w celu

lepszego monitorowania, raportowania i podejmowania lepszych decyzji dotyczących swoich zobowiązań.

Wraz z ogólnym trendem w kierunku większego ujawniania ryzyka finansowego związanego z klimatem, BNP Paribas Bank

Polska SA wspiera działania na rzecz zwiększenia przejrzystości w ujawnieniach w kierunku stworzenia ram i standardów

bardziej zrównoważonych instytucji finansowych.

W oparciu o wymogi zawarte w art. 8 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 z dnia 18 czerwca

2020 r. w sprawie ustanowienia ram ułatwiających zrównoważone inwestycje, zmieniające rozporządzenie (UE) 2019/2088

(„Taksonomia”), Bank zobowiązany jest do publikacji informacji na temat tego, w jaki sposób i w jakim stopniu jego

działalność jest związana z działalnością gospodarczą, która kwalifikuje się jako zrównoważona środowiskowo na

podstawie art. 3 i 9 niniejszego Rozporządzenia.

Art. 10 Rozporządzenia delegowanego Komisji (UE) 2021/2178 z dnia 6 lipca 2021 r. uzupełniającego Rozporządzenie

Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/852 przez sprecyzowanie treści i prezentacji informacji dotyczących

zrównoważonej środowiskowo działalności gospodarczej, które mają być ujawniane przez przedsiębiorstwa podlegające

art. 19a lub 29a dyrektywy 2013/34/UE1, oraz określenie metody spełnienia tego obowiązku ujawniania informacji

(„Rozporządzenie delegowane 2021/2178”) tworzy przepis specjalny wprowadzając w okresie przejściowym uproszczone

reguły ujawnień. W odniesieniu do przedsiębiorstw finansowych szczególne zasady raportowania zostały wyznaczone na

okres od 1 stycznia 2022 r. do 31 grudnia 2023 r. Okres przejściowy ma na celu przygotowanie do raportowania w

przyszłości kluczowych wskaźników wyników.

Tabela 4. Zgodnie z art. 10 ust. 2 Rozporządzenia delegowanego Komisji (UE) 2021/2178 Bank ujawnia poniższe

wskaźniki ilościowe:

Ujawnienia zgodnie z Taksonomią UE (31.12.2022)

% (z uwzględnieniem

dobrowolnych szacunków)

Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji wobec

działalności gospodarczej:

27,90

28,10

niekwalifikującej się do systematyki (wg obrotów / nakładów

inwestycyjnych)*

8,8 / 8,59

8,88 / 8,67

Ujawnienia zgodnie z Taksonomią UE (31.12.2022)

% (z uwzględnieniem

dobrowolnych szacunków)

kwalifikującej się do systematyki (wg obrotów / nakładów

inwestycyjnych)*

19,1 / 19,31

19,22 / 19,43

Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji, o których

mowa w art. 7 ust. 1 i 2:

21,79

ekspozycje wobec rządów centralnych, banków centralnych

i emitentów ponadnarodowych

19,64

instrumenty pochodne

2,15

Udział procentowy w aktywach ogółem ekspozycji, o których

mowa w art. 7 ust. 3 - ekspozycje wobec przedsiębiorstw, które

nie podlegają obowiązkowi publikowania informacji

niefinansowych

42,55

Udział procentowy portfeli handlowych oraz pożyczek

międzybankowych na żądanie w aktywach ogółem

2,13

*ekspozycje zostały wyrażone w oparciu o kluczowe wskaźniki wyników w dwóch podejściach, tzn. albo według obrotów albo wg nakładów inwestycyjnych

W nawiązaniu do zakresu informacji ujawnianych w okresie przejściowym, poza wskaźnikami ilościowymi, Bank jest

zobowiązany do publikacji poniższych informacji jakościowych, o których mowa w załączniku XI Rozporządzenia

delegowanego 2021/2178.

Informacje kontekstowe dotyczące wskaźników ilościowych, w tym zakres aktywów i działań objętych kluczowymi

wskaźnikami wyników, informacje na temat źródeł danych i ograniczeń

W pierwszym kroku, na potrzeby wypełnienia obowiązku wynikającego z art. 8 Taksonomii, Bank określił podejście do

poszczególnych kategorii ekspozycji.

W zakresie portfela ekspozycji wobec klientów detalicznych, określenie kwalifikowalności do Taksonomii zostało oparte o

klasyfikację produktową.

W zakresie portfela ekspozycji wobec przedsiębiorstw, Bank zidentyfikował Klientów, którzy podlegają obowiązkowi

publikowania informacji niefinansowych na mocy art. 19a lub 29a Dyrektywy 2013/34/UE. Właściwa identyfikacja tych

podmiotów zdeterminowała sposób określenia zakresu aktywów uwzględnianych w procesie obliczania wskaźników

ilościowych. Zgodnie z art. 7 ust. 3 Rozporządzenia delegowanego 2021/2178, ekspozycje wobec przedsiębiorstw

nieobjętych obowiązkiem sporządzania oświadczeń niefinansowych wyłącza się z licznika obliczanych w przyszłości

kluczowych wskaźników wyników. Wobec powyższego Bank zastosował analogiczne podejście w 2022 r. na potrzeby

obliczenia wskaźników ilościowych tj. w oparciu o ekspozycje wobec przedsiębiorstw podlegających obowiązkowi

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 17

raportowania niefinansowego. Jednocześnie należy zwrócić uwagę, iż nie opracowano jednolitej listy podmiotów

zobowiązanych do sporządzania oświadczeń niefinansowych (przez uprawniony organ publiczny), co w znaczący sposób

utrudniło wypełnienie obowiązków sprawozdawczych wynikających z Taksonomii. W związku z powyższym, Bank

zobowiązany był samodzielnie, w oparciu o wiedzę ekspercką i dostępne dane rynkowe, ustalić grono klientów, którzy

podlegają obowiązkowi sporządzania oświadczeń niefinansowych.

Działania podejmowane przez Bank były realizowane zgodnie z zasadą należytej staranności

W kolejnym kroku dane dotyczące aktywów zostały uzgodnione do danych prezentowanych w raporcie skonsolidowanym

FINREP. W ramach ekspozycji uwzględniono wszystkie należności Klienta, w tym wynikające z leasingu i faktoringu, a także

instrumentów pochodnych i papierów wartościowych. Kalkulację wskaźników przeprowadzono na podstawie wartości

bilansowej brutto, które zostały odniesione do aktywów ogółem Banku.

Następnie, na potrzeby oceny kwalifikowalności działalności gospodarczych jako zrównoważonych środowiskowo

(zgodnych z Taksonomią), Bank poddał analizie rodzaje działalności wskazane w Rozporządzeniu Delegowanym Komisji

(UE) 2021/2139 z dnia 4 czerwca 2021 r. uzupełniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/852

poprzez ustanowienie technicznych kryteriów kwalifikacji służących określeniu warunków, na jakich dana działalność

gospodarcza kwalifikuje się jako wnosząca istotny wkład w łagodzenie zmian klimatu lub w adaptację do zmian klimatu, a

także określeniu, czy ta działalność gospodarcza nie wyrządza poważnych szkód względem żadnego z pozostałych celów

środowiskowych.

W związku z brakiem wejścia w życie technicznych kryteriów kwalifikacji dla pozostałych czterech celów środowiskowych

Taksonomii, Bank przeprowadził ocenę kwalifikowalności ekspozycji jedynie pod kątem celów łagodzenia zmian klimatu

oraz adaptacji do zmian klimatu.

W zakresie portfela ekspozycji wobec klientów detalicznych, produkty których charakterystyka odzwierciedla któryś z

rodzajów działalności, zawartych w powyższym Rozporządzeniu Delegowanym, zostały uznane za kwalifikujące się do

Taksonomii. Do tej grupy zakwalifikowano kredyty zabezpieczone nieruchomościami mieszkalnymi, kredyty na renowację

budynków, kredyty na instalacje fotowoltaiczne oraz kredyty na zakup środków transportu innych niż pojazdy

samochodowe. Pozostałe kredyty detaliczne uznane zostały za niekwalifikujące się do Taksonomii.

W przypadku ekspozycji wobec przedsiębiorstw, wykorzystane zostały informacje ujawniane przez nie w ramach swoich

raportów niefinansowych (dostępnych na dzień 31 grudnia 2022r.). Kwalifikowalność ekspozycji została przedstawiona w

dwóch podejściach, tzn. zarówno w oparciu o kluczowe wskaźniki wyników dotyczące obrotu jak i w oparciu o kluczowe

wskaźniki wyników dotyczące nakładów inwestycyjnych.

Ponadto, w przypadku przedsiębiorstw, które nie udostępniły swoich raportów niefinansowych, w analizie

kwalifikowalności z Taksonomią Bank wykorzystał informacje o rodzajach działalności gospodarczych powiązanych z

kodami PKD (zgodnie ze statystyczną klasyfikacją działalności gospodarczej), wykorzystując informacje, które posiada już

w swoich zasobach. Analiza aktywności przedsiębiorstw oparta została o informacje dotyczące wiodącej aktywności

Klientów. Ponieważ jednak jest to informacja oparta o szacunki, została ona dodana do wyników bezpośrednio uzyskanych

od klientów i przedstawiona w osobnej kolumnie, na zasadzie dobrowolnych ujawnień.

Wyjaśnienia dotyczące charakteru i celów działalności gospodarczej zgodnej z systematyką oraz rozwoju w czasie

działalności gospodarczej zgodnej z systematyką, począwszy od drugiego roku od wdrożenia, z rozróżnieniem na

elementy związane z działalnością gospodarczą oraz elementy metodyczne i związane z danymi

Kluczowym wymiarem odpowiedzialności Banku jest długoterminowe wspieranie zrównoważonego rozwoju gospodarki

oraz budowanie trwałych relacji z Klientami i pozostałymi interesariuszami Banku. Oferujemy produkty i usługi

dopasowane do zmieniających się potrzeb naszych Klientów, jednocześnie odpowiadając na wyzwania globalne oraz

uwarunkowania rynku lokalnego. W celu lepszego monitorowania, raportowania i podejmowania trafniejszych decyzji

dotyczących zobowiązań w zakresie zrównoważonego rozwoju, Bank korzysta z Taksonomii. Stanowi ona dla nas narzędzie

wspierające systematykę zrównoważonej środowiskowo działalności gospodarczej Banku.

Opis zgodności z rozporządzeniem (UE) 2020/852 w strategii biznesowej przedsiębiorstwa finansowego, procesy

projektowania produktów oraz współpraca z klientami i kontrahentami

Prowadzimy stały monitoring ryzyk CSR/ESG w przedsiębiorstwach, które finansujemy. Każdą decyzję o finansowaniu

poprzedzamy analizą ESG. Sprawdzamy, w jaki sposób finansowane przez nas przedsiębiorstwo wpływa na środowisko,

społeczeństwo i ład korporacyjny. Szczególną uwagę zwracamy na finansowanie sektorów, które są uznane za wrażliwe

pod kątem czynników ESG. W każdym z sektorów, uznanym przez Bank jako szczególnie wrażliwy pod kątem

zrównoważonego rozwoju, realizowane są Polityki i Zasady CSR, definiujące wymogi wobec Klientów w nich działających.

Wobec sektorów najbardziej szkodliwych pod kątem zrównoważonego rozwoju Bank podejmuje strategiczne decyzje o

wyjściu z obsługiwania Klientów do nich należących.

W 2021 r. w odpowiedzi na wymogi Wytycznych EBA/GL/2020/06 z dnia 29 maja 2020 r. dot. udzielania i monitorowania

kredytów, Bank opracował kwestionariusze oceny ESG, które zostały zaimplementowane w procesie kredytowym. Celem

oceny jest zidentyfikowanie wszelkich ryzyk powiązanych z czynnikami ESG wpływającymi na sytuację finansową Klientów,

jak również wpływu działalności gospodarczych Klientów na czynniki ESG (zasada podwójnej materialności). Opracowane

zostały także Zasady zarządzania ryzykiem ESG w BNP Paribas Bank Polska S.A. Dodatkowo, w Grupie BNP Paribas

obowiązują zasady Equator Principles (EP), służące do identyfikowania, oceny i zarządzania ryzykiem związanym z

finansowaniem danego przedsięwzięcia i jego wpływu na środowisko naturalne oraz społeczeństwo. Zasady zapewniają

minimalne standardy przeprowadzania badań due diligence projektów.

Dodatkowe lub uzupełniające informacje dotyczące strategii przedsiębiorstwa finansowego oraz wagi finansowania

działalności gospodarczej zgodnej z systematyką w ogólnej działalności przedsiębiorstw

Głównym celem nowej strategii GObeyond na lata 2022-25, przyjętej przez Zarząd i Radę Nadzorczą Banku w marcu 2022

r., jest dalszy dynamiczny rozwój Banku, który będzie instytucją działającą efektywnie, z zaangażowanymi pracownikami i

zadowolonymi Klientami, będąc jednocześnie liderem w obszarze zrównoważonego rozwoju. Bank chce być liderem

zrównoważonych finansów, rozwijając ofertę dedykowanych produktów i usług dla wszystkich linii biznesowych. Będzie

konsekwentnie dążył do własnej neutralności klimatycznej oraz wspierał w tym samym swoich Klientów.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 18

Zagadnienia społeczne

Pozytywna bankowość

Relacje z Klientami

Budujemy trwałe relacje z naszymi Klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

Jesteśmy wrażliwi na ich potrzeby. Kierujemy się hasłem: „Słuchamy,

rozumiemy, działamy”.

Słuchamy głosu Klientów

 Przeprowadzamy badania NPS (Net Promotor Score) na platformie #Klient

i badania Tajemniczego Klienta.

 Czerpiemy wiedzę bezpośrednio od Klientów, którzy kontaktują się z nami

przez infolinię, czat i e-maile.

 Weryfikujemy tematy rozmów z Contact Center dzięki naszemu systemowi

analizy mowy.

 Cenimy sobie opinie naszych pracowników i chętnie korzystamy z ich wiedzy.

 Sprawdzamy, dlaczego Klienci rezygnują z naszych usług.

Platforma #KLIENT jest źródłem wiedzy o wynikach badań i głosie Klienta. Dane

aktualizują się automatycznie, gdy Klienci wypełniają kolejne ankiety.

Z narzędzia korzysta obecnie ponad 4 tys. pracowników Banku i firm

partnerskich.

W 2022 r. wdrożyliśmy badania Customer Journey, które pozwalają nam na

bieżąco reagować na potrzeby Klientów. Poszukiwaliśmy nowych metod

badawczych. Testowaliśmy badania jakościowe, VoiceBota i ankiety

internetowe. Część rozwiązań, które odnaleźliśmy wykorzystamy w kolejnym

roku jako stały element badań.

Podchodzimy do badań wielowątkowo. Analizujemy opinie wyrażone

w badaniach wewnętrznych i zewnętrznych, obserwujemy trendy rynkowe, nie

tylko w dziedzinie bankowości.

Na bieżąco dzielimy się wewnątrz Banku wynikami, raportami z poszczególnych

badań. Łączymy je z danymi operacyjnymi i reklamacyjnymi. Dzięki temu

stworzyliśmy szczegółowe rekomendacje działań dla poszczególnych linii

biznesowych.

Nasze wspólne działania przynoszą efekty:

 I miejsce w kategorii Bankowość Tradycyjna („Kowalski”) w rankingu

Przyjazny Bank „Newsweeka” (+3 miejsca w stosunku do 2021 r.),

 II miejsce w rankingu Bank Przyjazny Firmie magazynu Forbes Polska (+4

miejsca w stosunku do 2021 r.),

 VI miejsce w kategorii Digital w rankingu Przyjazny Bank „Newsweeka” (+3

miejsca w stosunku do 2021 r.)

Są to nagrody, które pokazują, że jesteśmy blisko Klientów – indywidualnych

i biznesowych oraz pomagamy im podjąć trafne decyzje finansowe. Stale

podnosimy nasze kompetencje i stawiamy sobie poprzeczkę coraz wyżej, by

zmieniać świat na taki, który będzie bardziej przyjazny. Tę misję zaczynamy od

siebie.

Cieszymy się, że nasze działania są dostrzegane i doceniane.

Rozumiemy naszych Klientów

W 2022 r. realizowaliśmy strategię, którą przyjęliśmy w 2020 r. – stawiamy

Klienta w centrum naszego zainteresowania.

Jednym z elementów tej strategii jest Customer Excellence Board (CEB), czyli

spotkania, podczas których omawiamy kluczowe potrzeby naszych Klientów,

rozmawiamy o głównych powodach reklamacji oraz ustalamy działania.

W spotkaniach uczestniczą przedstawiciele wielu departamentów: Tribe Liderzy

(zgodnie z metodyką Agile), Product Ownerzy, przedstawiciele kanałów

sprzedaży i obsługi oraz monitoringu zgodności, ryzyka, operacji i IT.

W 2022 r. w ramach CEB spotkaliśmy się sześć razy. Rozmawialiśmy o

wynikach jakościowych oraz operacyjnych wymiarujących poziom satysfakcji

naszych Klientów. Efekt naszych rozmów to ponad 60 zależności

zaadresowanych do Tribe, Centrum Eksperckich oraz innych jednostek

operacyjnych.

W 2022 r. zdecydowaliśmy się również na powołanie platformy CEB dla

segmentów MŚP oraz Bankowości Korporacyjnej.

Organizujemy również warsztaty Customer Room, których celem jest

optymalizacja i poprawa efektywności kluczowych procesów. Aby lepiej

zrozumieć naszych Klientów, analizujemy ich historie i mapujemy emocje.

W ten schemat wpisujemy także emocje pracowników, którzy obsługują dany

proces. Dzięki takiemu podejściu odnajdujemy bezpośrednią przyczynę

problemu. W warsztatach uczestniczą przedstawiciele jednostek, które biorą

udział w danym procesie. Specjaliści poszczególnych obszarów mogą spojrzeć

na zagadnienia z różnych perspektyw (pracownik i Klient). Krok po kroku

wypracowują rozwiązania w perspektywie długoterminowej i krótkoterminowej.

W 2022 r. na podstawie zdefiniowanych obszarów do poprawy wypracowaliśmy

i wdrożyliśmy szereg zmian. Poniżej niektóre z nich:

Wyzwanie

Rozwiązanie

Dbałość o Klienta

wewnętrznego

Pracujemy na głosie pracownika uwzględniając

w naszych usprawnieniach systemów, procesów

i produktów perspektywę osób, które bezpośrednio

obsługują Klientów

Klienci traktują Bank

holistycznie

Konwergentne podejście do Klienta i jego potrzeb – Klient

Mikro może skorzystać z GOksięgowość, terminala na

telefon, szkolenia webinarowego, wynajmu samochodów.

Zmiana stylu życia

Klientów

Poszerzamy zakres naszych usług w kanałach zdalnych,

na przykład poprzez Centrum Ekspertów Online. Klient

może połączyć się z nami również po godzinach

zamknięcia centrów Klienta.

Rozszerzamy funkcjonalność czatu o kolejne sprawy, jakie

Klienci mogą z nami załatwić, w tym windykacyjne. Mając

na uwadze wygodę użytkowania udostępniliśmy

możliwości nawiązania rozmowy czatowej bezpośrednio

z aplikacji mobilnej.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 19

Nieustannie szkolimy naszych pracowników. Wprowadziliśmy szkolenie

z obszaru Customer Experience na wewnętrznej platformie szkoleniowej My

Development. Prowadzimy również szkolenia dla nowych pracowników

i menadżerów.

W budowaniu organizacji Klientocentrycznej wspiera nas Advocacy Program,

realizowany w ramach Grupy BNP Paribas.

Program Advocacy koncentruje się na wielu aspektach Klientocentryczności.

Zarówno na budowaniu świadomości wśród pracowników jak ważne jest

skupienie na Kliencie, jak i zaangażowania wśród menadżerów. Także na

wykorzystaniu wiedzy o Klientach i pracownikach do działania i poprawy

doświadczeń Klientów. Następnie weryfikacji, czy podjęte działania przyniosły

oczekiwane rezultaty.

Działamy i odpowiadamy na potrzeby Klientów

Udoskonalamy nasze procesy i wdrażamy nowe rozwiązania. W 2022 r.

wyznaczyliśmy kilkanaście inicjatyw i zmian, które wybraliśmy na postawie

głosu Klienta. Do ich realizacji zaangażowaliśmy cały Bank. W ramach tych

działań, m.in.:

 wdrożyliśmy w GOonline Klientowi indywidualnemu widok bieżącej kwoty do

całkowitej spłaty kredytu gotówkowego. To wpłynęło na spadek ilości

połączeń w tym temacie na Infolinii oraz spadek błędnych dyspozycji

związanych z zapewnieniem na rachunku do spłaty nieprawidłowej kwoty;

 udostępniliśmy obsługę windykacyjną poprzez czat w GOonline. Klienci

posiadający dostęp do bankowości internetowej GOonline mogą porozmawiać

o posiadanych zaległościach z Pracownikiem Departamentu Windykacji

i Restrukturyzacji poprzez czat;

 wdrożyliśmy możliwość potwierdzenia tożsamości pracownika i Klienta

w aplikacji GOmobile w trakcie rozmowy telefonicznej z wykorzystaniem

autoryzacji push;

 udostępniliśmy Klientom nową funkcjonalność w GOonline, czyli

prezentowanie salda po transakcji w historii konta;

 wprowadziliśmy portfelizację w Customer Service (Strefa Obsługi Biznesu), tak

aby również Klient MŚP miał dedykowanego konsultanta na infolinii. Jest to

odpowiedź na potrzeby Klientów – podniesienie komfortu obsługi, szybszy

dostęp i pomoc;

 zmieniliśmy w kredytach hipotecznych treści warunków umowy do spełnienia

przez Klienta, które mogły nie być zrozumiałe;

 dodaliśmy kolejną możliwość personalizacji GOmobile – możliwość włączenia

trybu ciemnego w wykorzystywanej aplikacji;

 udostępniliśmy kartę mobilną we wniosku online o otwarcie Konta Otwartego

na Ciebie (proces Videoweryfikacji);

 wdrożyliśmy zmiany w procesowaniu dyspozycji zamknięcia karty kredytowej

Klienta indywidualnego. Klient dzień po zakończeniu okresu wypowiedzenia

w przypadku salda różnego od 0 otrzymuje sms z informacją –

potwierdzeniem rozwiązania umowy o kartę kredytową, z prośbą

o uregulowanie niedopłaty lub wskazaniem rachunku do przeksięgowania

nadpłaty. Dodatkowo informacja o zamknięciu karty kredytowej została

umieszczona na SOF (dokumencie wysyłanym do Klienta maksymalnie

w ciągu 14 dni od daty zakończenia wypowiedzenia karty);

 wdrożyliśmy nowy layout wyciągu do karty kredytowej dla Klienta

indywidualnego. Wyciągi są bardziej czytelne i ułatwiają Klientom

samodzielną obsługę zadłużenia na karcie kredytowej. Nowy layout oparliśmy

między innymi na ankiecie przeprowadzonej wśród naszych Klientów

posiadających kartę kredytową;

Niezależnie od tego, czy Klienci trafiają do centrum Klienta Banku, czy

kontaktują się poprzez nasze kanały zdalne, dbamy o równie wysoki poziom

obsługi. Wdrażamy kolejne, nowe rozwiązania:

 chatbot, który obsługuje zapytania odnośnie produktów, a jego wiedza jest

stale uzupełniana.

 Wirtualny Doradca Online, który wspiera Klientów posiadających kredyt

hipoteczny i Klientów segmentów Mikro. Klient może w wygodny sposób

umówić się na wizytę w centrum Klienta jak również na konsultację z

Wirtualnym Doradcą Online.

Inną formą odpowiedzi na potrzeby Klienta jest dbałość o jakość komunikacji,

którą wysyłamy z Banku. Upraszczamy komunikaty w oparciu o zasady prostego

języka, ale także piszemy je tak, aby były dla Klienta czytelne i zrozumiałe.

Proces obsługi i rozpatrywania reklamacji

Jest to proces, który jest jednym z głównych źródeł głosu Klientów. Sygnały,

które otrzymujemy, pomagają nam się rozwijać i dzięki temu wychodzić

naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom Klientów. Właścicielem procesu jest

dyrektor zarządzający Pionu Transformacji i Rozwoju Doświadczeń.

W 2022 r. przejęliśmy obsługę reklamacji dotyczących produktów i usług

świadczonych przez Biuro Maklerskie. Obecnie, w procesie reklamacyjnym,

otrzymujemy sygnały od Klientów w zakresie niemalże wszystkich produktów

i ofert, które świadczy Bank.

Tym samym realizujemy główne dwa filary, na których opiera się proces

reklamacji – jakościowy i operacyjny. Nasze działania sprawiły, że w 2022 r.

wpłynęło do nas o 11% mniej reklamacji w porównaniu do 2021 r. Przekłada się

to też na pozytywną ocenę procesu reklamacyjnego, której dokonują nasi Klienci

w ramach cyklicznych ankiet NPS. Wynik na koniec 2022 r. wyniósł 5,3.

Rzecznik Klienta

Na głos naszych Klientów reagujemy nie tylko w ramach otrzymanych

reklamacji i skarg. Na wspólnej drodze Klienta i Banku czasem pojawiają się

niestandardowe przypadki, które wymagają indywidualnego podejścia. Właśnie

takimi sprawami zajmuje się Zespół Rzecznika Klienta, do którego odwołują się

W 2022 r. przeprowadziliśmy zmianę w strukturze organizacyjnej.

W jej wyniku trzy specjalistyczne zespoły reklamacyjne, które

zajmują się innym typem reklamacji i Zespół Rzecznika Klienta,

znajdują się w obszarze Biura Dialogu z Klientem. Dzięki temu

wszystkie jednostki odpowiedzialne za obsługę procesu reklamacji

i skarg wspólnie diagnozują problemy zgłaszane przez Klientów

i działają na rzecz ich eliminacji w przyszłości oraz efektywniej

jakościowo dostosowują się do oczekiwań stawianych przez

regulatorów. Pozwala to też na szybsze udzielanie odpowiedzi

naszym Klientom.

dni kalendarzowych – średni czas

obsługi reklamacji w 2022 r.

11%

mniej reklamacji w 2022 r.

względem 2021 r.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 20

Klienci, którzy nie zgodzili się z decyzją po rozpatrzeniu reklamacji. Zespół

Rzecznika Klienta weryfikuje zgłoszenia, które Klienci zaadresowali do Zarządu

Banku, Rady Nadzorczej, Rzecznika Prasowego. Wspiera również obsługę

i komunikację z Klientami, którzy w mediach społecznościowych poruszają

problematyczne i ważne dla nich kwestie.

Zarządzanie reklamacjami

Standardy rozpatrywania reklamacji i udzielania odpowiedzi dodatkowo określa

„Polityka rozpatrywania reklamacji”. Określa ona odpowiedzialność na każdym

etapie procesu oraz wskazuje podział ról, zadań i obowiązków jednostek

biorących w nim udział. Wskazuje także formy złożenia reklamacji dostępne dla

naszych Klientów.

Klienci mogą zgłaszać reklamacje:

 za pośrednictwem systemu bankowości internetowej (czat),

 za pośrednictwem formularza internetowego na stronie Banku,

 telefonicznie,

 pisemnie,

 osobiście – w dowolnym centrum Klienta.

W ramach naszej pracy nie chcemy wyłącznie wskazywać właścicielom

poszczególnych produktów i procesów jakie obszary wymagają poprawy. Zależy

nam, by proces reklamacji był dla wszystkich przejrzysty i intuicyjny

w obsłudze. Dlatego w 2022 r. udostępniliśmy naszym pracownikom nowy

system reklamacyjny GObetter. Korzystają z niego już:

 pracownicy obszaru reklamacji, którzy obsługują i zamykają reklamacje

Klientów,

 pracownicy z obszaru Contact Center, Departamentu Obsługi Kanałów

Elektronicznych, Departamentu Windykacji oraz centrów Klienta. Mogą oni

zarejestrować sprawy Klientów, zweryfikować inne reklamacje Klientów lub

skorzystać z opcji w pełni zautomatyzowanego Gestu Handlowego,

 pracownicy z obszaru obsługi posprzedażowej i części biznesowej, którzy

mogą udzielić w nim odpowiedzi na zapytania skierowane w ramach obsługi

danej sprawy reklamacyjnej,

Pracujemy nad udostępnieniem naszym pracownikom i Klientom dalszych

funkcjonalności systemu GObetter. W docelowym kształcie najważniejsze z nich

to:

 omnichannel – wszystkie reklamacje Klienta, niezależnie od kanału kontaktu,

rejestrowane są w jednym systemie,

 Gest Handlowy – zastosowanie Gestu Handlowego jest jeszcze prostsze.

Klient szybko otrzyma zwrot błędnie pobranych środków,

 user friendly – aplikacja jest łatwa i intuicyjna. Wprowadzanie reklamacji

zajmuje mniej czasu. Aplikacja podpowiada kolejne kroki,

 status reklamacji – GObetter informuje o bieżącym statusie reklamacji. To

wygoda nie tylko dla Klienta, ale i pracownika,

 prosty Język – wszystkie komunikaty do Klientów i odpowiedzi reklamacyjne

przygotowaliśmy zgodnie z zasadami prostego języka,

 funkcjonalność – dużo łatwiejsze raportowanie. W jednej bazie znajdziemy

wszelkie informacje potrzebne do analizy i wprowadzania zmian,

 zwiększona automatyzacja procesu – szczególnie ważne w zakresie obsługi

reklamacji fraudów transakcyjnych. Automatyzacja działań znacząco

przyspiesza weryfikację sprawy i udzielenie odpowiedzi Klientom.

Jednym z atutów systemu GObetter jest zwiększona automatyzacja obsługi

Gestu Handlowego. Dzięki temu pracownicy pierwszej linii kontaktu mogą

w jeszcze prostszy i łatwiejszy sposób skorzystać z tego rozwiązania. Ułatwia

im to rozpatrzenie spraw dotyczących opłat i prowizji już w trakcie rozmowy

z Klientem. Dodatkowo po zaksięgowaniu zwrotu środków w ramach uznania

relacyjnego, Klient otrzymuje potwierdzenie o pozytywnym rozpatrzeniu

sprawy, zgodnie z wybraną formą elektronicznego kontaktu. Dzięki temu

budujemy trwalsze relacje z naszymi Klientami i pozytywny wizerunek Banku.

W efekcie w 2022 r. Klienci skorzystali o 15% częściej z Gestu Handlowego

w porównaniu do 2021 r.

System GObetter pozwolił nam również na wprowadzenie usprawnień

i częściowe zautomatyzowanie procesu obsługi reklamacji transakcji

fraudowych. Sprawa tego typu prawidłowo zarejestrowana przez pracownika

kanału frontowego, automatycznie generuje zadania do wewnętrznych

jednostek Banku, które są odpowiedzialne za dostarczenie informacji

pracownikom reklamacji. W wyniku tego, w sposób efektywniejszy i szybszy

możemy udzielić odpowiedzi Klientowi. Tym samym też skutecznie dążymy do

spełnienia oczekiwań regulatora i przepisów prawa w zakresie obsługi tego typu

reklamacji.

Oprócz udostępnienia nowego systemu GObetter i prac nad jego rozwojem,

zależy nam także na współpracy z jednostkami, które obsługują kanały

frontowe. Dlatego w trakcie 2022 r. dla Menadżerów ds. Jakości w centrach

Klienta zorganizowaliśmy cykl szkoleń na temat reklamacji i sposobu ich

obsługi. W trakcie spotkań wyjaśniliśmy jakie są ryzyka związane z obsługą

reklamacji, ale również przedstawiliśmy korzyści, które wynikają z głosu Klienta

przekazanego tym kanałem. Zaprezentowaliśmy także system GObetter i jego

możliwości, które pracownicy mogą wykorzystać w trakcie obsługi Klienta

reklamacyjnego. Cykl szkoleń zamierzamy kontynuować w 2023 r.

Transparentność i dialog z Klientem

Systematycznie upraszczamy język, którym komunikujemy się z naszymi

Klientami. Od 2019 r. stopniowo przepisujemy nasze dokumenty, listy,

komunikaty i materiały promocyjne zgodnie ze standardem prostego języka

(plain language).

W 2022 r. kontynuowaliśmy współpracę z ekspertką – językoznawczynią

i doświadczoną trenerką prostego języka. W ramach współpracy regularnie

upraszczamy komunikację i szkolimy naszych pracowników z zasad prostej

polszczyzny.

2 900

spraw wpłynęło do Rzecznika

Klienta w 2022 r. (w tym 403

zaadresowanych bezpośrednio do

Zarządu Banku i Rady Nadzorczej)

83%

korzystających z pomocy Rzecznika

w 2022 r. to Klienci indywidualni

(17% stanowiły firmy)

12%

mniej spraw w stosunku do 2021 r.

14,5%

tematów (największy odsetek),

wobec których Rzecznik podjął

w 2022 r. działania dotyczyło

kredytów hipotecznych

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 21

Prosty język stosujemy w komunikacji ze wszystkimi segmentami Klientów – od

Klientów indywidualnych, przez mikroprzedsiębiorstwa, aż do segmentu

Klientów korporacyjnych.

W 2022 r. przeprowadziliśmy kończące się egzaminem, zaawansowane,

kilkuetapowe szkolenie dla 15 konsultantów prostego języka w Banku. To

oznacza, że w ostatnich dwóch latach rolę konsultantów prostego języka objęło

już 65 pracowników Banku. Wiedzę konsultantów systematycznie aktualizujemy

i uzupełniamy podczas comiesięcznych, praktycznych warsztatów i wykładów

prowadzonych przez ekspertkę.

W 2022 r. uruchomiliśmy również szkolenie z podstawowych zasad prostego

języka dla wszystkich pracowników Banku na platformie e-learningowej. Do

końca grudnia wzięło w nim udział 42 osoby.

W intranecie udostępniamy pracownikom materiały szkoleniowe, które

wyjaśniają zasady pisania różnych form komunikatów np. smsów czy

wiadomości e-mail. Na bieżąco uzupełniamy i rozszerzamy bazę tych

dokumentów.

Upraszczamy teksty prawnicze – umowy i regulaminy produktów o najwyższym

wolumenie, czyli pożyczek i kredytów oraz dokumenty formalne, które dotyczą

produktów inwestycyjnych zarówno dla Klientów indywidualnych, jak

i przedsiębiorstw.

Przykładowe treści, które upraszczaliśmy w 2022 r. to:

 Regulamin Walutowych Elektronicznych Kanałów Dostępu, Regulamin

Depozytów Dwuwalutowych oraz inne dokumenty – zaświadczenia,

pełnomocnictwa itp. dla Pionu Rynków Finansowych,

 druki posprzedażowe dla kredytów hipotecznych,

 warunki subskrypcji lokat strukturyzowanych,

 Umowa Kredytu Gotówkowego Zawieranego w kanałach zdalnych.

Dostępność

Chcemy w Banku tworzyć ekosystem rozwiązań, które każdemu naszemu

Klientowi zapewniają równy dostęp do bankowości oraz najwyższy komfort

i prostotę z ich korzystania. Rozwijamy się offline i online, ulepszamy procedury

i ułatwiamy dostęp do bankowości naszym Klientom. Działamy zgodnie ze

strategią GObeyond na lata 2022-2025, w której dostępność jest jednym

z naszych kluczowych zobowiązań w filarze POSITIVE. Szczególny nacisk

kładziemy na ułatwienie korzystania z usług bankowych przez osoby z grup

zagrożonych wykluczeniem społecznym. Osoby z niepełnosprawnościami czy

seniorzy mogą liczyć, że zarówno stacjonarnie, jak i online znajdą w naszym

Banku produkty i usługi dostosowane do swoich potrzeb. Regularnie

analizujemy wszystkie kanały dostępu do naszej oferty pod kątem

funkcjonalności i przyjazności zgodnie z najlepszymi wytycznymi WCAG.

Od strony formalnej, kwestie dostępności naszego Banku uregulowane są

w dokumencie „Zasady udostępniania Klientom dokumentów bankowych w

formie dostępnej dla osób ze szczególnymi potrzebami”. Jako Bank spełniamy

również wymogi ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi

potrzebami.

Jak zwiększaliśmy dostępność w 2022 r.:

 przeszkoliliśmy kolejnych pracowników z obsługi Klientów

z niepełnosprawnościami,

 kolejne centra Klienta otrzymały certyfikaty „Obiekt bez barier”,

 zwiększyliśmy liczbę bankomatów przystosowanych do obsługi przez osoby

z niepełnosprawnościami,

 zainstalowaliśmy kolejne pętle indukcyjne dla osób z niepełnosprawnością

słuchu,

 zwiększyliśmy dostępność strony www i aplikacji GOmobile, GOonline,

 pracowaliśmy nad dostosowaniem oferty i obsługi do potrzeb osób starszych.

Dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami

W każdym centrum Klienta dostępna jest pomoc tłumacza Polskiego Języka

Migowego (PJM). W 195 centrach Klienta funkcjonują pętle indukcyjne, czyli

systemy wspomagania słuchu, umożliwiające osobie niedosłyszącej odbiór

czystego i wyraźnego dźwięku poprzez cewkę telefoniczną, którą ma niemal

każdy aparat słuchowy. Klienci mogą zamówić także nagrania wizualne treści

dokumentów w PJM. Każda placówka naszego Banku jest wyposażona w lupę

powiększającą oraz ramkę ułatwiającą złożenie podpisu osobom z

niepełnosprawnością wzroku. Zapewniamy również możliwość zapoznania się

z wzorami umów w formie nagrania audio, wydruku powiększonego oraz

wydruku dokumentów przełożonych na alfabet Braille’a.

Na koniec 2022 r. 103 nasze centra Klienta posiadały certyfikat „Obiekt bez

barier” przyznawany przez Fundację Integracja. To najlepszy wynik wśród

banków w Polsce. Certyfikat poświadcza, że budynek posiada udogodnienia

m.in. dla osób z niepełnosprawnościami ruchu, wzroku, słuchu oraz osób

starszych, a także opiekujących się dziećmi. W praktyce oznacza to, że nasi

Klienci mogą bez przeszkód poruszać się po placówce Banku oraz korzystać

z udogodnień, jakie wdrożyliśmy.

Nasz strategiczny cel do 2025 r. to co najmniej 50% oddziałów z certyfikatem

„Oddział bez barier”.

Wszystkie placówki naszego Banku są także certyfikowane znakiem OK Senior

przyznawanym przez Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej. Otrzymaliśmy je

jako pierwszy i jedyny Bank w Polsce. Certyfikat poświadcza, że oferujemy

rozwiązania przyjazne seniorom, a ich obsługa odbywa się w sposób

bezpieczny, przystępny oraz zrozumiały i rzetelny.

W 2022 r. Fundacja Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej po raz trzeci

przekazała organizacjom senioralnym nieodpłatne Paszporty OK SENIOR –

książeczki zawierające najważniejsze informacje potrzebne seniorom –

u lekarza, w aptece, ale też w codziennym życiu. Nasz Bank był jednym z

partnerów tej inicjatywy.

Jak pomagamy korzystać z bankowości osobom niesłyszącym i niedosłyszącym:

 połączenia online z tłumaczem języka migowego,

 rezerwacje wizyt w języku migowym poprzez formularz internetowy,

 tłumacz PJM dostępny na infolinii,

 nagrania wizualne treści dokumentów w PJM,

 pętle indukcyjne w oddziałach.

103

Centra Klienta z certyfikatem

„Obiekt bez barier” na koniec

2022 r., co stanowi 25% oddziałów

195

centrów Klienta wyposażonych

jest w pętle indukcyjne

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 22

Jak pomagamy korzystać z bankowości osobom niewidzącym i niedowidzącym:

 wzory dokumentów w formie nagrania audio, wydruku powiększonego oraz

wydruku w alfabecie Braille’a,

 lupy powiększające,

 ramki ułatwiające złożenie podpisu,

 bankomaty przystosowane do obsługi przez osoby niedowidzące,

 oklejenie szklanych elementów konstrukcji oddziałów.

W zapewnieniu dostępności produktów, usług i naszych placówek pomaga nam

współpraca z organizacjami partnerskimi.

Partnerstwo

Opis

Dostępność

Plus

Jesteśmy sygnatariuszem „Partnerstwa na rzecz dostępności”

zainicjowanego przez Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju w celu

realizacji programu Dostępność Plus. Naszym celem jest

dostosowywanie produktów i usług do potrzeb osób

z niepełnosprawnościami, osób starszych oraz osób

pochodzących z grup zagrożonych wykluczeniem.

Fundacja

Integracja

Jesteśmy partnerem Fundacji Integracja, która wspiera nas

w zwiększaniu dostępności i przyjazności usług. Dzięki

współpracy zmieniamy, audytujemy i certyfikujemy centra

Klienta pod kątem dostępności dla osób

z niepełnosprawnościami, kanały cyfrowe do aktualnych

standardów oraz promujemy dostępność i inkluzywność

w biznesie.

Dostępny

Bankomat

Jesteśmy partnerem programu Dostępny Bankomat, który

prowadzi m.in. dostępną online bazę bankomatów

z udogodnieniami dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.

Projekt jest realizowany przez Związek Banków Polskich, we

współpracy z bankami i Fundacją Widzialni, przy wsparciu oraz

pod patronatem Narodowego Banku Polskiego i Ministerstwa

Przedsiębiorczości i Technologii.

Krajowy Instytut

Gospodarki

Senioralnej

Dzięki współpracy z KIGS przedstawiciele i przedstawicielki

Instytutu prowadzą w Banku warsztaty mentoringowe

dotyczące skutecznego wsparcia osób starszych.

Migam „RKPK”

Sp. z o.o. S.K.A.

Firma Migam wspiera Bank w zwiększaniu dostępności

i przyjazności usług dla osób z niepełnosprawnością słuchu.

Partnerstwo

Opis

Klienci mają możliwość skorzystania z tłumacza języka

migowego, który jest wsparciem np. przy założeniu konta.

Fundacja

DeafRespect

Fundacja DeafRespect wsparła wdrożenie tłumacza języka

migowego oraz przeprowadziła audyt jakości obsługi

niesłyszących Klientów z wykorzystaniem technologii Migam.

Więcej na temat poszczególnych działań i inicjatyw dla naszych Klientów

znajduje się w Sprawozdaniu Zarządu.

Zaangażowanie społeczne

Od lat systemowo angażujemy się w sprawy społeczności lokalnych. Zgodni

z filarem POSITIVE Strategii GObeyond na lata 2022-2025 dążymy do tego, aby

wszystkie działania Banku wywierały pozytywny wpływ m.in. na otoczenie

społeczne i środowiskowe. Chcemy, aby Bank był agentem pozytywnej zmiany

i dobrym sąsiadem, blisko lokalnych potrzeb. Skupiamy się na przeciwdziałaniu

wykluczeniu społecznemu, wspieraniu różnorodności oraz edukacji finansowej.

Nasz wpływ na społeczeństwo wzmacnia Fundacja BNP Paribas i realizowane

przez nią m.in. programy edukacyjne i filantropia środowiskowa. Inspirujemy

i ułatwiamy również wolontariat pracowniczy.

Nasze plany i działania:

 wzmacnianie zaangażowania społecznego pracowników poprzez wolontariat

i filantropię indywidualną oraz inicjatywy w zakresie edukacji finansowej,

 rozwój narzędzi wspierających zaangażowanie społeczne, np. platforma

wolontariatu,

 wzmacnianie współpracy z organizacjami pozarządowymi i eksperckimi

zajmującymi się przeciwdziałaniem zmianie klimatu, wykluczeniu

społecznemu, a także wspieraniem różnorodności,

 kontynuacja i wzmocnienie programów stypendialnych Fundacji, np. „Klasa”,

„Wiedza do potęgi”.

Fundacja BNP Paribas

Fundacja BNP Paribas od 2006 r. prowadzi autorskie programy stypendialne,

koordynuje wolontariat pracowniczy Banku i współpracuje z organizacjami

społecznymi, wspierając je merytorycznie i finansowo. Przewodniczącym Rady

Fundacji BNP Paribas jest prezes Zarządu Banku. Do Rady fundacji należą

przedstawiciele tych obszarów w Banku, które są najważniejsze dla działalności

fundacji.

Misja Fundacji to „odważne zmienianie świata na taki, w którym jest mniej

nierówności i w którym możemy być spokojni o przyszłość naszej planety”.

Fundacja prowadzi:

 programy edukacyjne, które poprzez stypendia i działania rozwojowe

wyrównują szanse edukacyjne i inspirują dzieci i młodzież,

 programy filantropii środowiskowej – ochrona ekosystemów oraz realizacja

działań własnych z troską o środowisko naturalne,

 działania promujące zaangażowanie społeczne – wolontariat pracowniczy

oraz filantropia indywidualna pracowników Banku.

Działania Fundacji BNP Paribas

Inicjatywy, w których

biorą udział nasi

pracownicy

 Program wolontariatu pracowniczego

 Program filantropii indywidualnej „Wspieram cały

rok”

 „Konkurs na Projekty Wolontariackie”

 Akcja charytatywna Szlachetna Paczka

 Akcja krwiodawstwa „Krwinka”

 Akcja „Dobre kilometry”

 Dwie godziny dla Ziemi

Inicjatywy kierowane do

interesariuszy

zewnętrznych

 Program stypendialno-rozwojowy „Klasa”

 Program stypendialny „Agrotalenty”

 Program edukacyjny „Dream up”

 Program tutorsko-stypendialny „Wiedza do potęgi”

we współpracy z Fundacją Ocalenie

 Program „Spotkania z muzyką” we współpracy

z Filharmonią Narodową

 Program Bankowcy dla Edukacji Finansowej

Młodzieży BAKCYL

Działania na rzecz osób

uchodźczych

 Wolontariat #RazemdlaUkrainy

 Solidarna Paczka

 Oddolne inicjatywy wolontariackie

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 23

Programy i partnerstwa

Wolontariat pracowniczy

Program wolontariatu pracowniczego „Możesz na mnie polegać” prowadzimy

w Banku od 2011 r. Nasi pracownicy wspierani przez Fundację BNP Paribas

mogą dopasować formę zaangażowania do swoich potrzeb i możliwości.

Wspieramy realizację własnych inicjatyw, wolontariat zespołowy oraz udział w

akcjach społecznych koordynowanych przez Fundację we współpracy z

organizacjami pozarządowymi. Aby ułatwić zaangażowanie pracowników, nasza

Fundacja prowadzi specjalną platformę wolontariatu, która umożliwia

organizację nowych i dołączanie do już istniejących akcji wolontariackich. Każda

osoba zatrudniona

w Banku ma do dyspozycji 16 pełnopłatnych godzin na wolontariat rocznie.

Jednocześnie działania społeczne pracowników to część międzynarodowej

inicjatywy Grupy BNP Paribas #1MillionHours2Help, koordynowanej w Polsce

przez Fundację BNP Paribas.

W 2022 r. Fundacja BNP Paribas została partnerem badania przeprowadzonego

przez Akademię Rozwoju Filantropii w Polsce „Wolontariat pracowniczy

przyszłości”.

Program filantropii indywidualnej „Wspieram cały rok”

Program „Wspieram cały rok” działa w Banku od 2017 r. i mogą brać w nim

udział wszyscy pracownicy. To proste narzędzie dobrowolnych odpisów od

pensji. Regularne wpłaty pomagają organizacjom pozarządowym planować

swoje działania długofalowo. W 2022 r. pracownicy zdecydowali wesprzeć

Fundację Dajemy Dzieciom Siłę i Stowarzyszenie Mudita. W programie udział

wzięło 345 pracowników. W ciągu 5 lat zebraliśmy łącznie 360 tys. zł.

Konkurs na Projekty Wolontariackie

Konkurs na Projekty Wolontariackie to od 10 lat co roku kluczowy element

programu wolontariatu pracowniczego w naszym Banku. Inicjatywy, które

odpowiadają na najpilniejsze potrzeby lokalnych społeczności, mogą zgłosić

w konkursie wszyscy pracownicy. Zwycięzcy otrzymują do 4 tys. zł na realizację

pomysłów we współpracy z lokalnymi organizacjami społecznymi. Dodatkowo,

pracownicy mogą liczyć na merytoryczne wsparcie Fundacji BNP Paribas.

Konkurs Na Projekty Wolontariackie w 2022 r.:

 63 zrealizowane projekty,

 254 zaangażowanych pracowników,

 pomoc dla 5 733 osób,

 2 032 przepracowanych godzin,

 ponad 230 tys. zł przeznaczonych przez Fundację BNP Paribas na realizację

projektów.

Szlachetna Paczka

Od 2018 r. Bank jest partnerem strategicznym Szlachetnej Paczki. Przez ten

czas przekazaliśmy na ten cel blisko 5 mln zł. Nasza Fundacja prowadzi

największą wśród firm zorganizowaną akcję wolontariatu pracowniczego na

rzecz beneficjentów Szlachetnej Paczki. W 2022 r. do naszej akcji dołączyło

blisko 30 naszych partnerów społecznych i biznesowych. Wsparcie Szlachetnej

Paczki umożliwiliśmy też Klientom. Na stronie internetowej Banku włączyliśmy

możliwość szybkiej wpłaty bezpośrednio na konto organizatora, czyli

Stowarzyszenia WIOSNA. Dodatkowo od 17 listopada do 26 grudnia 2022 r.

podwajaliśmy każdą wpłatę – w sumie wspólnie z Klientami przekazaliśmy

Szlachetnej Paczce 875 644 zł.

Szlachetna Paczka w 2022 r.:

 140 pracowników Banku i spółek Grupy BNP Paribas zostało liderami

Szlachetnej Paczki (w tym 104 osoby z Banku),

 165 potrzebujących rodzin otrzymało paczki, przygotowane przez naszych

wolontariuszy,

 3 028 wolontariuszy z Banku i spółek Grupy BNP Paribas (w tym 2 286

z Banku),

 1 000 zł dofinansowania do każdej paczki od Fundacji BNP Paribas,

 27 partnerów społecznych i biznesowych dołączyło do akcji.

Łącznie 205 rodzin otrzymało wsparcie w ramach Szlachetnej Paczki.

Dobre kilometry

Co roku Fundacja BNP Paribas organizuje akcję Dobre kilometry, która pozwala

połączyć aktywność fizyczną pracowników z zaangażowaniem społecznym.

Przez miesiąc liczymy kilometry pokonane przez pracowników na rowerze, w

biegu lub w czasie innych sportów dystansowych. Każdy kilometr przeliczany

jest na wsparcie finansowe, które trafia do wybranej organizacji społecznej,

którą wybierają pracownicy w głosowaniu.

Dobre kilometry w 2022 r.:

 75 474 pokonane kilometry,

 25 tys. zł przekazanych Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę,

 413 zaangażowanych pracowników,

 8 940 aktywności sportowych, m.in. jazda na rowerze i rolkach, bieganie,

spacerowanie z psem, spacerowanie, plogging (kompilacja joggingu ze

zbieraniem śmieci).

Dwie godziny dla Ziemi

W kwietniu 2022 r. dołączyliśmy do obchodów Międzynarodowego Dnia Ziemi.

Z oddolnej inicjatywy pracowników przy wsparciu Fundacji BNP Paribas

zorganizowaliśmy akcję Dwie godziny dla Ziemi. Nasi wolontariusze wraz

z bliskimi i współpracownikami mogli poświęcić dwie godziny na wspólne

sprzątanie terenów zielonych. W akcji wzięło udział 272 pracowników z całej

Polski.

Więcej na temat poszczególnych działań i inicjatyw w zakresie zaangażowania

społecznego znajduje się w Sprawozdaniu Zarządu.

3 028

wolontariuszy z Banku i spółek

Grupy zaangażowało się

w Szlachetną Paczkę

345

pracowników wzięło udział

w programie filantropii

indywidualnej „Wspieram cały rok”

30 313

godzin poświęconych inicjatywom

społecznym

9 678

godzin przepracowali na rzecz

lokalnych społeczności Lokalni

Ambasadorzy Banku

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 24

Zagadnienia pracownicze

Agile@Scale – nowy model operacyjny

W lipcu 2020 r. Zarząd Banku podjął decyzję o rozpoczęciu transformacji

zwinnej Agile@Scale, która funkcjonuje od 1 stycznia 2022 r. Transformacja

Agile@Scale obejmuje część organizacji odpowiedzialną za opracowanie i

wdrażanie produktów (biznes, IT, role wsparcia). Bank jest obecnie

zorganizowany wokół produktów odpowiedzialnych za kompleksowe procesy i

systemy informatyczne.

Nowy model operacyjny Agile@Scale został wdrożony w styczniu 2022 r. i

zostało nim objętych ok. 1,3 tys. osób. Wdrożenie Agile@Scale wymagało

transformacji struktury organizacyjnej w wyniku której powstały nowe jednostki

16 Tribe’ów, 5 obszarów IT, 54 Produkty i 56 Chapterów.

Strategia GObeyond na lata 2022-2025 wdrażana jest w modelu operacyjnym

Agile@Scale z wykorzystaniem nowych metod wyznaczania i śledzenia celów

OKR (Objectives and Key Results). Bank rozwija swój ekosystem (Open Banking

Tribe, szybki proces zakupowy, specyficzna oferta bankowa), aby stać się

głównym bankiem innowacyjnych firm w Polsce. Inicjatywy przekrojowe

koordynowane są przez Tribe’y w strategicznych obszarach.

W 2022 r. głównym przedmiotem zainteresowania była dojrzałość docelowego

modelu operacyjnego Agile@Scale. Nieustannie zbierano informacje zwrotne od

interesariuszy i przeprowadzano ocenę dojrzałości na poziomie każdej jednostki

Tribe. W wyniku tych ocen zidentyfikowano kilka przeszkód. W 2023 r.

planujemy skupić się na eliminacji dziesięciu najważniejszych przeszkód oraz

rozszerzyć Agile@Scale na działania IT dla IT.

Chcemy budować organizację będącą wyjątkowym miejscem pracy, które

zapewni wysoki standard przywództwa, a pracownicy będą skupieni wokół

kluczowych kompetencji oraz wartości organizacji. Przyciągając najlepszych

kandydatów z rynku dbamy jednocześnie o motywację i efektywność wśród

obecnych pracowników. Rozwijamy kompetencje przywódcze oraz kompetencje

przyszłości wśród naszych pracowników, umożliwiając im odnalezienie się i

stały rozwój w cyfrowych i zmiennych czasach.

Najważniejszymi dokumentami formalnie określającymi prowadzoną politykę

personalną w Banku są:

 Zakładowy Układ Zbiorowy Pracy dla Pracowników BNP Paribas Bank Polska

S.A. (w 2022 r. objętych nim było 99% osób zatrudnionych),

 Polityka wynagradzania pracowników BNP Paribas Bank Polska S.A.,

 Regulamin pracy BNP Paribas Bank Polska S.A.,

 Polityka Wynagradzania osób mających istotny wpływ na profil ryzyka BNP

Paribas Bank Polska S.A.

Projekty i inicjatywy realizowane w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi są

monitorowane w ramach cyklicznych przeglądów z zespołem zarządzającym

dany obszar, a wszystkie projekty mają swoje wskaźniki, które są kontrolowane.

Dodatkowo, kluczowe projekty z obszaru zarządzania zasobami ludzkimi są na

bieżąco prezentowane i omawiane przez Zarząd naszego Banku. Działania

poddajemy również opinii pracowników poprzez ankiety i badania

ogólnofirmowe. O istotnych zmianach operacyjnych mogących mieć na nich

znaczny wpływ pracownicy Banku są informowani minimum z

dwutygodniowym wyprzedzeniem.

W związku z koniecznością adaptacji modelu biznesowego Banku do

zmieniającego się otoczenia biznesowego w grudniu 2020 r. w porozumieniu ze

Związkami Zawodowymi ogłoszono program zwolnień grupowych na lata 2021-

2023. Ponadto w celu złagodzenia skutków społecznych zwolnień grupowych

Bank uzgodnił z organizacjami związkowymi wypłatę dodatkowych

odszkodowań i innych elementów osłon socjalnych, niezależnie od odpraw

ustawowych należnych zwalnianym pracownikom, a także uruchomił Program

Dobrowolnych Odejść. W 2022 r. program zwolnień grupowych i Program

Dobrowolnych Odejść były kontynuowane.

99% pracowników w Grupie i Banku objętych jest zbiorowymi układami pracy.

Stosowanie układu zbiorowego zostało w całości wyłączone

w odniesieniu do: pracowników będących Członkami Zarządu Banku, Głównego

Księgowego oraz pracowników oddelegowanych do pracy za granicą, osób

podejmujących pracę w Banku na podstawie oddelegowania z innych

podmiotów Grupy BNP Paribas i osób zatrudnionych na podstawie kontraktów

menadżerskich. Warunki pracy i zatrudnienia tych pracowników nie są ustalane

na podstawie innych układów zbiorowych pracy. Ustalane są w trybie

indywidualnych umów.[2-7]

Metoda prezentowania wskaźników: W kategorii „Stanowiska menadżerskie” uwzględniono Zarząd Banku, kluczowych menadżerów,

czyli MRT (Material Risk Taker) – osoby mające istotny wpływ na profil ryzyka Banku oraz wszystkich pozostałych przełożonych

Tabela 5. Liczba pracowników w Grupie i w Banku w 2022 r.

(wg stanu zatrudnienia na 31.12.2022 r.)

Grupa Kapitałowa

Bank

Kobiety

5687

66%

5 578

66%

Mężczyźni

2898

34%

2 814

34%

Razem

8 585

8 392

osób zatrudnionych w Banku

53,35%

kobiet na stanowiskach

menadżerskich w Banku

8 585

osób zatrudnionych w Grupie

53,22%

kobiet na stanowiskach

menadżerskich w Grupie

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 25

Tabela 6. Struktura zatrudnienia w Banku i Grupie w 2022 r. (wg stanu zatrudnienia na 31.12.2022 r.) w porównaniu do 2021 r. (stan na 31.12.2021 r.)

Skala zatrudnienia

Liczba etatów

Liczba aktywnych etatów

Liczba pracowników

Liczba aktywnych pracowników

2021

2022

2021

2022

2021

2022

2021

2022

Grupa Kapitałowa BNP Paribas Bank Polska S.A. – łącznie

8 667

8 488

7 983

7 975

9 035

8 585

8 088

8 059

BNP Paribas Bank Polska S.A. ogółem, w tym:

8 504

8 349

7 833

7 839

8 809

8 392

7 880

7 873

Centrala

4 669

4 800

4 397

4 578

4 884

4 836

4 429

4 611

Oddziały

3 704

3 413

3 309

3 127

3 793

3 420

3 324

3 129

Mobilni doradcy

Biuro Maklerskie

Związki Zawodowe

Bankowy Fundusz Nieruchomościowy Actus Sp. z o.o.

BNP Paribas Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.

BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o.

BNP Paribas Group Service Center S.A.

117

124

105

118

Campus Leszno Sp. z o.o.

BNP Paribas Solutions Sp. z o.o.

BGZ POLAND ABS1 DAC

Metoda prezentowania wskaźników: Dane wyrażone w wymiarze etatów zostały zaokrąglone do pełnej jednostki

Do pracowników Central zaliczamy wszystkich pracowników obszarów wsparcia, Związków Zawodowych oraz Biura Maklerskiego.

Do pracowników Oddziałów zaliczamy wszystkich pracowników pracujących w sieci sprzedaży, składającej się na: Regiony Bankowości Detalicznej i Biznesowej, Pion Sieci Sprzedaży Bankowości Korporacyjnej i MŚP, Pion Sprzedaży Consumer Finance oraz Mobilnych Doradców.

Z wyłączeniem etatów technicznych, w celu uniknięcia podwójnego raportowania osób zatrudnionych w spółkach i na etatach technicznych w Banku lub odwrotnie

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 26

Dialog z pracownikami

Prowadzimy otwarty, uczciwy, etyczny i oparty na szacunku dialog

z pracownikami. Dbamy o szybki przepływ informacji i zachęcamy do dialogu.

Komunikację wewnętrzną wykorzystujemy również do promowania

i wzmacniania wartości, którymi kierujemy się na co dzień. Wysokie standardy

dotyczące komunikacji z pracownikami Banku określają m.in. Kodeks

postępowania Grupy BNP Paribas oraz Strategia GObeyond na lata 2022-2025.

Priorytetami prowadzonej przez Bank komunikacji wewnętrznej są:

 proste i zrozumiałe komunikaty,

 transparentne komunikowanie, szczególnie trudnych tematów,

 zasada: „pracownicy o wszystkim dowiadują się jako pierwsi”,

 etyczne postępowanie i spójność z wartościami Banku,

 rozwój i zaangażowanie pracowników.

Dla wygody pracowników i skuteczności działań komunikacyjnych wdrożyliśmy

w Banku kilkanaście kanałów komunikacji. Jednym z najważniejszych źródeł jest

Echonet, czyli bankowy intranet, w którym znajduje się wiele przydatnych, na

bieżąco aktualizowanych informacji. Pracownicy otrzymują też regularne

mailingi. cotygodniowy newsletter Hello i ankiety. Prowadzimy również

webinary oraz podcasty.

Kanały komunikacji z pracownikami to: Echonet – intranet Banku, mailingi,

newsletter Hello – raz w tygodniu, tapety, wygaszacze, pop-up’y, materiały

wideo, podcasty, ankiety, sondy, badania opinii, quizy i konkursy, webinary,

spotkania pracowników z Zarządem, Town hall (również online), ekrany w

centralach, Magazyn Bonjour (miesięcznik online ), działania off-line (np.

dedykowane treści w centrali oraz centrach Klienta, mural w centrali przy ul.

Kasprzaka 2 w Warszawie).

Badanie satysfakcji pracowników

W Banku chcemy dokładnie wiedzieć, co o pracy w naszej organizacji myślą

pracownicy. Chcemy szybko i sprawnie reagować na potrzeby i ewentualne

wyzwania zgłaszane przez pracowników, dlatego regularnie, trzy razy do roku

przeprowadzamy badanie Pulse Check. Wyniki trafiają do menadżerów, HR

Biznes Partnerów oraz Zarządu. W 2022 r. najwyżej ocenianym aspektem było

autonomia i wsparcie udzielane przez menadżerów (średnio ponad 90% ocen

pozytywnych). Frekwencja w ostatnim badaniu w 2022 r. wyniosła 83%.

Wskaźnik eNPS Pulse Check

eNPS

2019

2022

Cel 2025

Pytanie: na ile polecamy Bank

BNP Paribas jako pracodawcę

naszym znajomym i rodzinie?

-9

Wskaźnik eNPS wyliczamy na podstawie odpowiedzi na pytanie: „Na ile

prawdopodobne jest, że polecisz BNP Paribas Bank Polska S.A. jako pracodawcę

swoim znajomym i rodzinie?” Każdy pracownik odpowiada korzystając z „11-

stopniowej” skali od 0 do 10. Przy udzielaniu odpowiedzi, należy pamiętać jak są

interpretowane poszczególne wybory:

 wybór ocen od 0 do 6 – oznacza „nie jestem zadowolona/y z działań pro-

pracowniczych jakie oferuje Bank” (grupa krytyków),

 wybór ocen 7 lub 8 – oznacza „nie mam zdania w tym temacie a działania

pro-pracownicze w Banku są dla mnie neutralne” (grupa obojętnych),

 wybór ocen od 9 do 10 – oznacza „oceniam pozytywnie działania realizowane

dla pracowników w Banku (grupa promotorów).

Na podstawie tych wyników wyliczany jest wskaźnik eNPS według wzoru:

eNPS = % promotorów – % krytyków.

W planach naszego Banku na najbliższe lata jest m.in. uproszczenie procesu

zbierania głosów pracowników za pomocą ankiet i badań przeprowadzanych

w organizacji. O proces ten zadba Employee Voice Team – jednostka

crossfunkcyjna, zrzeszająca uczestników i kompetencje z różnych obszarów.

Jej rolą jest słuchanie, agregowanie i wyciąganiu wniosków z opinii zwrotnych

pracowników.

Wynagrodzenia pracowników

Realizujemy w Banku racjonalną, zrównoważoną i podlegającą kontroli politykę

wynagradzania, która jest zgodna z naszą strategią, akceptowanym poziomem

ryzyka oraz standardami i kluczowymi wartościami. Polityka opiera się na

jasnych zasadach i adresuje dobre praktyki rynkowe w zakresie wynagrodzeń.

Od strony formalnej, zasady związane z wynagrodzeniami ustalają „Zakładowy

Układ Zbiorowy Pracy” oraz „Polityka wynagradzania Pracowników BNP Paribas

Bank Polska S.A.”. Dodatkowo, w Banku funkcjonuje też polityka wynagradzania

osób, które mają istotny wpływ na profil ryzyka Banku.

System premiowania pracowników oparty jest na formule Zarządzania przez

Cele (Management by Objectives – MbO). W praktyce oznacza to, że

indywidualne premie osoby zatrudnionej powiązane są z poziomem realizacji

celów – zarówno ilościowych, jak i jakościowych. Połączenie celów

indywidualnych i zespołowych obrazuje poziom oczekiwanych wyników, przy

uwzględnieniu profilu ryzyka Banku oraz dbałości o działania zgodne z

interesem Klienta.

Komitet ds. Wynagrodzeń oraz Komitet ds. Nominacji wspierają Radę Nadzorczą

w pełnieniu obowiązków nadzorczych w zarządzaniu zasobami ludzkimi.

Monitorują i nadzorują najważniejsze procesy – plany sukcesji, rozwój

zawodowy pracowników, politykę wynagradzania. Komitety opracowują dla Rady

Nadzorczej opinie i rekomendacje, które dotyczą m.in. oceny kandydatów na

członków Zarządu i kandydatów na członków Rady Nadzorczej, warunków

zatrudnienia członków Zarządu, w tym wysokości ustalonego i przyznanego

wynagrodzenia zmiennego. Bank realizuje corocznie proces regulacji

wynagrodzeń (Compensation Review Proces) – jednym z istotnych kryteriów

branych pod uwagę w tym procesie jest niwelowanie luki płacowej, na którą

przeznaczane są dedykowane fundusze.

Na koniec 2022 r. luka płacowa, wyrażona we wskaźniku Gender Pay Gap

wyniosła 6,51%. To oznacza, że wynagrodzenia mężczyzn były o 6,51% wyższe

od wynagrodzeń kobiet na porównywalnych stanowiskach. Wskaźnik jest średnią

ważoną liczebności poszczególnych grup pracowniczych. W porównaniu do 2021

r. wskaźnik spadł o 0,81 p.p. Strategicznym celem Banku w ramach strategii

GObeyond na lata 2022-2025 jest zmniejszenie luki płacowej do wartości poniżej

4%.

Wskaźnik Gender Pay Gap

2020

2021

2022

Cel 2025

GPG

8,26%

7,32%

6,51%

<4%

Wskaźnik Gender Gap Pay liczymy dla jednorodnych grup pracowniczych, aby

zapewnić transparentność i spójność danych. Podzieliliśmy pracowników na

grupy ze względu na obszar zatrudnienia i poziom zaszeregowania – dzięki temu

możemy porównać wynagrodzenia kobiet i mężczyzn, którzy wykonują podobną

pracę. W obliczeniach wskaźnika uwzględniliśmy wszystkich aktywnych

pracowników, których staż pracy w Banku przekraczał rok i którzy pozostawali

zatrudnieni na koniec grudnia 2022 r. W analizie uwzględniliśmy wynagrodzenia

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 27

całkowite na porównywalnych stanowiskach. Zarejestrowaliśmy także różnice,

które wynikają z wynagrodzenia zmiennego i innych procesów.

Tabela 7. Stosunek podstawowego wynagrodzenia kobiet i mężczyzn

w podziale na kategorie pracownicze

Stosunek podstawowego wynagrodzenia kobiet i mężczyzn

2022

Zarząd

1,17

Kluczowi menadżerowie

1,25

Menadżerowie

1,24

Pozostali pracownicy

1,35

Wskaźniki zgodnie z wymogiem standardu GRI wyliczone są na podstawie grup niejednorodnych, tzn. w grupach znajdują się

pracownicy na różnych poziomach stanowisk, z różnymi wycenami stanowisk i odpowiadającymi wycenom wynagrodzeniami. Stąd

wskaźnik jest zawyżony.

Tabela 8. Całkowity roczny wskaźnik wynagrodzenia

Wskaźnik wynagrodzenia

Bank

Stosunek całkowitego rocznego wynagrodzenia dla najlepiej

opłacanej osoby w organizacji do mediany rocznych całkowitych

wynagrodzeń dla wszystkich pracowników (z wyłączeniem

najlepiej opłacanej osoby)

40,18

Stosunek procentowego wzrostu całkowitego rocznego

wynagrodzenia dla najlepiej opłacanej osoby w organizacji do

mediany procentowego wzrostu rocznych całkowitych

wynagrodzeń dla wszystkich pracowników (z wyłączeniem

najlepiej opłacanej osoby)

1,95

W celu uspójnienia wynagrodzenia całkowitego populacja dla powyższych

wskaźników obejmuje aktywnych pracowników z minimum rocznym stażem

w organizacji z wyłączeniem ekspatriantów delegowanych do pracy w Polsce

i etatów technicznych.

Wellbeing i zdrowie pracowników

Pracownikom Banku oferujemy atrakcyjne benefity oraz udział w inicjatywach

pozwalających zadbać o zdrowie, rozwinąć sportowe umiejętności i realizować

swoje pasje. Ofertę benefitów opracowaliśmy w taki sposób, aby mogli z nich

skorzystać również bliscy osób zatrudnionych. Benefity oferowane w Banku są

zgrupowane w czterech filarach, a duża ich liczba oraz szeroki zakres pozwalają

dostosować korzyści do indywidualnych potrzeb każdej osoby.

Oferta benefitowa dla pracowników Banku (zatrudnionych na pełen etat, chyba,

że wskazane inaczej).

Filar: bezpieczeństwo

 Pracownicze Plany Kapitałowe.

 Ubezpieczenie na życie i NNW dla pracowników i ich bliskich (również dla

pracowników zatrudnionych na część etatu i na czas określony).

 Dodatkowe ubezpieczenie dla dzieci w wieku szkolnym.

 Ubezpieczenie podróży.

Filar: zdrowie

 Program opieki zdrowotnej Lux-Med dla pracowników i ich bliskich (również

dla pracowników zatrudnionych na część etatu i na czas określony).

 Karty MultiSport Plus (Pracownik, Osoba towarzysząca, Kids, Kids Aqua,

Student, Senior).

 Aplikacja Worksmile, która skupia pracowników wokół ich pasji i aktywności

sportowych. Aplikacja wspiera program DOBRZE, a w czasie pracy zdalnej

pozwala nam być w kontakcie (również dla pracowników zatrudnionych na

część etatu i na czas określony).

 Dni Zdrowia dla wszystkich pracowników Banku, w czasie których promujemy

zdrowy styl życia – ruch i zdrowe odżywianie (webinary dot. zdrowego

odżywiania, eventy stacjonarne: analiza składu ciała, sesje relaksacyjne i

ćwiczenia w biurze).

 Szczepienia przeciw grypie.

Filar: work-life balance

 Akcja Dwie Godziny dla Człowieka.

 Akcja Dwie Godziny dla Zdrowia.

 System Kafeteryjny MyBenefit (zasilenia punktami dla pracowników i ich

dzieci).

 Dofinansowanie do wypoczynku pracowników i ich dzieci.

 Pomoc finansowa z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (również dla

pracowników zatrudnionych na część etatu i na czas określony)

 Akcje i działania w ramach programu Bank Bliski Bliskim – np. tydzień

rodzicielski.

Filar: przyjazne środowisko pracy

 Program wellbeingowy DOBRZE (również dla pracowników zatrudnionych na

część etatu i na czas określony)

 Elastyczne godziny pracy.

 Dodatkowe dni urlopu (dodatkowy urlop okolicznościowy, dodatkowy dzień

urlopu za wykorzystanie w roku kalendarzowym całego urlopu bieżącego, urlop

na wolontariat).

 Promocja urlopów rodzicielskich.

 Personalizowane Misie Szumisie dla nowonarodzonych dzieci pracowników.

 Pożyczki mieszkaniowe z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych.

 Oferta zniżek i produktów bankowych dla pracowników Banku.

Flagowym programem wellbeingowym w Banku jest program „Dobrze”, którego

celami są poprawa świadomości w zakresie troski o dobrą jakość życia i dbania

o siebie, wzmocnienie kondycji psychofizycznej, zmniejszanie stresu, wyciszanie

umysłu, praca z własnymi emocjami, dbanie o układ odpornościowy i zdrowe

odżywianie. Pracownicy w każdy poniedziałek otrzymują harmonogram spotkań

i aktywności, wśród których są m.in. webinaria dotyczące zdrowia i stresu,

pomoc psychologiczna, spotkania z dietetykami, a także rozmowy z trenerem

mentalnym i masaże.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 28

W ramach programu opieki zdrowotnej Lux Med opłacamy pracownikom

(zatrudnionym co najmniej na 0,3 etatu) pakiet opieki medycznej zawierający

m.in. szczepienia ochronne, badania medycyny pracy, konsultacje lekarzy

specjalistów, badania laboratoryjne i zabiegi ambulatoryjne, badania

diagnostyczne, profilaktykę stomatologiczną, doraźną pomoc stomatologiczną,

rehabilitację, pakiet badań bez skierowania. Ponadto w ramach umowy z Lux

Med, pracownicy mają do wyboru kilka pakietów z większym zakresem

dostępnych usług.

Bezpieczeństwo i higiena pracy

Praca w Banku to praca bezpieczna. Kwestie BHP są realizowane

z poszanowaniem wszystkich obowiązujących przepisów oraz dodatkowych

regulacji wewnętrznych opracowanych przez naszych ekspertów. Za

bezpieczeństwo pracy odpowiada raportujący bezpośrednio do członka Zarządu

Zespół ds. BHP w Obszarze Operacji i Wsparcia Biznesu, a dodatkowo w Banku

działa także Komisja ds. BHP, która pełni rolę organu doradczego. Komisję

tworzą przedstawiciele Banku, lekarz, który sprawuje profilaktyczną opiekę

zdrowotną nad pracownikami oraz przedstawiciele pracowników.

Przewodniczącym Komisji ds. BHP jest dyrektor Departamentu Nieruchomości i

Administracji, a wiceprzewodniczącym – Zakładowy Społeczny Inspektor Pracy.

Każdy pracownik Banku przechodzi obowiązkowe wstępne szkolenia BHP,

a wiedza na temat bezpieczeństwa pracy jest regularnie aktualizowana podczas

szkoleń okresowych. Specjaliści ds. BHP przypominają najczęstsze okoliczności

i przyczyny wypadków przy pracy oraz chorób zawodowych, podkreślają

znaczenie profilaktyki zdrowotnej oraz szkolą w zakresie procedur postępowania

w razie wypadku lub sytuacji zagrożenia, np. pożaru lub awarii. W Banku

dostępnych jest też 15 defibrylatorów, a ponad 500 pracowników zostało

przeszkolonych z udzielania pierwszej pomocy. Każdy z pracowników Banku

został również poinformowany o metodach zgłaszania swoich uwag i zastrzeżeń

w zakresie BHP na specjalną skrzynkę email lub osobiście podczas kontroli

warunków pracy lub szkoleniach prowadzonych przez pracowników Zespołu ds.

BHP.

Bank prowadzi oceny ryzyka zawodowego na podstawie „Procedury

sporządzania oceny ryzyka zawodowego”, a w przypadku identyfikacji zagrożeń

Zespół ds. BHP weryfikuje, czy można zminimalizować ryzyka występowania

niepożądanych zdarzeń oraz wprowadza służące temu zmiany. W skrajnych

przypadkach pracownicy mogą nie wykonywać swoich obowiązków. Bank dba o

wygodne i ergonomiczne miejsca pracy. Jeśli zachodzi taka potrzeba, stanowiska

są wyposażone w krzesła ortopedyczne, pionowe myszy komputerowe oraz

poduszki sensomotoryczne dla osób z chronicznymi schorzeniami mięśni i

ścięgien. Przygotowaliśmy też dla pracowników szkolenie poświęcone

organizacji ergonomicznego stanowiska pracy w domu. Osobom z

niepełnosprawnościami pracującym w Banku pomagamy w przystosowaniu

stanowiska do ich potrzeb i wyposażenia w niezbędny do pracy sprzęt. Bank

refunduje również zakup okularów.

W 2022 r. przeprowadziliśmy dwie kampanie, które miały na celu podniesienie

świadomości i popularyzację problematyki bezpieczeństwa, higieny i ergonomii

pracy. Zorganizowaliśmy m.in. konkurs, w którym wygrać można było nagrody

poprawiające bezpieczeństwo oraz zdrowie w środowisku pracy.

Wszystkie wypadki przy pracy odnotowywane są w rejestrze wypadków oraz

w systemie RiskCare. Po każdym zdarzeniu opracowywany jest protokół

powypadkowy, w którym znajdują się wnioski oraz zalecenia profilaktyczne.

Dodatkowo raz w roku Komisja ds. BHP całościowo analizuje wypadkowość

w Banku. W 2022 r. najwięcej wypadków w Banku zdarzyło się na terenie biura –

były to poślizgnięcia, potknięcia i związane z tym upadki. Odnotowaliśmy także

kilka kolizji drogowych oraz wypadków podczas pracy zdalnej. Nie odnotowano

przypadków śmiertelnych oraz poważnych obrażeń.

Tabela 9. Wypadkowość w Banku w 2022 r.

Kobiety

Mężczyźni

Razem

Oddziały

Centrale

Razem

Tabela 10.Wypadkowość w Banku w latach 2019-2022

2019

2020

2021

2022

Liczba wypadków

Rozwój pracowników

Chcemy, aby każda osoba zatrudniona w Banku wiedziała i czuła, że pracuje w

organizacji, która rozwija kompetencje zawodowe. Obok szkoleń obowiązkowych

związanych z pracą na danym stanowisku, które realizujemy przede wszystkim

zdalnie, oferujemy szeroki pakiet szkoleń indywidualnych oraz możliwość

dofinansowania nauki języków lub studiów. Około 60% rocznego budżetu

szkoleniowego Banku udostępniamy do dyspozycji poszczególnych obszarów

biznesowych. Wierzymy, że dzięki decentralizacji podejmowane są trafniejsze

decyzje w zakresie wyboru tematyki dla uczestników oraz uczestniczek szkoleń.

Zespół szkoleń podzielony jest – w myśl metodologii Agile – na część

deweloperską oraz operacyjną. Przyśpiesza oraz usprawnia to wprowadzenie

nowości oraz utrzymanie optymalnej oferty szkoleniowej i rozwojowej.

W 2022 r.:

 630 osób uczestniczyło w szkoleniach indywidualnych,

 odbyło się 325 sesji grupowych,

 odbyły 82 sesje coachingowe dla 21 osób,

 218 osób indywidualnie uczyło się języka obcego,

 67 osób skorzystało z dofinansowania studiów,

 124 966 zrealizowanych szkoleń e-learningowych.

Uzupełnieniem jest realizowana z udziałem wewnętrznych i zewnętrznych

specjalistów Centralna Oferta Rozwojowa skoncentrowana na kluczowych

kompetencjach przyszłości – społecznych, technicznych i poznawczych. W 2022

r. zaprosiliśmy pracowników na 117 sesji szkoleniowych, 23 warsztaty oraz 25

webinarów. Udział w tych szkoleniach wzięło 1204 osoby.

Największe inicjatywy szkoleniowe w 2022 r. w Banku to:

Kompetencje naszych pracowników rozwijamy od pierwszego dnia

pracy. Nowozatrudnione osoby przechodzą podstawowe szkolenie

ogólnobankowe – „Miło Cię widzieć” oraz szkolenia wstępne w

zakresie oferty produktowej oraz obsługi systemów operacyjnych.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 29

 „Wartościowe Spotkania", czyli warsztaty wspierające wdrażanie Kultury

Organizacyjnej,

 Program #MamToDamTo, który m.in. pozwala rozwijać umiejętności

posługiwania się narzędziami pakietu MS Office oraz obsługi aplikacji

bankowych. Szkolenia dostarczały także wiedzę z obszarów Agile i Lean

management. W programie #MamToDamTo zapewniamy pracownikom

możliwość wymiany wiedzy i wzajemnego wspierania rozwoju. W 2022 r.

ponad 1 600 uczestników wzięło udział w 175 szkoleniach poświęconych 32

tematom,

 UniversITy – szkolenia IT, w których w 2022 r. udział wzięło ponad 1 600

uczestników,

 To be Proud – program rozwoju leaderów w sieci detalicznej,

 program rozwojowy Women Up, Program mentoringowy Future UP w ramach

sieci „Kobiety Zmieniające BNP Paribas”,

 Akademia ESG – ponad 150 osób wyszkolonych na promotorów w tematach

ESG,

 Akademia Rozwoju Lidera (New Born Leaders) – szkolenia dla osób z

mniejszym niż roczny stażem menadżerskim. Akademia kształtuje pożądaną w

Banku postawę liderską, rozwija kompetencje liderskie oraz wspiera budowę

kultury organizacyjnej oraz postawy zgodne z naszymi wartościami.

W 2022 r. w ramach różnych działań rozwojowych nasi pracownicy zapełnili 22

841 miejsc w grupach szkoleniowych. W różnego rodzaju działaniach

indywidualnych wzięło udział 907 osób. Można powiedzieć, że każdy z naszych

pracowników wziął udział średnio w trzech działaniach rozwojowych w 2022 r.

W Banku przygotowaliśmy również osobne programy dla naszych talentów.

Leaders for tomorrow realizujemy razem z Grupą BNP Paribas, a w programie

uczestniczy 80 osób, dla których organizowane są specjalne eventy, szkolenia i

projekty rozwijające ich szczególne kompetencje.

Jesteśmy otwarci również na osoby, które dopiero rozważają kierunek swojej

kariery zawodowej. Nasz Program praktyk letnich kierujemy w Banku do

studentów co najmniej II roku studiów. Chcemy przełamywać stereotypy

związane z pracą w branży bankowej i pokazać, jak ekscytującym miejscem

pracy może być współczesny, nowoczesny bank. Podczas praktyk praktykanci

zdobywają wiedzę z zakresu bankowości, obsługi Klienta, nowych technologii i

marketingu. Zapraszamy studentów do udziału – zdalnie, stacjonarnie lub

hybrydowo – w angażujących zadaniach i projektach. Dla starszych studentów -

III i IV roku oraz absolwentów – przygotowaliśmy programy stażowe. Ich celem

jest przygotowanie stażystów do dołączenia do naszej organizacji.

Dla pracowników, którzy rozstają się z Bankiem oferujemy programy wspierające

w odnalezieniu się na rynku pracy: program outplacementowy dla pracowników

oferujący wsparcie w znalezieniu pracy, określanie profilu zawodowego, pomoc

w przygotowaniu CV, przygotowaniu się do rozmowy kwalifikacyjnej. W 2022 r.

nie były wdrożone programy pomocy w przejściu na emeryturę.

Tabela 11. Średnia liczba godzin szkoleniowych

2021

2022

Średnia liczba godzin szkoleniowych,

które odbyli pracownicy

24,32

28,99

W podziale na płeć

kobiety

24,57

30,27

mężczyźni

23,82

26,52

Wg kategorii zatrudnienia

Zarząd

25,71

18,51

kluczowi menadżerowie

27,06

menadżerowie

36,53

27,76

pozostali pracownicy

22,52

29,16

*w 2021 r. średnia liczba godzin szkoleniowych w podziale na kategorie nie miała wyróżnienia na kategorie „kluczowi menadżerowie”

Tabela 12. Średnia liczba godzin szkoleniowych w latach 2019-2022

2019

2020

2021

2022

Średnia liczba godzin

szkoleniowych na pracownika

25,51

18,4

24,32

28,99

Różnorodne i inkluzywne miejsce pracy

W Banku tworzymy różnorodną społeczność dla wielu talentów. Budowana

konsekwentnie od lat inkluzywna kultura organizacyjna zwiększa kreatywność,

jest motorem innowacyjności, otwiera na nowe idee, rynki, Klientów, buduje

przewagę biznesową, a tym samym przyczynia się do rozwoju pracowników oraz

sukcesu całej organizacji. Codzienną współpracę opieramy na zaufaniu i

szacunku – chcemy, aby w naszym Banku wszyscy mogli wyrażać siebie,

realizować swoje aspiracje zawodowe, pasje, czuć się doceniani i mieć poczucie

wpływu.

Polityka zarządzania różnorodnością

Od 2016 r. wszystkich w naszym Banku obowiązuje „Polityka zarządzania

różnorodnością”, która pozwala nam promować środowisko pracy

ukierunkowane na poszanowanie i optymalne wykorzystanie potencjału

tkwiącego w różnicach pomiędzy zatrudnionymi osobami. Zgodnie z zapisami

Polityki, różnorodność jest w Banku szanowana w każdym aspekcie zarządzania

miejscem pracy. Zasad tych ściśle przestrzegamy w procesie rekrutacji, rozwoju

kariery oraz podczas szkoleń. W Banku nie tolerujemy również jakiejkolwiek

pośredniej lub bezpośredniej dyskryminacji w zatrudnieniu.

Pracownicy, którzy doświadczyli braku szacunku wobec siebie lub innych osób

powinni skontaktować się w tej sprawie przede wszystkim ze swoim

przełożonym lub HR Biznes Partnerem. Jeśli z różnych powodów nie jest to

możliwe mogą skorzystać również z innych kanałów (opisanych w Polityce

postępowania w przypadku naruszeń w zakresie szacunku dla innych w BNP

Paribas Bank Polska S.A.):

 skrzynki mailowej: sprawypracownicze@bnpparibas.pl,

80 lat

wiek najstarszego pracownika

18 lat

wiek najmłodszego pracownika

40 lat

średnia wieku pracowników

39 lat

najdłuższy staż pracy

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 30

 zgłoszeń anonimowych (whistleblowing).

Wszystkie zgłoszenia rozpatrywane są przez Zespół Relacji Pracowniczych, zaś

sprawy dotyczące zachowań mogących wskazywać na występowanie mobbingu,

dyskryminacji, molestowania lub molestowania seksualnego – kierowane są do

rozpatrzenia przez Komisję ds. Standardów Postępowania Pracowników.

W 2022 r. pracownicy przekazali łącznie 24 sprawy. Zgłaszane były głównie

zachowania świadczące o problemach w relacjach z przełożonym lub pomiędzy

współpracownikami, w tym dotyczące:

 podejrzeń mobbingu – 5,

 potencjalnej dyskryminacji ze względy na płeć – 4,

 innych niewłaściwych zachowań – 15.

Wszystkie zgłoszenia analizowaliśmy z należytą powagą, rzetelnie,

sprawiedliwie i przy zachowaniu pełnej dyskrecji. Zgodnie z tą ostatnią zasadą

sprawy te nie były nagłaśniane na forum Banku, a wgląd do nich miały tylko

osoby bezpośrednio zaangażowane w ich wyjaśnienie. Ze względu na ciężar

stawianych zarzutów, w opisywanym okresie jeden raz powołana była w Banku

Komisja ds. Standardów Postępowania Pracowników. W wyniku prac Komisji

zgłoszenie mobbingu nie zostało potwierdzone. Po przeprowadzeniu postępowań

wyjaśniających w sprawie zgłoszeń dotyczących dyskryminacji, nie potwierdzono

żadnych zarzutów postawionych w zgłoszeniach. We wszystkich przypadkach

sprawcy niewłaściwych zachowań ponieśli konsekwencje adekwatne do

przewinień, a osoby poszkodowane otrzymały niezbędne wsparcie.

Zarządzanie różnorodnością i inkluzywnością (D&I – diversity&inclusion) jest

częścią strategii biznesowej GObeyond na lata 2022-2025. W filarze TOGETHER

stawiamy na kulturę odwagi, sprawczości i różnorodności, jako podstaw do

wspierania efektywności i kreatywności.

Nasze zobowiązania w zakresie różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy

(D&I):

 co najmniej 30% udział kobiet na stanowiskach zarządczych do 2025 r,

 zmniejszenie luki płacowej – w 2022 r. obniżyliśmy wskaźnik Gender Pay Gap

o 0,81 p.p. Strategicznym celem Banku jest zmniejszenie luki płacowej do

wartości poniżej 4%,

 zwiększenie zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami,

 monitoring wskaźników istotnych w zarządzaniu D&I, w tym m.in. udział kobiet

vs mężczyzn w poszczególnych inicjatywach, wykorzystanie urlopów

rodzicielskich, wskaźnik retencji z podziałem na płeć,

 cykliczna ankieta Grupy BNP Paribas dotycząca Kodeksu Postępowania (Code

of Conduct) oraz różnorodności

i włączania,

 wspieranie oddolnych inicjatyw pracowniczych na rzecz grup zagrożonych

wykluczeniem.

Wsparcie różnorodności jest jednym ze zobowiązań w globalnej Strategii Grupy

BNP Paribas. Zaangażowany jest również Zarząd Grupy, który ma w tym

zakresie wyznaczone mierzalne cele, kaskadowane do poszczególnych krajów. Z

pomocą liderów Grupy i Diversity Officerów, kraje realizują swoje lokalne

wyzwania z poszanowaniem lokalnych uwarunkowań

i wspierając potencjał oddolnych inicjatyw pracowniczych.

Działania Banku, które promują różnorodność

Od 2016 r. jesteśmy sygnatariuszem i przestrzegamy Karty Różnorodności, czyli

międzynarodowej inicjatywy pod patronatem Komisji Europejskiej, która

zobowiązuje do wprowadzenia zakazów dyskryminacji i promowania

różnorodności. Podpisaliśmy również „Umowę BNP Paribas dotyczącą Praw

Podstawowych i Globalnych Rozwiązań Socjalnych wraz z Kartą Sieci

Globalnego Biznesu i Niepełnosprawności ILO (Międzynarodowej Organizacji

Pracy)”. Dokument zobowiązuje nas do przestrzegania praw człowieka w naszej

działalności biznesowej i promocji różnorodności, równouprawnienia płci oraz

ochrony zdrowia i jakości życia w pracy. Nadzór nad przestrzeganiem

poszanowania różnorodności oraz koordynację działań w tym zakresie sprawują

w naszym Banku dwie osoby powołane na specjalne stanowiska ds.

różnorodności – Diversity Officerów.

Działania na rzecz różnorodności poddajemy zewnętrznej ocenie. W 2022 r.

czwarty rok z rzędu znaleźliśmy się wśród liderów zarządzania różnorodnością

w badaniu Diversity In Check organizowanym przez Forum Odpowiedzialnego

Biznesu. Z wynikiem powyżej 80%, który uzyskało jedynie 6 organizacji.

Szacunek dla różnorodności i włączającą kulturę organizacyjną prezentujemy

zawsze – nie tylko wobec osób już zatrudnionych, ale także wobec tych, którzy

starają się o pracę w naszym Banku. Ogłoszenia rekrutacyjne przygotowujemy w

taki sposób by nie wykluczać kandydatów i dbając o równość szans. Zgodnie z

„Zasadami Rekrutacji pracowników w Banku BNP Paribas”, edukujemy i szkolimy

Zespół Rekrutacji z prowadzenia włączających rozmów z poszanowaniem

różnorodności. Nowi pracownicy w ramach procesu onboardingu przechodzą

specjalne szkolenie dotyczące D&I, na którym przekazujemy wiedzę o Strategii

D&I, zasadach wzajemnego szacunku oraz inicjatywach pracowniczych na rzecz

grup zagrożonych wykluczeniem wspieranych przez Bank.

Inicjatywy promujące równe szanse kobiet i mężczyzn:

 Dekalog Równego Traktowania – zbiór zasad przeciwdziałających

dyskryminacji, mikro dyskryminacji i wykluczeniu w miejscu pracy stworzony

przez sieć pracowniczą Kobiety Zmieniające BNP Paribas na podstawie ankiety

badającej percepcję równego traktowania. Projekt jest szeroko komunikowany,

a podstawą kampanii „Dostrzeż różnice, nie dyskryminuj” są animacje

przedstawiające konkretne zachowania i postawy, które są niewłaściwe i te,

które budują pełne szacunku relacje w miejscu pracy. Kampania zdobyła

główną nagrodę w kategorii open w konkursie Golden Arrow, a także

wyróżnienie w konkursie Employer Branding Excellence Awards,

 kampania marketingowa „Wystarczy słowo”, promująca feminatywy, których

używanie pomaga walczyć ze stereotypami i sprzyja wyrównywaniu szans

pomiędzy płciami,

 przygotowanie Słownika Feminatywów – onlinowego poradnika, gdzie po

wpisaniu męskiej nazwy zawodu można sprawdzić żeńską nazwę oraz

komentarz, jeśli dany feminatyw ma kilka wariantów lub nie jest powszechnie

stosowany,

 partnerstwo z Fundacją Share the Care i współautorstwo przewodnika dla

pracodawców „50/50 to się wszystkim opłaca. Rola pracodawców w

zachęcaniu mężczyzn do korzystania z urlopów rodzicielskich”, a także

publikacji „Facet na 100 pro” promującego nowy wymiar ojcostwa,

partnerstwa, równości rodzicielskiej,

 zmniejszanie luki płacowej pomiędzy kobietami i mężczyznami oraz

transparentne jej komunikowanie w raportach niefinansowych. Wyrównujemy

szanse awansu i udziału w programach talentowych oraz stawiamy przed

nami konkretne cele równego udziału kobiet na wszystkich szczeblach

stanowisk organizacji,

 partnerstwo w ramach inicjatywy Dzień Kobiety w IT – bezpłatnego

wydarzenia organizowanego online dla kobiet, które chcą rozpocząć lub

rozwijać swoją karierę w branży IT,

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 31

 Partnerstwo akcji #WiedzaNieMaPłci, której celem jest pokazanie, jak ważne

jest wzmacnianie pozycji kobiet w debacie publicznej i zmniejszanie

dysproporcji w obecności ekspertek w mediach.

Inicjatywy na rzecz rodziców:

 Cykliczne wydarzenie Tydzień Rodzicielski w czasie, którego m.in. zapraszamy

do Banku dzieci pracowników, pokazujemy, gdzie i jak pracują ich rodzice oraz

przekazujemy wiedzę podnosząca kompetencje rodzicielskie, w tym roku

rozmawialiśmy m.in. o porozumieniu bez przemocy, wellbeingu rodzicielskim,

ale także cyberbezpieczeństwie i higienie cyfrowej,

 udział w debacie Fundacji Share the Care na temat zaangażowanego ojcostwa i

transformacji podejścia do bycia tatą,

 Webinary tematyczne podczas Dni Różnorodności dotyczące uprawnień obojga

rodziców i planowanych zmian prawnych związanych z dyrektywą WLB, a

także kompetencji biznesowych, które ojcowie mogą rozwijać opiekując się i

budując więź ze swoimi dziećmi,

 W ramach cyklu Zdrowie zaczyna się od głowy webinary dotyczące depresji u

dzieci, kobiet i mężczyzn, lęków dzieci, sytuacji trudnych: jak rozmawiać z

dziećmi o wojnie.

Tabela 13. Urlopy rodzicielskie w Banku

Kobiety

Mężczyźni

Razem

Liczba pracowników, którzy

skorzystali z urlopu

rodzicielskiego w 2022 r.

409

415

Dane dotyczą urlopów macierzyńskich, ojcowskich i wychowawczych.

Inicjatywy promujące równe szanse osób z niepełnosprawnościami:

 uruchomienie e-learningu dla menadżerów oraz pracowników z

niepełnosprawnościami,

 wspieranie osób z niepełnosprawnościami w uzyskaniu orzeczenia o

niepełnosprawności,

 kampania świadomościowa na temat neuroróżnorodności,

 współpraca z fundacją AsperIT - kampania świadomościowa, webinaria oraz

audyt gotowości organizacji do współpracy z osobami neuroatypowymi,

 konkurs dla pracowników na hasło, plakat, opowieść o włączaniu osób z

niepełnosprawnościami,

 cykl filmów-wywiadów „Ludzie z doświadczeniem” prezentujących rozmowy z

pracownikami, którzy mierzą się z wyzwaniem niepełnosprawności i chcą się

tym doświadczeniem podzielić ze społecznością bankową,

 organizacja webinaru „Ja też MOGĘ” z udziałem Agaty Roczniak, inspiratorki,

edukatorki, prezeski zarządu Fundacji Diversum,

 jednorazowe świadczenie dodatkowe w wysokości 1 000 zł dla osób z

niepełnosprawnościami pracujących w Banku.

Działania zostały docenione w konkursie Nagroda Karty Różnorodności 2022. W

kategorii DEI w Biznesie – zdobyliśmy 1 miejsce w podkategorii partnerstwa za

projekt „Aktywizacja osób z niepełnosprawnościami”.

Tabela 14. Liczba pracowników z orzeczoną niepełnosprawnością

zatrudnionych w Banku w podziale na płeć

2021

2022

Kobiety

w centralach

w oddziałach

Mężczyźni

w centralach

w oddziałach

Razem

111

Tabela 15.Wskaźnik pracowników z orzeczoną niepełnosprawnością

zatrudnionych w Banku w latach 2019-2022

2019

2020

2021

2022

Liczba osób zatrudnionych w

Banku z orzeczoną

niepełnosprawnością

111

Wskaźnik osób

zatrudnionych w Banku z

orzeczoną

niepełnosprawnością

0,60%

0,65%

0,85%

1,29%

Całkowita liczba pracowników (8604) do wyliczenia wskaźnika obejmuje również etaty techniczne

Inicjatywy wspierające społeczność LGBT+:

 udział Banku w Paradzie Równości w Warszawie, stoisko Banku w Miasteczku

Równości,

 webinar dla pracowników z dziennikarzem Piotrem Jaconiem, który opowiadał

jakie wyzwania stoją przed rodzicami osób nieheteronormatywnych, dzieląc się

swoim doświadczeniem ojca transpłciowej córki,

 webinar z psychologiem, pracownikiem Banku przedstawicielem społeczności

LGBT+ „Jak mówić i pisać o osobach niebinarnych. O zaimkach neutralnych

płciowo”,

 dołączenie do akcji „Biznes nie wyklucza – Tu możesz być sobą” (Inicjatywa

stowarzyszenia Miłość nie wyklucza),

 „Ławka Dialogu” – ustawienie tęczowej ławki na patio centrali Banku w

Warszawie i zaproszenie osób zatrudnionych do rozmów na trudne tematy w

duchu dialogu i szacunku.

 Działania zostały docenione. W 2022 r. zajęliśmy pierwsze miejsce w rankingu

instytucji finansowych dbających o równość zawodową i społeczną osób ze

społeczności LGBT+ Cashless dla równości (2021 – 4. miejsce), a także w

konkursie Diamonds Awards 2022 – Bank został pracodawcą roku

wspierającym osoby ze społeczności LGBT+.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 32

Inicjatywy promujące różnorodność i inkluzywność w miejscu pracy w 2022 r.:

 wsparcie – również finansowe – działalności sieci pracowniczych, jako

partnerów szczególnie odpowiadających na potrzeby wyrównywania szans

tych grup społecznych, które są narażone na wykluczenie np. kobiety, ojcowie,

czy społeczność LGBT+,

 wybrane sieci pracownicze w Banku:

- sieć kobiet „Kobiety zmieniające BNP Paribas” prowadząca m.in. autorski

program rozwojowy Women Up, Program mentoringowy Wo i mentoring

Future Up,

- sieć ojców „Tato, masz to jak w banku”, która promuje partnerski model

rodziny,

- sieć BNP Paribas PRIDE Poland wspierająca społeczność LGBT+.

 coroczne Dni Różnorodności. W 2022 r. zaprosiliśmy osoby zatrudnione na

serię spotkań, webinarów i warsztatów poświęconych m.in. wspólnotowości,

dialogowi, sieciom pracowniczym, współpracy z osobami neuroróżnorodnymi,

niepełnosprawności. Zewnętrzni i wewnętrzni eksperci przybliżyli również

najlepsze praktyki prowadzenia dialogu międzypokoleniowego i łączenia

rozwoju kompetencji biznesowych z opieką nad dziećmi,

 dialog z grupami zagrożonymi wykluczeniem, badanie ich potrzeb, poczucia

włączenia w Banku, projektowanie adekwatnych działań. Przykładowo

anonimowe badania ankietowe dotyczące sytuacji osób ze społeczności lGBT+

czy też osób 50+ inicjowane przez sieci i inicjatywy pracownicze BNP Paribas

PRIDE Poland czy Wiek Agawy,

 współpraca przy stworzeniu przewodnika dla firm rozwijających się w oparciu

o ideę diversity and inclusion – „Różnorodność i kultura włączająca krok po

kroku” przygotowanym przez Polski Instytut Praw Człowieka i Biznesu (w 2022

r. przewodnik udostępniony w jęz. angielskim i rosyjskim),

 kampania „Pierwsza pomoc ludzkości” w partnerstwie z Polskim Czerwonym

Krzyżem – nauka pierwszej pomocy połączona z lekcją tolerancji.

Więcej na temat zarządzania miejscem pracy znajduje się w Sprawozdaniu

Zarządu.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 33

Zagadnienia środowiskowe

Bank Zielonych Zmian

Odpowiedzialność wobec środowiska naturalnego to jedno ze zobowiązań Banku w ramach Strategii GObeyond w filarze

POSITIVE. Od lat angażujemy się w działania na rzecz minimalizowania skutków i przeciwdziałania zmianie klimatu.

Program Bank Zielonych Zmian agreguje wszystkie działania organizacji na rzecz środowiska naturalnego.

Program Bank Zielonych Zmian składa się z:

 nieustannego rozwijania oferty produktów i usług, pomagających naszym Klientom w przechodzeniu na gospodarkę

niskoemisyjną i ekologiczne inwestycje (szeroko opisane w rozdziale Zrównoważone finansowanie),

 realnych zmian w funkcjonowaniu organizacji (tzw. eko-usprawnień), prowadzących do minimalizowania negatywnego

wpływu działalności operacyjnej na środowisko naturalne,

 działań edukacyjnych kierowanych do pracowników wszystkich obszarów Banku i interesariuszy zewnętrznych oraz

nawiązywania partnerstw i wspierania inicjatyw prośrodowiskowych.

W ramach minimalizowania negatywnego wpływu naszej działalności operacyjnej na środowisko naturalne. Naszymi

priorytetami są: redukcja emisji CO

, wdrażanie nowych eko-usprawnień w miejscu pracy, korzystanie z energii pochodzącej

z odnawialnych źródeł energii oraz zwiększanie udziału aut hybrydowych i elektrycznych w bankowej flocie.

Redukcja śladu węglowego

Sektor finansowy jest niezwykle istotny dla finansowania gospodarki. Tym samym, ma on też wpływ na emisyjność

gospodarki realnej. Między innymi ze względu na oddziaływanie na środowisko naturalne Bank wprowadził szereg polityk

sektorowych CSR i regulacji dot. m.in. wydobywczego, energetyki węglowej oraz sektora paliwowego (w zakresie

niekonwencjonalnych zasobów ropy naftowej i gazu), rolno - spożywczego mających na celu zmniejszenie emisyjności

portfela Banku oraz wpływu inwestycji na klimat (np. poprzez niefinansowanie wydobycia węgla czy spalania węgla

energetycznego). Więcej na ten temat znajduje się w rozdziale Zarządzanie ryzykiem ESG.

Działania operacyjne w zakresie redukcji emisji gazów cieplarnianych realizowane przez Bank:

 Zakup energii ze źródeł odnawialnych – w 2020 r. Bank podpisał umowę z firmą Respect Energy na zakup energii, na

podstawie której 100% energii elektrycznej kupowanej bezpośrednio przez Bank pochodzi z odnawialnych źródeł.

 Minimalizacja zużycia energii – poza wykorzystaniem odnawialnych źródeł energii, zwracamy uwagę na rozwiązania

energooszczędne. Wymieniamy oświetlenie na LED, instalujemy przepływowe (zamiast pojemnościowych) podgrzewacze

wody, czujniki ruchu, systemy odzysku ciepła. Optymalizujemy działania pod kątem systemu HVAC (heating, ventilation,

air conditioning czyli ogrzewanie, wentylacja oraz klimatyzacja).

 Instalacje fotowoltaiczne przy centrach Klienta - sukcesywnie montujemy instalacje fotowoltaiczne na budynkach,

będących własnością Banku.

 Elektryfikacja floty – wymieniamy auta wchodzące w skład bankowej floty na posiadające napęd hybrydowy lub

elektryczny. Naszym celem, ujętym w strategii GObeyond na 2025 r., jest posiadania 100% aut z napędem hybrydowym

lub elektrycznym.

 Ograniczanie podróży służbowych – analizujemy dane na temat podróży służbowych rok do roku i wdrażamy działania,

dążące do tego, by działać efektywnej i zmniejszać liczbę podróży służbowych.

 Infrastruktura rowerowa – zachęcamy pracowników do dojazdów do pracy rowerem. Rowerzyści, w centralach Banku,

mają do dyspozycji szatnie z prysznicami oraz dostosowane do ich potrzeb parkingi dla rowerów.

W 2022 r. w wybranych centrach Klienta:

 zainstalowaliśmy kolejne 10 instalacji fotowoltaicznych,

 uruchomiliśmy sześć pomp ciepła,

 w 180 oddziałach wymienione zostało oświetlenie świetlówkowe na lampy LED,

 w centrum Klienta w Warszawie wdrożyliśmy system miniBMS, który pozwala na inteligentne zarządzanie ogrzewaniem,

wentylacją i klimatyzacją.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 34

Tabela 16. Emisja gazów cieplarnianych w Grupie z działalności operacyjnej (market-based)

źródło emisji GHG

wielkość emisji (tony CO

2019

2020

2021

2022

Zakres 1

6 094

5 249

5 289

6 518

Benzyna

3 389

2 914

2 964

3 457

Gaz ziemny

1 206

979

1 126

2 156*

Olej napędowy

1 438

1 254

998

898

Olej opałowy

Czynniki chłodnicze

166

Zakres 2

13 158

3 614

5 172

4 250

Energia cieplna

5 206

3 614

5 172

4 250

Energia elektryczna

7 952

Podróże służbowe**

897

486

331

771

Pociąg

237

Samochód prywatny

189

245

279

179

Samolot

471

151

524

Zakres 1+2

19 252

8 863

10 461

10 768

Zakres 1+2+podróże służbowe

20 149

9 349

10 792

11 539

*Znaczny wzrost w zużyciu gazu ziemnego w Grupie wynika z faktu, że Campus Leszno ogrzewane jest przy wykorzystaniu

gazu. Po wybuchu wojny w Ukrainie, w Campusie Leszno od końca lutego do maja 2022 r. znalazło schronienie wiele rodzin

z Ukrainy (głównie pracowników UKRSIBBANKu); łącznie ponad 160 osób, co znacznie zwiększyło potrzeby obiektu. Pomimo

większego zużycia, cel redukcji na 2022 r. został osiągnięty.

**W 2022 r. odnotowaliśmy znaczny wzrost podróży służbowych. Zakończenie pandemii było okazją dla pracowników

wszystkich obszarów Banku i Grupy do wielu spotkań mających na celu integrację i zacieśnienie współpracy po długim

okresie pracy realizowanej głównie w trybie zdalnym. W 2023 r. planujemy inicjatywy zwiększające świadomość

pracowników w zakresie wpływu podróży służbowych (szczególnie lotniczych) na środowisko naturalne i zachęcającego do

ograniczenia delegacji.

Realizacja celu strategicznego GObeyond (2022-2025)

Cel 2025

Rok bazowy 2019

2022

2022 vs 2019

Redukcja emisji CO

działalności operacyjnej - 55%

20 149

11 539

- 43%

Tabela 17. Emisja gazów cieplarnianych w Banku z działalności operacyjnej (market-based)

źródło emisji GHG

wielkość emisji (tony CO

2019

2020

2021

2022

Zakres 1

6 094

5 249

5 289

4 900

Benzyna

3 389

2 914

2 964

3 165

Gaz ziemny

1 206

979

1 126

964

Olej napędowy

1 438

1 254

998

764

Olej opałowy

Czynniki chłodnicze

166

Zakres 2

12 890

3 581

5 113

4 142

Energia cieplna

5 160

3 581

5 113

4 142

Energia elektryczna

7730

Podróże służbowe

897

486

329

738

Pociąg

237

Samochód prywatny

189

245

279

178

Samolot

471

151

492

Zakres 1+2

18 984

8 830

10 402

9 042

Zakres 1+2 + podróże służbowe

19 881

9 316

10 731

9 780

Metoda prezentowania wskaźników:

 Bank przyjął terminy raportowania zgodne ze stosowanymi przez Grupę BNP Paribas. Dlatego dane o zużyciu energii, emisji i podróży służbowych obejmują okres 1 listopada roku poprzedniego

do 31 października danego roku (w niniejszym Sprawozdaniu jest to okres od 1 listopada 2021 r. do 31 października 2022 r.).

 Do przeliczenia zużycia paliw na energię wyrażoną w GJ wykorzystano wartości opałowe z dokumentu KOBIZE „Wartości opałowe (WO) i wskaźniki emisji CO2 (WE) w 2016 r. do raportowania w

ramach Systemu Handlu Uprawnieniami do Emisji za 2020 r.” i analogicznym dokumencie za 2022 r.,

 Dane na temat podróży służbowych pochodzą z wewnętrznych rejestrów Banku.

 Obliczenia wielkości emisji zostały przygotowane zgodnie ze standardami: The Greenhouse Gas Protocol A Corporate Accounting and Reporting Standard Revised Edition, GHG Protocol Scope 2

Guidance oraz Corporate Value Chain (Scope 3) Accounting and Reporting Standard.

 Gazy cieplarniane, które zostały uwzględnione w obliczeniach, to: CO2, CH4 oraz N2O. Gazy te, które zostały wyrażone jako ekwiwalent CO

. Nie zidentyfikowano biogenicznych emisji CO

 Punktem odniesienia do celów redukcyjnych jest wielkość emisji w 2019 r. wtedy pierwszy raz zastosowano nowe podejście do obliczania emisji GHG.

 Źródłami wskaźników emisji były publikacje Krajowego Ośrodka Bilansowania i Zarządzania Emisjami, Urzędu Regulacji Energetyki oraz baza danych DEFRA (Departament Środowiska, Żywności i

Spraw Wiejskich w Rządzie Wielkiej Brytanii).

 W kategorii „czynniki chłodnicze” uwzględniono R410A i R32 w 2020 r. oraz R410A i R422D w 2021 r. zgodnie z raportem złożonym do CRO (Centralny Rejestr Operatorów) i w przeliczeniu zgodnie

GWP (Global Warming Potential).

 Jako kryterium konsolidacji wielkości emisji dla Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. przyjęto kryterium kontroli finansowej, co oznacza, że 100% emisji spółek przypisano Grupie.

 Po raz pierwszy w 2021 r. włączono emisje ze spalania paliw przez flotę oraz podróży służbowych w spółkach zależnych. Uwzględnienie nie wpływa istotnie na wynik.

 Wielkość emisji z wytwarzania zużywanej energii elektrycznej obliczono wg metody market-based. W przypadku miksu energii zastosowano: (1) wskaźnik średni dla Polski – ze względu na brak

znajomości poszczególnych dostawców energii w lokalizacjach, (2) wskaźnik 0 kg CO

E/kWh – dla energii ze źródeł odnawialnych potwierdzonej gwarancjami pochodzenia.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 35

Zrównoważone działania w zakresie IT

Jednym z kluczowych celów strategii biznesowej Banku GObeyond jest redukcja emisji CO

z działalności operacyjnej.

Bierzemy pod uwagę również redukcję śladu węglowego związanego z kanałami cyfrowymi, działaniami marketingowymi,

komunikacją oraz procesami IT.

Tabela 18. Emisje związane z energią i paliwami nieujęte w zakresie 1 i 2 (upstream)

2022

Emisje wynikająca z użytkowania Data Center (tony CO

)

948

Metoda prezentowania wskaźników:

 Wartość reprezentuje emisje wynikające z produkcji wykorzystywanej energii elektrycznej.

 Informacje o zużyciu energii pochodzą z przesłanych danych fakturowych od dostawcy w ramach „Umowy świadczenia Usługi Kolokacji Sprzętu Informatycznego”

 W obliczeniach zastosowano wskaźnik emisji publikowany przez sprzedawcę energii. Z powodu braku publikacji aktualnego wskaźnika emisji za 2022 r. (wskaźnik opublikowany zostanie pod koniec

marca 2023 r.) do obliczeń przyjęty został wskaźnik emisji z 2021 r.

 Energia elektryczna pokryta Gwarancjami Pochodzenia z OZE, zgodnie ze standardem, jest zeroemisyjna.

 Obliczenia nie obejmują emisji WTT, czyli emisji związanych z produkcją energii straconej w trakcie przesyłu oraz wynikających z produkcji paliw wykorzystanych do wytworzenia energii

elektrycznej.

Inicjatywa Go Cloud w ramach strategii IT@Scale, poza transformacją technologiczną Banku ma również cele

środowiskowe:

 przeniesienie części naszego ekosystemu IT do chmury oraz współpraca z dostawcami, którzy mają centra danych o

zerowym śladzie węglowym (potwierdzone certyfikatami pochodzenia energii z źródeł odnawialnych), co pozwoli nam na

zmniejszenie o 20% naszego śladu węglowego w łańcuchu dostaw energii dla sprzętu komputerowego,

 modernizacja, konsolidacja i wirtualizacja sprzętu w Data Center (co w 2022 r. przełożyło się na 25% oszczędności

energii),

 przestawienie naszego zarządzania sprzętem na podejście gospodarki cyrkularnej. Chcemy śledzić cykl życia naszego

sprzętu, aby zredukować ilość odpadów generowanych podczas cyklu życia sprzętu (np. ponowne wykorzystanie urządzeń

IT). W 2022 r. pracownicy odkupili w ramach wdrożonej polityki ponad 600 sztuk sprzętu IT (telefony komórkowe, laptopy,

komputery PC, monitory). Przekazaliśmy również ponad 200 sztuk sprzętu IT (monitory, PC, laptopy, drukarki) do

jednostek pożytku publicznego,

 zdefiniowanie kryteriów środowiskowych dla zakupów IT - w postępowaniach przetargowych z zakresu Nowych

Technologii i Wsparcia IT kryteria zużycia energii zostały wprowadzone do elementów jakościowych oceny np. w

postępowaniu dotyczącym macierzy dyskowych waga wskaźnika w obszarze zapotrzebowania na energię (zasilanie i

chłodzenie) wynosiła 10%,

 sprzęt, który nie nadaje się do użytku, jest przekazywany wyspecjalizowanej firmie do utylizacji. W 2022 r. do

Elektrozłom.pl przekazaliśmy 6500 sztuk sprzętu IT,

 stosowanie certyfikowanego i przetworzonego papieru do urządzeń drukujących w Banku oraz w korespondencji masowej.

Flota samochodowa

W ramach elektryfikacji floty zwiększyliśmy liczbę posiadanych samochodów z napędem ekologicznym o kolejne 200 aut.

Obecnie nasza flota z napędem alternatywnym to 606 samochodów, w tym 596 aut z napędem hybrydowym oraz 10 aut w

pełni elektrycznych.

Tabela 19. Zestawienie samochodów Banku

Liczba samochodów

Udział procentowy

Benzyna

620

45%

Diesel

160

11%

Elektryczny

Hybryda

596

43%

Razem

1 386

100%

Samochody elektryczne będą coraz popularniejsze – zarówno w Banku, jak i wśród naszych Klientów. Dlatego nasze

centrale w Warszawie, Krakowie oraz w Rudzie Śląskiej są wyposażone w ładowarki elektryczne – w sumie mamy 12

ładowarek zdolnych jednocześnie ładować 22 samochody. W 2023 r. chcemy zamontować kolejnych 9 stacji z 16 punktami

ładowania.

W 2022 r. przyjęliśmy Politykę elektryfikacji floty, zgodnie z którą obecnie wykorzystywane samochody zostaną wymienione

na samochody elektryczne lub hybrydowe. Przeprowadziliśmy również pierwszą w historii naszego Banku Elektryczną

Akademię Bezpiecznej Jazdy, gdzie pod okiem doświadczonych instruktorów nasi pracownicy mogli poznać specyfikę

bezpiecznego prowadzenia samochodów elektrycznych. Bank otrzymał też nagrodę „Firma najbardziej zaangażowana w

edukację kierowców” od Polskiego Stowarzyszenia Wynajmu i Leasingu Pojazdów.

Inne działania na rzecz elektromobilności:

 obchodzimy Dzień bez Samochodu, który jest okazją do promocji bardziej ekologicznych środków transportu,

 promujemy usługę carsharingu, która dla pracowników pełni rolę ekwiwalentu samochodu służbowego,

 prowadzimy akcję Rowerem do Pracy, podczas której udostępniamy pracownikom w centralach Banku strzeżone parkingi

rowerowe i prysznice. Naszym pracownikom i Klientom zapewniliśmy także dostęp do stojaków rowerowych przed

większością placówek.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 36

Energia

Wybrane inicjatywy Banku, które dotyczą zmniejszenia zużycia energii i zasobów naturalnych (woda, gaz):

 oświetlenie LED w oznakowaniu zewnętrznym,

 wymiana oświetlenia na lampy ledowe w 90% centrów Klienta,

 sukcesywna wymiana pojemnościowych podgrzewaczy wody w tych placówkach, które nie posiadają dostępu do ciepłej

wody z sieci wodociągowej,

 instalacje fotowoltaiczne w 10 placówkach,

 pilotażowy eko-oddział (inicjatywa EKO-BRANCH) z systemem zarządzania HVAC i eko-oświetleniem,

 pilotażowe instalacje miniBMS do zarządzania instalacjami HVAC i oświetlenia w lokalizacjach sieci,

 optymalizacja nastaw BMS w lokalizacjach centralowych.

Tabela 20. Zużycie energii (produkcji własnej lub zakupionej) w Grupie

Grupa

2019

2020

2021

2022

Rodzaj energii

MWh

Zakupiona energia cieplna, w

tym:

54 025

37 509

53 594

44 201

ciepło z OZE

2 108

2546

Zakupiona energia elektryczna,

w tym:

27 601

99 364

22 878

82 362

21 672

78 020

19 052

68 587

- energia elektryczna z OZE

potwierdzona gwarancjami

pochodzenia, w tym:

16 620

59 832

22 878

82 362

21 672

78 020

19 052

68 587

w ramach umowy z Respect

Energy (od 2021 r.)

13 242

47 671

15 046

54 166

inne gwarancje pochodzenia

8 429

30 344

4 006

14 422

Razem

153 389

119 871

131 614

112 788

Źródła nieodnawialne

93 482

37 447

51 486

51 655

Źródła odnawialne

59 907

82 424

80 128

71 133

Realizacja celu strategicznego GObeyond (2022-2025)

Cel 2025

Rok bazowy 2019

2022

2022 vs 2019

Redukcja zużycia energii - 35%

153 389

112 788

- 27%

Tabela 21. Zużycie energii (produkcji własnej lub zakupionej) w Banku

Grupa

2019

2020

2021

2022

Rodzaj energii

MWh

Zakupiona energia cieplna, w

tym:

53 547

37 170

52 982

43 143

ciepło z OZE

2 005

2 546

Zakupiona energia elektryczna,

w tym:

27 295

98 262

22 651

81 543

21 385

76 985

18 562

66 823

- energia elektryczna z OZE

potwierdzona gwarancjami

pochodzenia, w tym:

16 620

59 832

22 651

81 543

21 385

76 985

18 562

66 823

w ramach umowy z Respect

Energy (od 2021 r.)

13 064

47 030

14 881

53 572

inne gwarancje pochodzenia

8 320

29 952

3 681

13 251

Razem

151 809

118 713

129 967

109 966

Źródła nieodnawialne

91 902

37 108

50 977

40 597

Źródła odnawialne

59 907

81 605

78 990

69 369

Metoda prezentowania wskaźników:

 Dane środowiskowe w Banku i Grupie są zbliżone, ponieważ działalność spółek zależnych jest prowadzona w obiektach, które najmuje Banku (poza Spółką Campus Leszno Sp. z o.o.),

 Dane o zużyciu pozyskiwane są z faktur źródłowych od dostawców poszczególnych mediów. W przypadku braku danych źródłowych, są one szacowane na podstawie analogicznych lokalizacji, w

których dane źródłowe są dostępne.

 Bank przyjął terminy raportowania zgodne ze stosowanymi przez Grupę BNP Paribas. Dlatego dane o zużyciu energii i emisji obejmują okres 1 listopada roku poprzedniego do 31 października

danego roku (w niniejszym Sprawozdaniu jest to okres od 1 listopada 2021 r. do 31 października 2022 r.)..

 Do przeliczenia zużycia paliw na energię wyrażoną w GJ wykorzystano wartości opałowych z dokumentu KOBIZE „Wartości opałowe (WO) i wskaźniki emisji CO2 (WE) w 2016 r. do raportowania

w ramach Systemu Handlu Uprawnieniami do Emisji za 2020 r.” i analogicznym dokumencie za 2022 r.

Woda

Woda używana w Banku pochodzi z sieci wodociągowych, a po zużyciu odprowadzana jest do sieci kanalizacyjnych.

Używamy wody do celów bytowych – spożywczych i higienicznych, a skala jej zużycia nie generuje znaczącego

negatywnego oddziaływania środowiskowego. Niemniej jednak od lat konsekwentnie wdrażamy rozwiązania zmniejszające

zużycie wody. Zamontowaliśmy m.in. perlatory w kranach, czujniki ruchu i elektroniczne programy zmywania, które

pozwalają na znaczącą redukcję używanej w Banku wody. W naturalny sposób, na zmniejszenie zużycia wody wpływa też

coraz popularniejszy tryb pracy zdalnej i hybrydowej.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 37

W 2022 r. zmieniliśmy sposób utrzymania czystości w samochodach służbowych wdrażając innowacyjnych program usług

myjni ręcznych. Jego uruchomienie już w czasie testów pozwoliło na oszczędności 253 tys. litrów wody i ograniczenia emisji

aż 2,9 ton CO

do atmosfery.

Tabela 22. Zużycie wody w Grupie

Grupa

2019

2020

2021

2022

Zużycie wody (m

)

81 222

59 754

49 353

47 523

Tabela 23. Zużycie wody w Banku

Bank

2019

2020

2021

2022

Zużycie wody (m

)

79 015

57 642

47 260

44 751

Metoda prezentowania wskaźników:

Bank przyjął terminy raportowania zgodne ze stosowanymi przez Grupę BNP Paribas. Dlatego dane o zużyciu energii, emisji i podróży służbowych obejmują okres 1 listopada roku poprzedniego do 31

października danego roku, (w niniejszym Sprawozdaniu jest to okres od 1 listopada 2021 r. do 31 października 2022 r.).

Materiały i odpady

Minimalizowanie zużycia plastiku

Wybrane inicjatywy Banku, które dotyczą zmniejszenia zużycia plastiku:

 w 2019 r. zrezygnowaliśmy i zakazaliśmy z zamówień jednorazowych plastikowych akcesoriów i wody w plastikowych

butelkach,

 korzystamy z dystrybutorów z wodą, szklanych karafek i szklanek,

 w kantynach promujemy przychodzenie z własnym pojemnikiem oraz używamy biodegradowalnych lub kompostowalnych

sztućców i opakowań,

 minimalizujemy udział produktów w plastikowych opakowaniach w maszynach vendingowych w naszych placówkach,

 znacznie zmniejszyliśmy produkcję gadżetów marketingowych. Korzystamy z zasobów, które posiadamy. Jeśli decydujemy

się na produkcję nowych gadżetów, we współpracy z dostawcami, staramy się tworzyć jak najbardziej użyteczne gadżety

marketingowe, które nie są wyłącznie nośnikiem marki,

 zdezaktualizowane materiały promocyjne, np. roll-upy i banery poddajemy recyklingowi (np. szyjemy torby i plecaki),

 stosujemy pozbawioną PCV i innych szkodliwych dla środowiska substancji chemicznych folię do wyklejania witryn

naszych centrów Klienta. Zużyta folia przekazywana jest do recyklingu.

Minimalizowanie zużycia papieru

Wybrane inicjatywy Banku, które dotyczą zmniejszenia zużycia papieru:

 we współpracy z dostawcami, drukujemy korespondencję masową do Klientów oraz ulotki marketingowe na

certyfikowanym papierze pochodzącym z recyklingu,

 w centralach Banku używamy ekologicznego papieru o obniżonej gramaturze,

 ograniczamy drukowanie korespondencji i zachęcamy Klientów do korzystania z digitalowych dokumentów (e-

korespondencja),

 z roku na rok poddajemy digitalizacji coraz większą liczbę procesów,

 korzystamy ze specjalnej platformy do elektronicznego podpisywania umów i cyfrowego obiegu dokumentów – Autenti.

Dzięki wykorzystaniu platformy Autenti w 2022 r. podpisaliśmy elektronicznie (bez użycia papieru) 643 tys. dokumentów

(więcej o 5% niż w zeszłym roku) to ok. 1,4 mln zaoszczędzonych kartek papieru.

Tabela 24. Zakup papieru w Grupie i Banku w 2022 r.

Grupa

Bank

Zakup papieru (w tonach), w tym:

247,62

238,02

udział papieru certyfikowanego i z recyklingu

96,5%

96,6%

Tabela 25. Zakup papieru w Banku w latach 2019-2022 (w tonach)

2019

2020

2021

2022

2022 vs 2019

Papier wykorzystywany

w ramach wewnętrznych

operacji

233,44

178,85

126,44

122,42

- 48%

Papier wykorzystywany

w celach marketingowych

107,79

52,74

60,67

42,49

- 61%

Korespondencja masowa

70,50

128,16

114,42

70,50

Inne

27,58

9,56

1,96

2,61

- 91%

Razem

439,31

369,31

303,49

238,02

- 46%

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 38

Poszanowanie praw człowieka

Promowanie różnorodności, przeciwdziałanie dyskryminacji jest integralną

częścią modelu zarządzania w Banku oraz zasad zarządzania Grupy BNP

Paribas.

Naszym priorytetem jest sprawiedliwe traktowanie wszystkich pracowników

i partnerów zewnętrznych i zapobieganie jakiejkolwiek dyskryminacji

w szczególności ze względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, wyznanie,

narodowość, przekonania polityczne, tożsamość płciową, orientację seksualną,

poziom sprawności i inne.

W 2012 r. Grupa BNP Paribas podpisała Deklarację BNP Paribas dotyczącą praw

człowieka, zobowiązując się tym samym do zapewnienia przestrzegania praw

człowieka w jej strefie wpływów i obejmującą pracowników, dostawców,

Klientów i społeczności. W Kodeksie Postępowania Grupy BNP Paribas opisano,

jak ważne jest traktowanie wszystkich zatrudnionych z szacunkiem. Kodeks

określa oczekiwane zachowania i postawy pracowników wewnątrz i na zewnątrz

organizacji.

Dodatkowo poprzez podpisanie dokumentu zatytułowanego Umowa BNP Paribas

dotycząca Praw Podstawowych i Globalnych Rozwiązań Socjalnych wraz z Kartą

Sieci Globalnego Biznesu i Niepełnosprawności ILO (Międzynarodowa

Organizacja Pracy), Grupa BNP Paribas potwierdziła zgodność swoich działań z

międzynarodowymi standardami w zakresie praw człowieka i ich promocji, a

także swoje poparcie dla wytycznych ONZ dotyczących biznesu i praw człowieka.

Grupa BNP Paribas przestrzega szeregu zasad i standardów, które stanowią

wytyczne dla jej działalności gospodarczej. Są to w szczególności:

 10 Zasad Inicjatywy ONZ United Nations Global Compact,

 Cele Zrównoważonego Rozwoju ONZ (Sustainable Developent Goals),

 Główne wytyczne ONZ dotyczące biznesu i praw człowieka,

 Wytyczne OECD dla przedsiębiorstw międzynarodowych,

 Standardy Praw człowieka zgodnie z definicją zawartą w Międzynarodowej

Karcie Praw człowieka,

 Główne standardy pracy określone przez Międzynarodową Organizację Pracy,

 Kodeks postępowania Grupy BNP Paribas,

 Deklaracja praw człowieka BNP Paribas,

 Deklaracja CSR dla dostawców BNP Paribas.

Od 2016 r. Bank jest ponadto sygnatariuszem Karty Różnorodności –

międzynarodowej inicjatywy wspieranej przez Komisję Europejską, która dotyczy

m.in. zakazu dyskryminacji w miejscu pracy, a także angażowania wszystkich

pracowników oraz partnerów biznesowych i społecznych w te działania.

Zarządzanie prawami człowieka w Banku obejmuje m.in. monitorowanie

wskaźnika zgłoszeń dotyczących mobbingu, dyskryminacji, molestowania oraz

naruszeń praw pracowniczych.

Bank nie toleruje żadnych przejawów mobbingu w organizacji. Zasady

przeciwdziałania mobbingowi reguluje wdrożona w Banku Polityka

antymobbingowa. Umożliwia ona pracodawcy zapobieganie temu zjawisku,

a w razie jego zaistnienia – natychmiastową reakcję. Rozpatrywaniem zgłoszeń

pracowników w tym zakresie zajmuje się Komisja ds. przeciwdziałania

mobbingowi.

W Banku zostały wdrożone Zasady postępowania w przypadku zgłoszeń

o nękaniu i molestowaniu seksualnym w relacjach zawodowych. Umożliwiają

one bezpieczne zgłaszanie racjonalnie uzasadnionych podejrzeń bez obawy

o wystąpienie działań odwetowych w stosunku do zgłaszających. Dokument ten

reguluje również kwestię ochrony praw człowieka. Stanowi implementację

rozwiązań przyjętych w Polityce Grupy BNP Paribas Treatment of harassment

notifications.

Polityka zarządzania różnorodnością zawiera reguły dotyczące postępowania

w zakresie zarządzania ryzykiem dyskryminacji. Ma na celu tworzenie

i promowanie różnorodnego środowiska pracy, wykorzystującego potencjał

wszystkich pracowników. Polityka zobowiązuje do przestrzegania przyjętych

zasad we wszystkich procesach zarządzania zasobami ludzkimi.

Szkolenia z zakresu praw człowieka

W 2020 r. Grupa BNP Paribas przygotowała specjalny moduł e-learning pt.

„Zrozumienie i wdrożenie w firmie praw człowieka”. Moduł jest obowiązkowy dla

pracowników, którzy zajmują się identyfikowaniem potencjalnego zagrożenia

dotyczącego łamania praw człowieka. Są to pracownicy takich obszarów jak:

CSR, ryzyko, zakupy, kierownicy sprzedaży. Przypisanie i wykonanie tego

szkolenia przez pracowników z ww. obszarów jest monitorowane z poziomu

globalnego. Natomiast szkolenie udostępnione jest wszystkim zainteresowanym

pracownikom. Łącznie do końca grudnia 2022 r. szkolenie zostało przypisane

165 osobom, a ukończyło je 133 osoby.

W latach 2021-22 Grupa BNP Paribas przygotowała i wdrożyła cykl szkoleń e-

learningowych obowiązkowych i dedykowanych wszystkim pracownikom,

dotyczący zasad Kodeksu Postępowania. Wskaźnik realizacji tych szkoleń wynosi

blisko 100%.

Dodatkowo Obszar Zarządzania Zasobami Ludzkimi Banku regularnie prowadzi

szkolenia dotyczące dyskryminacji i mobbingu. W 2020 r. zorganizowano dwa

webinary, w których wzięło udział blisko 900 pracowników. Prowadziła je

radczyni prawna, prezeska Polskiego Towarzystwa Antydyskryminacyjnego

Karolina Kędziora. W 2021 r. kontynuowano cykl i przeprowadzono webinar

dedykowany kadrze menadżerskiej. Udział wzięło blisko 300 osób. Nagrania

webinarów są udostępnione pracownikom w dedykowanej sekcji w intranecie.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 39

Przeciwdziałanie korupcji i nadużyciom

Proces przeciwdziałania korupcji opiera się na standardach określonych

w Polityce Przeciwdziałania Korupcji. Regulacja zawiera wytyczne dotyczące

identyfikacji i ograniczania ryzyka korupcji oraz określa główne zasady

postępowania i zakres odpowiedzialności w tym obszarze. Dzięki przyjęciu

wspomnianej regulacji monitoringiem objęte są wszystkie zdarzenia mające –

nawet potencjalnie – charakter korupcyjny. 100% działalności operacyjnej Banku

jest analizowane pod kątem korupcji.

Stosujemy zasadę „zero tolerancji” wobec wszystkich form korupcji, w tym

przyjmowania, oferowania, żądania, udzielania i wyrażania zgody na dodatkowe

świadczenia, przedmioty lub korzyści.

System przeciwdziałania korupcji w Banku opiera się na:

 regulacjach wewnętrznych określających sposób przeciwdziałania korupcji,

 procesie zgłaszania incydentów korupcyjnych do właściwych komórek

organizacyjnych,

 szacowaniu ryzyka korupcji,

 należytej staranności przy nawiązywaniu relacji z podmiotami trzecimi,

 kontroli operacyjnej w ramach zaimplementowanego systemu kontroli

wewnętrznej, w szczególności kontrolach księgowych,

 szkoleniach pracowników zwiększających ich świadomość i wskazujących

ścieżki działania w konkretnych sytuacjach.

Bank w systemie ciągłym ocenia system zarządzania i kontroli (procedury,

raportowanie, kontrole, szkolenia) wdrożony w celu przeciwdziałaniu korupcji.

Na bieżąco wdrażane są i aktualizowane odpowiednie regulacje wewnętrzne

w tym zakresie. Centralnemu nadzorowi podlega tworzenie map ryzyka korupcji

oraz analizowanie informacji dotyczących korupcji pochodzących z

raportowania. Dyrektor Zarządzający Pionu Monitoringu Zgodności wyznacza

osobę pełniącą funkcję Korespondenta ds. Przeciwdziałania Korupcji, do której

zadań należy koordynowanie działań antykorupcyjnych.

W ramach przeciwdziałania korupcji Bank monitoruje m.in. wskaźniki dotyczące

zgłoszonych przypadków nadużyć, zidentyfikowanych konfliktów interesów,

przyjętych/przekazanych prezentów i zaproszeń, należytej staranności

w nawiązywaniu relacji z Klientami/kontrahentami/pośrednikami, poziomu

świadomości pracowników.

Tabela 26. Potwierdzone przypadki korupcji i podjęte działania podjęte

Wskaźnik

2022

Całkowita liczba potwierdzonych przypadków korupcji

Charakter potwierdzonych przypadków korupcji

Bierna korupcja

Całkowita liczba potwierdzonych przypadków, w

których pracownicy zostali zwolnieni lub ukarani

dyscyplinarnie w związku z korupcją

Całkowita liczba potwierdzonych przypadków, gdy

rozwiązano umowę z partnerem biznesowym, lub nie

przedłużono takiej umowy z powodu naruszeń

związanych z korupcją

Czy w raportowanym okresie miały miejsce publiczne

postępowania wobec organizacji lub jej pracowników

dotyczące korupcji?

Nie

*Pracownik oddziału żądał od Klienta łapówki w zamian za preferencyjne warunki cenowe do produktu. Bank poinformował

prokuraturę o podejrzeniu popełnienia przestępstwa, umowa z pracownikiem została rozwiązana w trybie natychmiastowym.

Od naszych partnerów biznesowych (dostawców, kontrahentów, zleceniobiorców

współpracujących z Bankiem i jego Klientami w imieniu Banku) oczekujemy

postępowania zgodnego z zasadami określonymi w Kodeksie Postępowania

Grupy BNP Paribas, którego istotną częścią jest Załącznik dedykowany

przeciwdziałaniu korupcji. Integralną częścią każdej umowy zawieranej przez

Bank z partnerami biznesowymi jest klauzula antykorupcyjna.

Obowiązujące polityki w obszarze przeciwdziałania korupcji zostały wymienione

w podrozdziale Polityki i procedury związane z ESG.

Proces przeciwdziałania korupcji musi być znany i zrozumiany przez wszystkich

pracowników Banku. W tym celu Bank przeprowadza stosowne szkolenia, które

są dostępne dla wszystkich pracowników oraz prowadzi regularną komunikację

wewnętrzną. Dla pracowników szczególnie narażonych na ryzyko korupcji

zostało przygotowane odrębne szkolenie, pokazujące m.in. praktyczne sposoby

jej przeciwdziałania. Korespondent ds. Przeciwdziałania Korupcji realizuje

dodatkowo szkolenia dedykowane poszczególnym jednostkom Banku.

W 2022 r. Bank wdrożył zaktualizowane szkolenie z zakresu Kodeksu

Postępowania, którego jeden z modułów poświęcony jest tematowi

przeciwdziałania korupcji. Dodatkowo przygotowana została dedykowana strona

intranetowa, w której opisany został system przeciwdziałania korupcji.

Przygotowywane są również rozwiązania informatyczne, które pozwolą na

efektywniejszy monitoring kluczowych wskaźników korupcji.

Tabela 27. Szkolenia dla pracowników i kadry menadżerskiej poświęcone

politykom i procedurom antykorupcyjnym w 2022 r.

Liczba i procent pracowników, którzy odbyli szkolenie

dotyczące przeciwdziałania korupcji

7 531

73,72%

Zarząd

100,00%

Kluczowi menadżerowie

95,19%

Menadżerowie

805

78,08%

Pozostali pracownicy

6618

72,96%

Statystyka obejmuje szkolenie „Conduct Journey-Sezon 2”. Część pracowników, która została zatrudniona w Banku w drugiej połowie

roku w pierwszej kolejności miała obowiązek odbyć szkolenie z etyki postępowania,, zawierające materiał z dwóch pierwszych części

szkolenia, również obejmujące aspekt przeciwdziałania korupcji

Liczba i procent pracowników, którym zostały zakomunikowane

obowiązujące w organizacji polityki i procedury antykorupcyjne

7873

100%

Zarząd

100%

Kluczowi menadżerowie

119

100%

Menadżerowie

828

100%

Pozostali pracownicy

6917

100%

Wyliczenie obejmuje aktywnych pracowników w 2022 r.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 40

Zarządzanie ryzykiem ESG

Polityki i procedury zarządzania ryzykiem ESG

W Banku zdefiniowaliśmy pojęcie istotności ryzyk i czynniki je determinujące. Aby sprawdzić, czy zidentyfikowane przez

Bank ryzyko jest istotne, wdrażamy wspólny dla wszystkich ryzyk proces oceny istotności. Efektem analiz jest lista ryzyk

istotnych. Od 2020 r. jako istotne uznawane jest ryzyko ESG – konieczne stało się więc uwzględnienie wpływu czynników

z zakresu ochrony środowiska, polityki społecznej i ładu korporacyjnego w tradycyjnym modelu zarządzania ryzykiem.

Ryzyko ESG uwzględnione zostało w Strategii zarządzania ryzykiem oraz Apetycie na ryzyko. Opracowano także Zasady

zarządzania ryzykiem ESG i zasady pomiaru ryzyka ESG w procesie wyznaczania kapitału wewnętrznego Banku (ICAAP).

Plan kapitałowy BNP Paribas Bank Polska S.A. na lata 2022-2025 uzupełniono o limity na pokrycie ryzyka ESG wyznaczone

w oparciu o dokonany pomiar ryzyka.

Analizując ryzyko ESG bierzemy pod uwagę czynniki, które mogą mieć – pozytywny lub negatywny – wpływ na wyniki

finansowe, wypłacalność Klientów lub na wartość przedsiębiorstwa. Zgodnie z zasadą podwójnej materialności

analizujemy również wpływ działalności Klienta na czynniki ESG.

Czynniki brane pod uwagę przy analizie ryzyka ESG:

Czynniki środowiskowe:

 emisje gazów cieplarnianych,

 zużycie energii i wydajność,

 zanieczyszczenia wody, powietrza i gleby,

 efektywne zarządzanie zużyciem wody (ryzyko niedoboru słodkiej wody),

 degradacja gleby,

 wylesianie,

 zużycie zasobów naturalnych,

 zarządzanie odpadami,

 bioróżnorodność i ochrona ekosystemu,

 ryzyko braku transformacji energetycznej,

 rozwój w dziedzinie technologii niskoemisyjnych i innych technologii środowiskowych (ryzyko przejścia),

 ograniczenia regulacyjne, w tym dodatkowe podatki i opłaty np. podatek węglowy (ryzyko przejścia),

 ryzyko fizyczne związane ze zmianą klimatu (ekstremalne zjawiska pogodowe i stopniowo pogarszające się warunki

klimatyczne), w tym skutki klęsk żywiołowych, które mogą wpłynąć m.in. na spadek wartości aktywów,

 zmiany w nastrojach i preferencjach konsumentów związane z rosnącą świadomością ryzyka środowiskowego,

 ryzyko odpowiedzialności finansowej za negatywny wpływ prowadzonej działalności (odszkodowania, kary).

Czynniki społeczne:

 integracja różnych grup społecznych,

 wspieranie spójności społecznej,

 poszanowanie różnorodności,

 ochrona sygnalistów,

 inwestycje w kapitał ludzki i społeczności,

 przeciwdziałanie dyskryminacji na wszelkim tle,

 zwalczanie nierówności oraz wspieranie równości szans,

 bezpieczne i zdrowe środowisko pracy,

 zdrowie i bezpieczeństwo Klientów, społeczności lokalnych, otoczenia,

 ochrona prywatności Klientów,

 szkolenia i rozwój,

 nieprzestrzeganie praw człowieka (praca przymusowa, praca dzieci, współczesne niewolnictwo),

 nieprzestrzeganie praw pracowniczych: prawo do zrzeszania się, prawo do strajku, prawo do układów zbiorowych,

standardy etyczne dotyczące zatrudnienia,

 ryzyko braku prewencji zagrożeń wobec terroryzmu i cyberprzestępczości,

 choroby zakaźne (dotykające ludzi lub zwierzęta),

 ryzyko odpowiedzialności finansowej za negatywny wpływ prowadzonej działalności (odszkodowania, kary).

Czynniki związane z ładem korporacyjnym:

 nieetyczne i nieuczciwe praktyki biznesowe,

 nieprzestrzeganie standardów ładu korporacyjnego (kodeks etyki, mechanizmy zgłaszania skarg i nieprawidłowości,

transparentność informacji),

 różnorodność płci w organach korporacyjnych,

 audyt wewnętrzny,

 niezależność zarządu,

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 41

 wynagrodzenie kierownictwa,

 nadużycia i praktyki korupcyjne,

 prawa akcjonariuszy,

 zaangażowanie interesariuszy,

 wadliwe systemy kontroli ryzyka ESG,

 wymogi w łańcuchu dostaw,

 zgodność z regulacjami sektora niefinansowego,

 ryzyko odpowiedzialności finansowej za negatywny wpływ prowadzonej działalności (odszkodowania, kary).

W Banku za ważne uznajemy także ryzyko regulacyjne, czyli zmiany w prawie związane z obszarami objętymi strategią

ESG. Aby właściwie zarządzać i kontrolować to ryzyko, monitorujemy prace organów nadzoru oraz propozycje legislacyjne

dotyczące sektora finansowego. Zdajemy sobie sprawę, że zmiany w obszarze ESG będą miały realny wpływ na

funkcjonowanie naszej organizacji

Analiza ESG w procesie kredytowym

Wszyscy uczestnicy procesu kredytowego po stronie Banku dokonują oceny ryzyka ESG.. Proces został usystematyzowany

oraz doszczegółowiony poprzez wdrożenie wytycznych EBA/GL/2020/06 dotyczących udzielania i monitorowania kredytów.

Od 30 czerwca 2021 r. w przypadku każdego nowego finansowania oraz dodatkowo zwiększenia finansowania ocena ryzyka

ESG została uwzględniona w procesie oceny ryzyka kredytowego dla Klientów korporacyjnych oraz MŚP.

Od 1 września 2021 r. ocena ryzyka ESG została uwzględniona także dla Klientów Mikro. Ocena ESG przeprowadzana na

podstawie informacji uzyskanych od Klientów jest uwzględniana w analizie kredytowej. W przypadku identyfikacji

wysokiego poziomu ryzyka ESG istnieje możliwość obniżenia ratingu Klienta.

W 2022 r. Bank przeprowadził 29 553 ocen ryzyk ESG w procesach kredytowych.

W Grupie BNP Paribas obowiązują zasady Equator Principles (EP), służące do identyfikowania, oceny i zarządzania

ryzykiem związanym z finansowaniem danego przedsięwzięcia i jego wpływu na środowisko naturalne oraz społeczeństwo.

Zasady zapewniają minimalne standardy przeprowadzania badań due diligence projektów.

W Banku przestrzegamy również polityk Grupy BNP Paribas:

 Polityki dotyczącej ochrony oceanów, która ustanawia kryteria finansowania działań uznanych za ryzykowne dla

środowiska i bioróżnorodności oceanicznej.

 Polityki dotyczącej praw człowieka, która ustala standardy etyczne Grupy BNP Paribas i zapewnia poszanowanie praw

człowieka we wszystkich swoich działaniach.

Kryteria ESG w ocenie Klientów

Polityki Grupy BNP Paribas wyróżniają dziewięć sektorów szczególnie wrażliwych ze względu na ryzyka ESG. Są to sektory:

energetyki węglowej, wydobywczy, paliwowy w zakresie niekonwencjonalnych zasobów ropy naftowej i gazu, nuklearny,

leśny – miazga drzewna, leśny – olej palmowy, tytoniowy, rolno-spożywczy, obronny i bezpieczeństwa.

W 2022 r. Bank przeprowadził 207 analiz CSR w sektorach szczególnie wrażliwych pod kątem zrównoważonego rozwoju.

Wszystkie podmioty działające w tych sektorach, które chcą zostać naszym Klientem lub uzyskać finansowanie, są

zobowiązane spełnić wymogi opisane w naszych politykach sektorowych oraz zasadach CSR. Jednocześnie nasz Bank

podjął strategiczną decyzję o zakończeniu obsługi sektorów najbardziej szkodliwych pod kątem zrównoważonego rozwoju.

od 2018 r.

realizujemy proces wyjścia

z finansowania sektora

tytoniowego. Żaden nowy Klient

z tego sektora nie otrzyma

finansowania w naszym Banku.

od 2020 r.

Bank zaprzestał finansowania

sektora chowu i hodowli zwierząt

futerkowych.

w 2020 r.

Grupa zaostrzyła politykę wobec

Klientów, których działalność

dotyczy węgla energetycznego

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 42

Polityki sektorowe Grupy BNP Paribas

Sektor energetyki węglowej

 Bank nie rozpocznie współpracy z żadnym nowym Klientem, który uzyskuje

więcej niż 25% swoich przychodów z energetyki węglowej i czynności opartych na

węglu.

 Bank będzie współpracować wyłącznie z takimi przedsiębiorstwami energetyki

węglowej, które posiadają strategię wyjścia z węgla do 2030 r. w zakresie

zarówno posiadanych jak i obsługiwanych elektrowni węglowych przez to

przedsiębiorstwo.

 Bank nie dostarczy produktów ani usług finansowych na rzecz nowych projektów

energetyki węglowej, niezależnie od ich lokalizacji, ani też na rzecz modernizacji

istniejących już Elektrowni/Elektrociepłowni Węglowych, których celem jest

przedłużenie okresu użytkowania lub zwiększenie zdolności produkcyjnych.

Sektor wydobywczy

 Bank nie będzie dostarczać żadnych produktów ani usług finansowych spółkom

infrastrukturalnym istotnie zaangażowanym w branżę węgla energetycznego.

 Bank nie będzie dostarczać żadnych produktów ani usług finansowych

podmiotom należącym do grup wydobywczych, które produkują ponad 10 mln

ton węgla energetycznego rocznie lub uzyskują ponad 20% swoich przychodów

z węgla energetycznego.

 Bank nie będzie dostarczać żadnych produktów ani usług finansowych spółkom

zaangażowanym w wydobycie węgla energetycznego

Sektor paliwowy w zakresie

niekonwencjonalnych zasobów ropy

naftowej i gazu

 Bank nie będzie oferował produktów i usług finansowych przedsiębiorstwom,

zajmującym się niekonwencjonalnymi zasobami ropy naftowej i gazu. 

 Bank nie będzie finansował projektów poszukiwawczych i wydobywczych

w zakresie niekonwencjonalnych zasobów ropy naftowej i gazu. 

 Bank nie będzie finansował podmiotów, które angażują się w działalność

związaną z niekonwencjonalnymi zasobami ropy naftowej i gazu – tzn. zajmują

się ich obrotem, transportem lub przesyłem.

Sektor nuklearny

 Bank, jako instytucja finansowa, może zaoferować swoje produkty i obsługę

finansową jednostkom rządowym wspierającym przedsiębiorstwa rozwijające

niewojskową energię atomową. Bank uważa, że dla krajów planujących rozwój

energetyki jądrowej, bądź nowych elektrowni, a także dla międzynarodowej

społeczności niezbędne jest nie tylko działanie zgodne z wymaganiami

bezpieczeństwa, ochrony populacji, ale też działanie z myślą o ochronie

środowiska dla przyszłych pokoleń. 

 Przez stosowanie Polityki CSR Bank chciałby zapewnić, że projekty, które mógłby

finansować są zgodne z zasadami monitorowania, a także łagodzenia

społecznego i środowiskowego wpływu sektora energetyki jądrowej.

Sektor leśny – miazga drzewna

 Bank zauważył, że w związku z procesem produkcji miazgi drzewnej, aktywność

przemysłu ciężkiego wywiera duży wpływ na środowisko, zanieczyszczanie wód,

ziemi i powietrza, ale także na zdrowie i bezpieczeństwo pracowników wytwórni

miazgi i otaczających je społeczności.

 Bank chce wspierać odpowiedzialnych producentów, stosujących zrównoważone

praktyki rozwoju w sektorze produkcji miazgi drzewnej.

Sektor leśny – olej palmowy

 Bank wstrzymuje się od finansowania lub inwestowania w przedsiębiorstwa,

których działalność aktywnie przyczynia się do wylesiania lub które naruszają

prawa lokalnych społeczności.

 Bank chce wspierać odpowiedzialnych producentów, stosujących zrównoważone

praktyki rozwoju w sektorze produkcji oleju palmowego.

Sektor tytoniowy

 Decyzją Grupy BNP Paribas z 2017 r. o zaprzestaniu działalności finansowej

i inwestycyjnej w odniesieniu do producentów wyrobów tytoniowych oraz

plantatorów i hurtowników, których główny przedmiot działalności związany jest

z tytoniem, Bank realizuje proces wyjścia z finansowania tego sektora.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 43

Sektor rolno-spożywczy

 Bank zapewnia szeroką gamę produktów finansowych i usług dla sektora rolno-

spożywczego w całym łańcuchu wartości. Partnerów Banku odznacza wysoki

poziom odpowiedzialności, co przejawia się w zobowiązaniu do żywienia ludzi

zdrowymi i bezpiecznymi produktami w sposób niezagrażający dostawom

żywności dla przyszłych pokoleń. Polityka sektorowa odzwierciedla

zaangażowanie Banku we wspieranie zrównoważonego rozwoju.

 Od 2021 r. w Grupie obowiązują nowe kryteria dotyczące przedsiębiorstw

zaangażowanych w działalność związaną z soją i wołowiną w Brazylijskiej

Amazonii i Cerrado. Bank będzie oferował produkty lub usługi finansowe

wyłącznie firmom, które przyjęły strategię zerowego wylesiania w swoich

łańcuchach produkcji i dostaw najpóźniej do 2025 r.

 W przypadku Amazonii, Bank nie będzie finansował Klientów produkujących lub

kupujących wołowinę i soję z obszarów wykarczowanych lub przekształconych po

2008 r., w przypadku Cerrado, na obszarach oczyszczonych lub przekształconych

po 1 stycznia 2020 r., zgodnie z normami światowymi.

 W przypadku wszystkich Klientów, Bank będzie wymagał pełnej

identyfikowalności łańcuchów dostaw wołowiny i soi (bezpośrednich

i pośrednich) do 2025 r.

 Grupa zachęca Klientów do zaangażowania się w przejście na systemy

obejmujące infrastrukturę bezklatkową dla brojlerów i kur niosek do 2025 r. oraz

wdrożenia Odpowiedzialnych Standardów Minimalnych Inicjatywy FARMS

zachęcając wszystkie firmy hodowlane zajmujące się hodowlą kurcząt (brojlerów

i kur niosek) do przestrzegania maksymalnej gęstości obsady wynoszącej 30

kg/m

Sektor obronny i bezpieczeństwa

 Bank zawarł w Polityce CSR postanowienia dotyczące sprzętu służącego

obronności i bezpieczeństwu, które odnoszą się ogólnie do broni (w tym także

broni kontrowersyjnej), sprzętu wojskowego, towarów podwójnego zastosowania,

do represji wewnętrznych, a także dla organów bezpieczeństwa wewnętrznego i

policji.

 Bank zobowiązał się do stosowania przez wszystkie obszary, jednostki i komórki

organizacyjne określonego zbioru zasad i wytycznych, ujętych w Polityce dla

sektora obronnego i bezpieczeństwa.

Więcej na temat systemu zarządzania ryzykiem oraz opis ryzyk i szans związanych z klimatem (zgodnie z

rekomendacjami TCFD) znajduje się w Sprawozdaniu Zarządu.

Kontakt

Dziękujemy za zapoznanie się z treścią Sprawozdania na temat informacji niefinansowych. Dla pełnego obrazu naszej

działalności, zachęcamy do zapoznania się ze Sprawozdaniem Zarządu, które jest efektem naszego strategicznego

podejścia do prowadzenia biznesu zgodnie z zasadami zrównoważonym rozwoju. W naszych działaniach w pełni włączamy

kwestie ESG do modelu biznesowego, a jednym z głównych zobowiązań jest przyczynianie się do transformacji gospodarki

w kierunku zrównoważonego rozwoju oraz etyczne i odpowiedzialne finansowanie Klientów i inwestycji.

Jeżeli mają Państwo pytania lub sugestie dotyczące raportowanych przez nas treści, zapraszamy do kontaktu:

relacjeinwestorskie@bnpparibas.pl oraz csr@bnpparibas.pl.

Więcej informacji dostępnych jest na stronie: https://www.bnpparibas.pl/relacje-inwestorskie oraz

https://www.bnpparibas.pl/csr.

Sprawozdanie na temat informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BNP Paribas Bank Polska S.A. w 2022 r. 44

PODPISY CZŁONKÓW ZARZĄDU BNP PARIBAS BANK POLSKA S.A.

28.02.2023

Przemysław Gdański

prezes Zarządu